【正文】 5. 利用一些外置軟件，比如活動(dòng)大師這款軟件就很實(shí)用，每天定時(shí)做一些積分秒殺，秒殺禮品吸引顧客，6. 目前行業(yè)內(nèi)網(wǎng)吧都在做一些火爆游戲的小活動(dòng)，每天做一些英雄聯(lián)盟五殺獎(jiǎng)勵(lì)，有月人頭榜，周人頭榜，或者助攻獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣會(huì)更吸引顧客一些。并且，網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)方式更多樣化，除了提供基本的上網(wǎng)服務(wù)外，還開(kāi)設(shè)了多種網(wǎng)吧增值業(yè)務(wù)，如：數(shù)碼圖像處理、音樂(lè)下載、視頻會(huì)議等，還有日用品、消費(fèi)品、食品銷售等多個(gè)方面增加網(wǎng)吧整體收益。網(wǎng)吧賺錢(qián)難，只有不斷探索新的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)模式，才能讓網(wǎng)吧屹立不倒。糖果網(wǎng)咖員工入職登記表 入職日期： 年 月 日 應(yīng)聘職位： 姓 名性別出生日期 年 月 日聯(lián)系手機(jī)學(xué)歷婚姻狀況家庭電話身高體重身份證計(jì)算機(jī)水平戶籍地址政治面貌通訊地址 教育背景學(xué)校名稱起止時(shí)間專業(yè) 工作經(jīng)歷工作單位起止時(shí)間職務(wù)/部門(mén)離職原因 自我評(píng)價(jià) 緊急聯(lián)系人姓名工作單位及聯(lián)系地址聯(lián)系電話入職崗位： 網(wǎng)管（ ） 收銀員（ ） 保潔員（ ） 本人鄭重承諾以上內(nèi)容屬實(shí)并同意公司對(duì)以上情況進(jìn)行調(diào)查，如有任何虛假，本人愿意無(wú)條件接收解聘處理。這一方程式的其含義是網(wǎng)咖的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣都會(huì)使網(wǎng)咖形象受到嚴(yán)重?fù)p失。③服務(wù)客人方程式在網(wǎng)咖服務(wù)中，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對(duì)待客人態(tài)度的重要性。②對(duì)待客人的意識(shí)這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿足，通過(guò)服務(wù)感到自己是網(wǎng)咖最為重要、最受歡迎的客人?？腿说骄W(wǎng)咖所要享受的是網(wǎng)咖的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)咖進(jìn)行了成本補(bǔ)償，而且還為網(wǎng)咖利潤(rùn)的獲得奠定了基礎(chǔ)?？腿伺c網(wǎng)咖、網(wǎng)咖員工之間的關(guān)系，由于各自在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與網(wǎng)咖就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了網(wǎng)咖對(duì)客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。，和藹可親，對(duì)客人不卑不亢，不能機(jī)械刻板地對(duì)待客人，要對(duì)客人發(fā)出源自于內(nèi)心的微笑。⑤安全保障可靠，便將電話接接通，同時(shí)總臺(tái)必須提供24小時(shí)的電話服務(wù)。這些有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，有的本身就是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)，它們也為網(wǎng)咖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。因此網(wǎng)咖應(yīng)當(dāng)通過(guò)平時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、及時(shí)地維修、保養(yǎng)、管理使網(wǎng)咖所有設(shè)施保持在良好運(yùn)行狀態(tài)。環(huán)境的幽雅是使客人心情愉悅、輕松的重要途徑，也是網(wǎng)咖區(qū)別于其他場(chǎng)所的一個(gè)重要標(biāo)志。網(wǎng)咖員工應(yīng)盡力滿足客人的要求，態(tài)度和藹，語(yǔ)言禮貌，語(yǔ)氣溫和，方式誠(chéng)懇，盡量把不良的影響控制到最低的程度。網(wǎng)咖應(yīng)當(dāng)注意到客人對(duì)網(wǎng)咖服務(wù)和價(jià)格之間的心理接受狀態(tài)。h.，造型新穎，富有情趣，整家網(wǎng)咖的內(nèi)部色調(diào)要和諧典雅，品位獨(dú)具。又要兼顧網(wǎng)咖所處環(huán)境的安靜。他們或者對(duì)網(wǎng)咖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)非常熟悉，或者對(duì)網(wǎng)咖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象有著非常多的了解。而網(wǎng)咖在某些事情上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)容易，但最難的是不能保證服務(wù)鏈條上所有的環(huán)節(jié)都保持高度的質(zhì)量一致性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)網(wǎng)咖的要求①優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)網(wǎng)咖員工的素質(zhì)及管理提出了更高的要求 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，對(duì)網(wǎng)咖的要求也就涉及到方方面面。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義l 員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在網(wǎng)咖中所處的位置。l 員工應(yīng)具備的文化知識(shí)③網(wǎng)咖各服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)部門(mén)及聯(lián)系方式?！愣?，當(dāng)客人對(duì)陌生的環(huán)境能夠很快了解時(shí)，客人心理就會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定感。豐富的服務(wù)知識(shí)可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使網(wǎng)咖員工在服務(wù)中更有針對(duì)性，減少差錯(cuò)率。l 了解豐富服務(wù)知識(shí)的作用①增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯(cuò)服務(wù)知識(shí)①迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，并善意地加以疏導(dǎo)。 有一些東西確實(shí)并不是一下子就能記住的，而是需要與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。③特征式的記憶這就要求網(wǎng)咖員工不僅在平時(shí)服務(wù)中記憶，在休息或待命狀態(tài)時(shí)，也要不斷地重復(fù)強(qiáng)化。客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中，網(wǎng)咖員工在觀察那些有聲的語(yǔ)言的同時(shí)，還要注意通過(guò)客人的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)揣度客人細(xì)微的心理。網(wǎng)咖員工從與客人的交際談話或客人之間的談話、客人的自言自語(yǔ)中，往往可以辨別出客人的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿意的地方。網(wǎng)咖員工敏銳的觀察能力主要體現(xiàn)在以下方面：①善于觀察客人身份、外貌③人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一位新來(lái)的客人盡管對(duì)于酒網(wǎng)咖員工都是陌生的，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待，這樣，網(wǎng)咖員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì)擺脫過(guò)于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇。網(wǎng)咖員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)項(xiàng)目、網(wǎng)咖的地點(diǎn)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。③身體語(yǔ)言網(wǎng)咖員工在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。另外一種長(zhǎng)遠(yuǎn)效益則產(chǎn)生于網(wǎng)咖所開(kāi)展的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，網(wǎng)咖為了獲得持續(xù)的發(fā)展，不斷占有、鞏固和穩(wěn)定市場(chǎng)，便通過(guò)公關(guān)部門(mén)開(kāi)展大量的工作。①網(wǎng)咖應(yīng)當(dāng)通過(guò)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和客人的不斷增多，最大限度地?cái)偙〕杀?，使成本得到及時(shí)補(bǔ)償。因?yàn)榫W(wǎng)咖產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是及時(shí)性的，它與工業(yè)產(chǎn)品有很大的區(qū)別，網(wǎng)咖產(chǎn)品質(zhì)量是由一次次服務(wù)質(zhì)量綜合構(gòu)成的，每一次服務(wù)的質(zhì)量使用都是一次性的，不像其他產(chǎn)品一樣可以更換返修，即其質(zhì)量具有不可補(bǔ)償性，并隨著時(shí)間的延續(xù)，付出的補(bǔ)償成本成倍翻升。在這所有的質(zhì)量中，網(wǎng)咖員工服務(wù)水平的品質(zhì)又是最為重要的，它最終表現(xiàn)為客人享受網(wǎng)咖提供的服務(wù)后所感受到的舒適度與滿意度。網(wǎng)咖員工樹(shù)立品質(zhì)觀念，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)咖產(chǎn)品的品質(zhì)有一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)咖根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律對(duì)網(wǎng)咖實(shí)施管理，事實(shí)上就對(duì)每一名員工提出了更高、更嚴(yán)格的要求，網(wǎng)咖員工如果沒(méi)有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，沒(méi)有適應(yīng)市場(chǎng)變化所需要的個(gè)人從業(yè)素質(zhì)，那么網(wǎng)咖員工就趕不上市場(chǎng)的節(jié)拍，從而被市場(chǎng)所淘汰。l 市場(chǎng)觀念客人通過(guò)物質(zhì)與精神上的享受獲得了身心上的滿足。最重要的就是生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合客人的需求。l 商品觀念員工心態(tài)是決定服務(wù)品質(zhì)的最大因素。關(guān)鍵字：從業(yè)心理、從業(yè)觀念、從業(yè)能力、服務(wù)知識(shí)。（1分）F）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開(kāi)關(guān)（1分）G）、廁所未及時(shí)沖洗、拖凈（1分）H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺(tái)），未達(dá)到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語(yǔ)。（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）網(wǎng)管1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）3）、收銀要對(duì)網(wǎng)友說(shuō)收多少錢(qián)，找多少錢(qián)，詳細(xì)詢問(wèn)會(huì)員加費(fèi)金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時(shí)應(yīng)站在服務(wù)臺(tái)，對(duì)網(wǎng)友說(shuō)話盡量站著說(shuō)，未按要求做的。（1分）10）、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設(shè)備、程序的運(yùn)行情況（1分）11）、未對(duì)新開(kāi)戶的會(huì)員摜導(dǎo)其如何使用（1分）15）、當(dāng)班有網(wǎng)友投訴（5分）15）、每天沒(méi)有向技術(shù)員通報(bào)設(shè)備情況（1分）14）、遇到不能解決的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。（1分）5）、上班沒(méi)有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。（1分）15）、上班接私人電話超過(guò)3元鐘（1分）15）、操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。（1分）7）、員工會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓他人使用。全體員工1）、沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)。 嚴(yán)格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來(lái)網(wǎng)吧上網(wǎng)。九、《危機(jī)處理管理制度》 如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應(yīng)第一時(shí)間通知禁用詞語(yǔ)門(mén)。八、《薪資待遇管理制度》 網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎(jiǎng)金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進(jìn)行。第六天：考核完畢，合格者第六工作日開(kāi)始正式上崗七、《作息加班管理制度》 網(wǎng)吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按時(shí)間打卡。第二天：學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及崗位技能。培訓(xùn)的時(shí)間：新員工報(bào)到后由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行五天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核及格后，由經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)吧制