【正文】 增強顧客滿意度的經(jīng)營績效。 武鋼推行 六西格瑪管理 最深刻的感受是：企 業(yè)推行 六西格瑪管理 可以給企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟效益，可以給企業(yè)帶來持續(xù)改進，這是 六西格瑪管理 給企業(yè)帶來的最直接的功效，從深層次上講，企業(yè)推行 六西格瑪管理 意味著在企業(yè)中不斷貫徹一種追求完善的理念，意味著培育一種質(zhì)量文化。體系。法制化。 (5) 與組織 ISO9000標(biāo)準 質(zhì)量管理體系 相結(jié)合 ISO9000族標(biāo)準為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個基礎(chǔ)平臺，而 六西格瑪管理 給組織的質(zhì)量管理工作帶來了一個新的。著名的 六西格瑪管理 專家 Ronal D. Snee 先生在 總結(jié) 六西格瑪管理 的成功經(jīng)驗時說：“成功的組織選擇最好的人擔(dān)當(dāng)六西格瑪黑帶角色，并且將六西格瑪黑帶作為組織未來的領(lǐng)導(dǎo)人來培養(yǎng)，在他們結(jié)束了黑帶使命后，將走上領(lǐng)導(dǎo)崗位”。建設(shè)骨干隊伍的方法就是對人員進行精心挑選和持續(xù)培訓(xùn)，質(zhì)量管理“始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)”，通過持續(xù)培訓(xùn)，使一批精心挑選的人員掌握了 六西格瑪管理 方法的精髓， 六西格瑪管理 方法在組織內(nèi)的成功才有了保證。綠帶等。同樣是這個公司，主管們的激勵工資中，有 40%與主要的 六西格瑪成就聯(lián)系在一起。 (3) 建立激勵和認可系統(tǒng) 員工是 六西格瑪管理 活動中最重要的群體，組織絕大部分的改進項目由他們來承擔(dān)，組織要成功地推行 六西格瑪管理 ，必須建立激勵和認可系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的運作最大程度上激發(fā)組織員工參與 六西格瑪管理 的責(zé)任感。管理阻力。 (2) 實施 六西格瑪管理 是一場組織文化變革，需要變革管理 組織導(dǎo)入 六西格瑪管理 理念，就意味著導(dǎo)入了 六西格瑪管理 文化。組織就是一個執(zhí)行的團隊，作為 六西格瑪管理 團隊的領(lǐng)袖，就要以身作則，在執(zhí)行 /推進方面親力親為才能成功。提高組織的 執(zhí)行力 就要求高層管理者常抓不懈，對政策的執(zhí)行始終如一，并且要有嚴格而合理的管理制度作為保證。如何成功實施 六西格瑪管理 ，許多組織面臨的實際問題，就是在實施六西格瑪比較普遍的西方國家也不是立竿見影地給組織帶來豐厚回報的，那么，對于管理水平相對較低的我國大多數(shù)組織來說，如何成功實施 六西格瑪管理 呢 ?論文從以下四個方面提出建議，供組織實施過程中進行參考。在我國，海爾。組織文化的變革等來支持 六西格瑪管理 的實施，到中期將推進六西格瑪與組織的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合，再到將六西格瑪理念融入到組織的日常工作和員工的行為方式中，成為組織文化的一部分，這些都超過了六西格瑪項目所涉及的范圍。不全面的。影響大的。做什么和應(yīng)用什么統(tǒng)計工具做的問題，才能給組織帶來好的回報。不容質(zhì)疑，再好的統(tǒng)計技術(shù)工具不與改進行動相結(jié)合，是不會產(chǎn)生作用的，說到改進行動自然就想到了改進程序，這就要做好策劃工作，解決好實施六西格瑪改進活動中的 5W1H問題，只有策劃充分我們才能把正確的事一次做正確。誠然，由于我國質(zhì)量管理發(fā)展的歷程中，跨越了統(tǒng)計技術(shù)階段，統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用成為組織的一個非常薄弱的環(huán)節(jié)，無論在貫徹 ISO9000 標(biāo)準還是在組織其它的質(zhì)量改進活動中，許多組織都希望提高統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用水平。不論是管理基礎(chǔ)好的組織還是管理基礎(chǔ)相對薄弱的組織，也不論是大組織還是小組織，在推行六西格瑪 管理戰(zhàn)略 時，都需要有一個成長的過程，需要在這個過程中構(gòu)建實施 六西格瑪管理 的基礎(chǔ)，使自己不斷具備將 六西格瑪管理 推向深入的條件。 (5) 以顧客為中心的策略和持續(xù)的 6σ管理法的應(yīng)用改進，市場反應(yīng)良好，顧客回頭率提高，高線的訂貨量持續(xù)增長。 表 大型廠 2022年 6～ 12 月份廢品統(tǒng)計表 2022年 生產(chǎn)量 (支數(shù) ) 軋廢量 (支數(shù) ) 比較量 工藝廢鋼 設(shè)備廢鋼 軋廢率 正品率 支數(shù) 所占百分比 支數(shù) 所占百分比 6月 35081 96 % % 62 65% 34 35% 7月 34504 98 % % 61 62% 37 38% 8月 37557 94 % % 55 58% 39 42% 9月 34837 89 % % 48 54% 41 46% 10月 37997 100 % % 65 65% 35 35% 11 月 24128 68 % % 46 68% 22 32% 12 月 34766 90 % % 52 58% 38 42% 合計 238870 635 % % 389 61% 246 39% 通過抽樣，現(xiàn)狀評估表 : 抽樣次數(shù) 正品件數(shù) 正品率 (%) 每百萬次產(chǎn)品缺陷次數(shù) DPMO 合格率 (%) σ績效值 84837 81723 38130 (6)武鋼大型廠實施 六西格瑪管理 的成效 (1) 由于 6σ的成功應(yīng)用實施，高線正品率由 %升到 %(合格率提升到 %的水平 ),工藝廢鋼比率由 72%下降到 61%，績效明顯。 E 加強控制和抽檢，保證活套工作正常。 C 落實上線的備品件的裝配到位，導(dǎo)衛(wèi)。出口導(dǎo)向輪 。并且針對鋼質(zhì)不同隨時調(diào)整輥縫大小 。冷卻水管和輥環(huán) 1. 輥環(huán)不出現(xiàn)錯位或卸壓 。 2022 車間技術(shù)人員 2 落實崗位人員的責(zé)任心，加強生產(chǎn)過程中的巡檢。電氣人員對立式活套等設(shè)備進行檢查，確保其工作狀態(tài)完好。 E 推行全面設(shè)備點檢制度落實。 B 嚴格實行經(jīng)濟責(zé)任制考核，落實分解責(zé)任到崗位到個人。 F另外在設(shè)備上也有可能出現(xiàn)問題。后果是：輥縫大，軋件尺寸大，進口導(dǎo)衛(wèi)損壞，堆鋼 。為此，大型廠應(yīng)用 六西格瑪管理 確定：以降低工藝因素的中間軋廢作為提高一級品率和成材率的優(yōu)先次序予以解決，攻關(guān)目標(biāo)值為：正品率由 93%提高到 96%?？刂?(Control)方法，或稱為 DMAIC方法，本次改進工作開展如下： (1) 定義顧客需求 (Define) 確定目標(biāo)為：以降低中間軋廢提高正品率和 成材率，快速向用戶交付產(chǎn)品，提高用戶滿意度，攻關(guān)目標(biāo)值為：正品率由 93%提高到 96%。按 六西格瑪管理 的五步循環(huán)改進法：定義 (Define)。市場方面，以 SWRH82B(制預(yù)應(yīng)力鋼鉸線用 )。 H08。大型廠圍繞提高高線產(chǎn)品質(zhì)量 。降廢減損 。大型廠 1個。方法。 2022年 5月份，中質(zhì)協(xié)專家對三煉鋼廠。導(dǎo)入方式為：項目培訓(xùn)與項目實施結(jié)合進行，因此六西格瑪培訓(xùn)過程實際上也是項目實施過程。 M測量。 2022年 3月，武鋼請中質(zhì)協(xié)的專家對公司級領(lǐng)導(dǎo)和二級單位高。這些說明了“ 六西格瑪管理 ”已逐步被我國鋼鐵 冶金組織認同。寶鋼自 2022年由 IBM公司指導(dǎo)做“六西格瑪項目”以來， 2022年共計劃 67個項目，完成 60 個項目，創(chuàng)效 3億元 。如前所述，國外許多大公司和中小型組織都已經(jīng)采用 六西格瑪管理 ，為了在國外市場中生存和發(fā)展，我國組織在積極進行 ISO9000標(biāo)準 質(zhì)量管理體系 認證的同時，還應(yīng)該 盡可能在本組織中推行 六西格瑪管理 ，只有這樣，才能夠在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。所以取得 ISO9000標(biāo)準認證證書等于組織得到了進入國際市場的通行證。它對組織的影響的回報也將遠大于 ISO9000的實施。并不是有了 ISO9000標(biāo)準 質(zhì)量管理體系 就不必推行 六西格瑪管理 ，或者搞 六西格瑪管理 就可以取代 ISO9000標(biāo)準質(zhì)量體系。特別是在 六西格瑪管理 項目結(jié)束之后，它需要不斷保持其效果，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。每個組織都會有自己的過程方法和體系。資源管理。對一個已經(jīng)按 ISO9000標(biāo)準建立 質(zhì)量管理體系 的組織來說，可以通過 六西格瑪管理 的實施，來提升 質(zhì)量管理體系 的有效性。而 ISO9000標(biāo)準是關(guān)于 質(zhì)量管理體系 的一個標(biāo)準，是 質(zhì)量管理體系 建設(shè)的基本要求，它告訴組織在建設(shè) 質(zhì)量管理體系 時，應(yīng)該考慮的要求和基本方面。六個西格瑪管理的驅(qū)動要素，在于洞悉顧客之需，基于事實。對于那些正為存在的諸多問題頭疼的公司，六個西格瑪可謂是雪中送炭，可以讓公司獲得新的生命力。不同狀況的組織提高效益。在摩托羅拉獲得成功之后，通用電氣和聯(lián)合信號等國際大公司也紛紛采用 六西格瑪管理 法，并且也取得可喜的成績。激烈的市場競爭和嚴酷的生存環(huán)境使摩托羅 拉的高層領(lǐng)導(dǎo)得出了這