服務(wù)員的基本要求ppt課件-wenkub.com
2025-04-27 22:08 本頁面
【正文】 公司聲譽(yù)是靠以下幾個(gè)方面建立，其中幾項(xiàng)和服務(wù)密切相關(guān) n 廣告媒體是公司對(duì)外宣傳的一個(gè)重要手段，公司會(huì)通過電視，報(bào)紙，電臺(tái)，雜志，網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒介對(duì)外界進(jìn)行宣傳擴(kuò)大公司知名度，樹立在眾中的形象得到知名度，吸引客戶來公司消費(fèi)。n 步伐行如風(fēng)，輕盈，快捷，眼睛余光觀察周圍，忌坐姿和交談n 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔，走到座旁，輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起座位移動(dòng)及發(fā)出聲響，兩手放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品，以免坐皺或顯出不雅之儀態(tài)，聽人說話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)交談內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部的表情，不可東張西望顯露心不在焉的狀態(tài)，交談時(shí)，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的談話主體和內(nèi)容n 坐如鐘，華麗端正，穩(wěn)重， n 入坐時(shí)輕而緩，站起時(shí)動(dòng)作要輕，離位時(shí)把椅子挪回原位，忌，拖、拉。n 出色的工作效率，有效并較快的為客人服務(wù) 工作規(guī)范n 站立規(guī)范 男生 雙手背于身后，收腹挺胸，雙眼平視，n 女生 雙手自然垂下，以半握拳形式，右手在上，左手在 下，挺胸收腹，雙眼平視n 端正，自然，親切，穩(wěn)重，忌抱胸，雙手插腰，插口袋，n 敬禮規(guī)范：在離客人 ,n 行禮時(shí)必須雙眼平視 ，收腹挺胸 ,腰部自然下彎 35度n 引導(dǎo)規(guī)范：在迎賓時(shí) ,需走在客人前面 ,體質(zhì) 1米左右距離 ,在上樓梯 或地面不平和轉(zhuǎn)彎及障礙物時(shí) ,應(yīng)及時(shí)提醒客人小心 ,在 到達(dá)客人選定的桌旁時(shí)應(yīng)為客人拉椅 ,并用標(biāo)準(zhǔn)語請客 人就座n 服務(wù)規(guī)范 :客人入座后 ,服務(wù)員應(yīng)及時(shí)主
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1