【正文】 如果物業(yè)允許改動，您可讓物業(yè)部門改，我們公司不負責改動暖氣。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對于別墅或10萬元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會按工程量收取一定的設計費。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果我們業(yè)之峰公司的設計師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。（46）問：如果由于量房尺寸不準導致結算時需要我們多交錢，這種責任由誰來負？
　 答：由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算金額的15%以上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務。譬如說許多人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。（40）問：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎？你怎么能保證？
答：首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經(jīng)過公司的培訓考核，合格后才安排工程。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗；新補進的施工隊都需經(jīng)公司嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務。（36）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統(tǒng)一報價，中期預決算時，則可按相應價格抵扣。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。 （30）問：你們能不能包清工？
答：一般我們不包。
（27）問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？
答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。）（24）問：鋪實木地板好，還是鋪復合地板好？
答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優(yōu)點，但價格不菲。（23）問：如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么辦？
答：這個您大可放心，我們公司有自己的材料配送中心，對所有施工工地的材料進行統(tǒng)一配送。我公司作為全國家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。
（20）問：你們公司的標準報價與高級報價有什么區(qū)別？
答：我公司標準報價和高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為您提供同梓熱情和完善的服務。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的15%。由于中小型公司的施工工藝標準和施工材料質(zhì)量標準比較低，他們的利潤率反而比我們高很多。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。（二）有關報價方面
（11）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？
答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。由于業(yè)之峰公司是一家信譽卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要業(yè)之峰公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務。陪購主材這項服務也屬于我們的服務范圍之一。業(yè)之峰公司則是依靠自身實力躋身于家裝行業(yè)，并迅速發(fā)展為全國最具規(guī)模的家裝龍頭企業(yè)，我們公司依靠的是實力和智慧。（在實際回答的時候應強調(diào)的并非是結果，而應突出的是我們永遠把客戶放在了第一位。通過建立、完善現(xiàn)代企業(yè)制度，積極探索市場經(jīng)濟尤其是家裝行業(yè)發(fā)展規(guī)律，由一家地域性公司迅速成長為有全國影響性的，由北京、石家莊、大連、鄭州、等十六家分公司作為戰(zhàn)略支稱的集團性企業(yè)。（可例舉一些國營企業(yè)和私營企業(yè)在裝飾行業(yè)中的區(qū)別，用辨證的角度闡述為什么我們公司是最適合您的。因此，如何解答好這些疑難問題，是關系到我們的設計人員能否與客戶達成合作的關鍵。再創(chuàng)造理想空間環(huán)境時，設計師應使自己的作品成為高雅的藝術作品。把握客戶情況，進而選擇合適的施工方法，可以使客戶省力。 裝飾文化 設計師對文化的理解，風格流派的合理運用，可使裝飾層次更趨向高境界，滿足客戶不同層次的需要。如墻能否動，工藝怎樣又簡單又能達到效果，配置什么樣的家具又省錢又實際等。不分好壞，什么東西都裝飾上去，看上去是為客戶很好的服務，其實是對客戶不負責。 如果談不成功那么失敗的原因和癥結在什么地方。十三、總結交易談判是一個系統(tǒng)工程，設計師不能不總結成功的原因和經(jīng)驗，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，設計師都應做到以下總結： 在談判過程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什么。十一、完結方式 直接行動完結確定細節(jié)安排付款方式。 多說無益既然已經(jīng)準備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關鍵時刻應謹言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導致客戶橫生枝節(jié)，提出新的異議而導致成交失敗。11. 如果客戶低垂眼簾，表現(xiàn)困惑的神態(tài)，設計師應多一些細節(jié)介紹和示范，即會達成交易。7. 當設計師在介紹過程中，客戶反詢問細節(jié)問題并翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠。表現(xiàn)出向他人征求意見的神情時，應不失時機的終結成交。所有談判都是以成交為目的，設計師應該注意對客戶反應信號的把握及時成交。H、留待下次設計師可請客戶再加考慮，并約定時間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使客戶滿意之處何在？有時反而獲得意想不到的成功。D、 受到優(yōu)惠的約束告訴客戶我公司的優(yōu)惠政策。G、 回音法如同回音一樣將對方的話再重復一次。C、 舉例法對客戶的異議，引用實例予以說明以解除憂慮。處理異議主要有兩種方法： 減少異議發(fā)生的機會在談判過程中客觀的了解客戶的需要，提供多個選擇，著重強調(diào)物有所值，以自己表現(xiàn)出來的誠實可靠及熱誠，爭取得到客戶的接納，避免異議的發(fā)生。七、 談判情景的把握開場白因情景而定，切忌生搬硬套，對顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對方的表情，語言，形體語言的信號。E、 介紹利益。 談判前準備的八大過程A、 談判前的準備。E、 會見前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。B、 交易對象的調(diào)查盡可能詳細的了解客戶的自然狀況如：姓名、年齡、婚否、職業(yè)、愛好、背景、經(jīng)濟狀況、家庭狀況。（四） 整個交易過程以及在每個環(huán)境中所要注意的事項 完成一次交易的過程客戶拜訪，談判前的準備，處理談判過程中的異議，完成交易后期服務。D、 對于親善型、猶豫型的消費者可以在宣傳公司的特色的同時，了解他們不了解的需求，通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價值所在，利益所在，作他的助手。我們就要突出公司的優(yōu)勢，幫助他們自己分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢，消除其顧慮。B、 自主型、控制型消費者此種人思維方式、行為習慣、喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。 言不由衷的恭維對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。 喜歡隨時反駁如果設計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶腦羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。達成目標的努力太過艱難。是一個系統(tǒng)工程。 想象力優(yōu)秀的設計師還應具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易的成功。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要設計師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在半酸與你合作了。因挫折而消沉的人很難獲得成功。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會促成你的成功。男設計師最好穿西裝和襯衣，領口、袖口一定要清潔、平整，領帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下工夫，那么在相同的價格、質(zhì)量、后期服務的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設計師，就要從我們個人及公司整體優(yōu)勢下手，就要學會如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。優(yōu)秀的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下較好或較高的評價，而反之能力缺乏的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下許多誤解，使顧客對設計師對公司同時失去信心。如何提高設計師綜合素質(zhì)一、 設計師自身的個性和特性分析及如何發(fā)揮自身長處任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。舉報受理人為公司總經(jīng)理，電話：13853390794 舉報一經(jīng)查實，發(fā)現(xiàn)確為公司員工私攬工程的（不論金額大?。?，對舉報人給予一次性獎勵20005000元，如在調(diào)查過程中工作人員疏忽泄露舉報人身份，公司給予舉報人適當?shù)慕?jīng)濟補償，并征求本人意愿調(diào)換其他崗位。 在本公司施工的工長，如在其他公司施工的，應提交和其他公司合作的證明復印件由工程部以待考察。三、 大型公裝另計。120平米以下收取600~800元；120平米~200平米收取1000~1500元；200平米以上收取1500元以上。 業(yè)之峰室內(nèi)裝飾施工出圖專用章。設計制圖審核規(guī)定 設計人員簽字或蓋章。 家具裝飾用品用三視圖表示（正立面、側立面、俯視圖）畫效果圖應注意事項：色彩搭配和諧直觀，圖紙與實物比例統(tǒng)一，設計合乎人體工程學，與施工圖保持一致。畫施工詳圖應注意事項： 尺寸標注必須表示清楚，線條粗細分明。 每間房吊頂所采用的材質(zhì)必須標注。 標注出每間房間的名稱，盡量避免用引出線標注在圖形以外部分。 家具如果是固定的，標注出它的定位尺寸；并引出詳圖索引，方便看圖。 在施工過程中如有變更項目，設計師應及時補充施工圖，如出圖不及時，或出圖后客戶未簽字造成經(jīng)濟糾紛，由設計師、監(jiān)理及工長承擔相關責任；1 圖紙不齊全造成工程延誤經(jīng)濟損失，由設計師承擔全部經(jīng)濟責任；1 一般情況下，一套完整的圖紙應包括的內(nèi)容為：（1）封面；（2）平面布置圖；（3）天花布置圖；（4）重點位置透視圖或電腦效果圖；（5）施工立面圖；（6）現(xiàn)場制作家具裝飾用品三視圖（正立面圖、側立面圖、俯視圖）；（7）電路改造圖；（8）重點裝飾部位工藝節(jié)點圖：1 圖紙中的尺寸標注要求規(guī)范完整，計量單位為毫米，結構用材和外飾面材料均要交待清楚。1 若客戶需在公司內(nèi)代購主材，設計師應積極配合綜合經(jīng)營部主管推薦在公司內(nèi)所代購的主材，代購主材的相關規(guī)定應遵守公司綜合經(jīng)營部的相關規(guī)定，嚴禁設計師推薦公司代購以外的主材，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按相關規(guī)定進行處罰，在當月工資中扣除代購主材的全部回扣金額。以后每次聯(lián)系后再將相關結果填寫入表。 設計師因故不能去工地，應提前和客戶聯(lián)系，獲取客戶諒解后約定下次去工地的時間。 在工程木結構造型全部完成未上面板前，設計師應到現(xiàn)場一次，進行跟蹤服務，對照工程實況和圖紙是否有出入，指出存在問題，以便施工人員及時更正。設計師服務規(guī)范條例設計師在與客戶簽定合同后，應當積極地配合指導施工人員全面完成設計意圖，達到預期的設計效果，現(xiàn)對其服務行為予以規(guī)范： 合同簽定前，設計師應提前一天將圖紙、報價交部門主管進行初審，部門主管確認簽字后方可交客戶，簽字認可。超出店面經(jīng)理批準權限的條款須向總經(jīng)理請示； 合同一式三份，填寫完成后一份交客戶，兩份交公司