【正文】 他生活的這個(gè)城市擁有30萬居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他租了一個(gè)臨近主要交通干線的好位置。（2）根據(jù)這個(gè)未來企業(yè)家的木工才能，他可能會(huì)成功嗎？你愿意對(duì)他的新企業(yè)投資嗎？你還需要尋找其他信息嗎？他表達(dá)了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。問題：（1）對(duì)這些人來說會(huì)出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報(bào)？它們可能會(huì)怎樣影響企業(yè)的成功？其預(yù)期回報(bào)有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)；靈活的工作時(shí)間。在這之前，他和三個(gè)合作者曾為他所在城市的一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會(huì)議桌。（2）小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時(shí)，必須注意哪些問題？ (1)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。 問題：（1）星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店，但它非常吸引消費(fèi)者。這就是星巴克文化，即所謂的第三空間文化。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊(cè)中，還提到在各個(gè)不同市場應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂隊(duì)制服，手冊(cè)還指導(dǎo)加盟者如何爭取報(bào)紙報(bào)道各店的活動(dòng)，如何爭取照片上報(bào)等。（2）格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？ 格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。OEM的同時(shí)也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢，因此，連續(xù)幾次大降價(jià)，爭得了微波爐的霸主地位，同時(shí)也加速了微波爐這一產(chǎn)業(yè)的價(jià)格下降趨勢。對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。15. 精益生產(chǎn)16. 質(zhì)量管理17. 供應(yīng)鏈管理18. 小企業(yè)市場營銷19. 小企業(yè)市場細(xì)分20. 目標(biāo)市場21. 資產(chǎn)負(fù)債表22. 利潤表23. 現(xiàn)金流量表24. 人力資源25. 人力資源管理26. 小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系27. 風(fēng)險(xiǎn)管理28. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任四. 案例分析題(附部分案例的參考答案)(一)年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對(duì)手公司任職。13. 運(yùn)營管理 P173 運(yùn)營管理是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。9. 家族企業(yè) P136 在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個(gè)家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個(gè)臨界股權(quán)至少為20%30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)成為家族企業(yè)。5. 創(chuàng)業(yè)資源 、P49 創(chuàng)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形和無形的資產(chǎn) ，是中小企業(yè)從成功創(chuàng)建到發(fā)展所不可或缺的基礎(chǔ)，而中小企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)資源的整合貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的始終。（ ）42． 逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的。（ ）38． 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭，時(shí)，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少東消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和避免損失。（ ）35． 評(píng)級(jí)量表法是依據(jù)某一考評(píng)維度，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評(píng)者從最好到最差依次進(jìn)行排序。（ ）32． 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn)，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險(xiǎn)。（ ）30． 對(duì)債權(quán)人來說，企業(yè)的流動(dòng)比率越高，說明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。對(duì)于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。其中，心理因素是四類因素中對(duì)消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。（ ）21． 集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。（ ）17． 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)，一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（ ）13． 債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。（ ）9． 核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的簡單加總。（ ）5． 從時(shí)間上看，一個(gè)國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。A．1 B． C．2 D．55. 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（ ）A．銀行存款 B．庫存現(xiàn)金 C．其他貨幣資金 D．現(xiàn)金等價(jià)物56. 小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括（ ）A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng) C．利益分配活動(dòng)D．資金活動(dòng) E．風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)57. 小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括（ ）A．償債能力 B．資產(chǎn)管理能力C．獲利能力 D．運(yùn)營能力58. 小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有（ ）A．風(fēng)險(xiǎn)回避 B．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C．風(fēng)險(xiǎn)降低 D．風(fēng)險(xiǎn)分散E．風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)59. 小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（ ）A．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) B．籌資風(fēng)險(xiǎn)C．投資風(fēng)險(xiǎn) D．資金回收風(fēng)險(xiǎn)E．利益分配風(fēng)險(xiǎn)60. 衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（ ）A．資產(chǎn)負(fù)債表 B．流動(dòng)比率C．產(chǎn)權(quán)比率 D．速運(yùn)比率E．現(xiàn)金比率61. 小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括 （ ）A．德才兼?zhèn)? B．經(jīng)驗(yàn)至上C．不拘一格，能力至上 D．內(nèi)部優(yōu)先E．量才適用62. 小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)的面試過程被稱為（ ）A．非結(jié)構(gòu)化面試 B．結(jié)構(gòu)化面試C．半結(jié)構(gòu)化面試 D．小組面試63. 小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括（ ）A．確定培訓(xùn)需求 B．制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃C．選擇培訓(xùn)方法 D．實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃E．評(píng)估培訓(xùn)效果64. 小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ ）A．建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動(dòng)制度B．建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度C．使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D．注重與員工的情感交流和心理溝通E．與員工簽訂一定期限的勞動(dòng)合同，以約束人才的跳槽行為65. 小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括（ ）A．激勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來進(jìn)行B．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合C．采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵(lì)手段D．避免平均主義E．從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計(jì)薪酬66. 通過對(duì)直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評(píng)的績效考核方法被稱為（ ）A．排序考評(píng)法 B．評(píng)級(jí)量表法C．關(guān)鍵事件法 D．文字?jǐn)⑹鲈u(píng)價(jià)法67. 小企業(yè)從成長角度可分為（ ）A．創(chuàng)立