慶網(wǎng)購模式下消費者購買動機和滿意度研究--以雙十一為例_畢業(yè)論-wenkub.com
2025-06-02 05:48 本頁面
【正文】 10 圖 2，消費者年齡結構圖 如圖 3所示，被調(diào)查的消費者中未婚者比較多，占 76%。此次問卷調(diào)查時間在 2021 年 4 月 10 日至 4 月 25 日之間，利用近 20天時間在交通人流密集處，商業(yè)步行街，網(wǎng)吧等 地對目標消費者進行調(diào)查。第二部分：關于消費者在雙十一期間購買動機的調(diào)查問卷，根據(jù)購買動機的模式不同，將其劃分為本能動機、心理動機、社會動機個體動機四個方面對雙十一網(wǎng)購的消費者購買動機進行衡 量，并據(jù)此設計了調(diào)查問卷。光棍節(jié)是年輕人用以自嘲的具有草根娛樂精神的體現(xiàn)。他不是傳統(tǒng)意義上的節(jié)日，而是近年來在中國年輕一族中產(chǎn)生的娛樂性節(jié)日。 （ 6）模糊性 消費者滿意度是一種主觀感受和情感的判斷，它們帶有許多“亦此亦彼”或“非此非彼”的現(xiàn)象，即模糊現(xiàn)象。也就是說，消費者一旦接收了企業(yè)的產(chǎn)品就有了一個滿意度的問題。同時，企業(yè)的 優(yōu)勢也會相應的發(fā)生變化，隨著社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展，消費者的需求和期望也會相應的提高，消費者滿意度會相應地發(fā)生變化 . （ 3）相對性 消費者的滿意或不滿意是與自己的預期比較的結果。也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。消費者個體素質(zhì)包括性別、年齡、 性格 、 氣質(zhì) 、興趣、愛好、 能力 、修養(yǎng)、文化等方面。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動機，屬于基本的社會性心理動機；由成就、威望、榮譽等意念引起的購買動機屬于高級的社會性心理動機。人們的動機和行為，不可避免地會受來自社會的影響。例如，消費者為了解除饑渴而購買食品飲料，是在維持生命動機驅使下進行的；為抵御寒冷而購買服裝鞋帽，是在保護生命動機驅使下進 6 行的；為實現(xiàn)知識化、專業(yè)化而購買書籍雜志，是在發(fā)展生命 動機驅使下進行的。這種由生理本能引起的動機叫作本能模式。專業(yè)的講，節(jié)慶網(wǎng)購模式是電子商務企業(yè)營銷的一種模式，它利用互聯(lián)網(wǎng)技術 ,在節(jié)日期間，如圣誕節(jié)、元旦、光棍節(jié)等將商品和服務信息陳列在網(wǎng) 站上 ,通過大規(guī)模的宣傳、打折優(yōu)惠、抽獎等營銷手段吸引消費者，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)終端瀏覽網(wǎng)頁，在線選擇、支付確定購買的商品和服務，最終通過物流完成整個交易過程。Westbrook (1987， 1983， 1980)認為消費者滿意度是個人對使用或消費產(chǎn)品 /服務的經(jīng)歷的整體評價判斷，是在比較兩種認知（預期與質(zhì)量）的過程中產(chǎn)生的，若質(zhì)量表現(xiàn)超過或者等于先前預期，消費者產(chǎn)生滿意。 文獻綜述 消費者滿意理論產(chǎn)生于 20 世紀 70 年代，此后，許多企業(yè)及市場研究機構的學者都對消費者滿意理論進行了深入而廣泛的研究。通過消費者滿意度來提高企業(yè)競爭力，能夠為服務業(yè)未來發(fā)展方向的確定提供幫助，更加深刻的從消費者角度分析服務業(yè)特性。 研究目的和意義 研究目的：本文通過對節(jié)慶網(wǎng)購消費者來分析消費者購買動機和滿意度，了解服務產(chǎn)品特性如何對消費者滿意度產(chǎn) 生影響。 隨著網(wǎng)上營銷模式的普及，網(wǎng)購成為許多消費者的選擇，其中，節(jié)慶網(wǎng)購更是掀起網(wǎng)購狂潮。網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到 億人，網(wǎng)絡購物使用率提升至 %。系統(tǒng)性的提出了提高消費者購買動機和滿意度建議， 以幫助企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。節(jié)慶網(wǎng)購 快速發(fā)展過程中出現(xiàn)了不少問題，如賣家存貨不足，支付寶系統(tǒng)擁堵，物流配送緩慢，售 后服務機制不健全等，這些問題都嚴重的影響消費者的滿意度和網(wǎng)絡購物平臺企業(yè)的發(fā)展。 本文以此為研究背景，通過對有關消費者滿意度的研究文獻的定性分析和實地對消費者調(diào)查的定量分析，從影響網(wǎng)購消費者滿意度因素分析和提高網(wǎng)購消費者滿意度途徑兩個方面進行綜述。 2 目錄 1 引言 ............................................................................................................................. 3 選題背景 ..................................................................................
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