【正文】 （ 1分 ） (5)對物流企業(yè)來說，還可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的增值服務(wù)。 答： 答題要點： (1)增值服務(wù)是指根據(jù) 客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出 常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。通過專業(yè)化提高競爭力。 (3)物流化。 (1分 ) 2． 你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場需不需要進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ?途徑有哪些 ? 答： 答案要點如下： 需要進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，具體途徑如下： (1)組織化。這些市場，基本上是伴隨著改革開放以來該市消費需求的增長，企業(yè)摸著石頭過河發(fā)展起來的，并曾經(jīng)不斷地 為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟增長點。 3．說明集貿(mào)市場發(fā)展走向及注意的問題。 案例思考： 1． 請根 據(jù)你對集貿(mào)市場的理解，評述上述材料，并談 一談集貿(mào)市場在中國是否還有生存空間？ 2． 如果沒有生存空間，請說明理由；如果還有生存空間，請談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場發(fā)展的走向， 以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問題。但是，在現(xiàn)代化超級市場的 擠壓下，集貿(mào)市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿(mào)市場已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。 克拉克公司就能有力地反擊其他 PB生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。 (1分 ) ② 沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會隨著 PB 產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴大 而日益穩(wěn)固。 (1分 ) 2． 請分析金佰利 (1分 ) G 供應(yīng)鏈構(gòu)筑的典范 —— Pamp。同時，全球經(jīng)濟復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市 場成為兵家必爭之地。（ 1分） (5)要不斷為客戶開發(fā)增值服務(wù)。（ 2分） 2． 你認(rèn)為傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備哪些基本條件？ 答： 答題要點： (1)要具備相關(guān)現(xiàn)代物流發(fā)展理念。（ 1分） (2)早期其業(yè)務(wù)主要是倉儲，突然向配送轉(zhuǎn)型需要有個過程。（ 1 分） ⑦ 能夠運用現(xiàn)代化管理手段。（ 1 分） ⑤ 有利于降低成本。（ 1 分） ③ 有利于強化采購。（ 2 分） (2)連鎖店的經(jīng)營優(yōu)勢有： ① 商店的市場范圍大。 (2 分 ) (6)效益分析。(2 分 ) (4)地形特點及位置布局分析。這是一個關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。 (3分 ) (3)招牌的文字設(shè)計應(yīng)注意以下四點：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應(yīng)相互協(xié)調(diào)；文字應(yīng)盡可能精簡，內(nèi)容立意要深，同時要上口、易記易認(rèn)，使消費者一目了然；文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容易辨認(rèn)。 答： (1)招牌是 指用來展示店名的標(biāo)記。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用“來店”購買，而可以通過遠程、無紙化方式進行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場范圍要遠遠大于零售商業(yè)的交易范圍或市場范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠遠大于零售商業(yè)的商圈。 (2 分 ) 與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點 ? 答： 與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點： (1)交易批量大。 (2 分 ) (2)降低商店的營運成本。（ 1 分） (6)交通地理條件。（ 1 分） (3)經(jīng)營商品的種類。(2 分 ) Y 影響商圈大小的主要因素有哪些？ 答： 答題要點：一般來說，影響商圈大小的因素主要有以下幾個方面： (1)店鋪的經(jīng)營特色。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于 經(jīng)濟的服務(wù)化。 (6 分 ) X 現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢有哪些 ? 答： 答題要點：現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢有如下幾點： (1)伴隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。（ 1分） ④ 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施。物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競 爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。 (3分 ) 我國發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在？ 答： 答題要點： (1)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國民經(jīng)濟中各個領(lǐng)域的物流經(jīng)濟實體構(gòu)成的，包括以下幾個層次： 一是物流基礎(chǔ)業(yè)；二是物流裝備制造業(yè)；三是自營物 流業(yè)；四是物流服務(wù)業(yè)；五是物流咨詢業(yè)。隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點轉(zhuǎn)向物流，把提高物流服 務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培 養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、共同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的利用率，節(jié)約物流成本，同時也利于集中交易。（ 1 分） W 未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么 ? 答： 答題 要點：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢： (1)組織化。（ 2 分） (4)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是 “內(nèi)部事務(wù) ”，只對組織體內(nèi)部產(chǎn)生影響 ，其服務(wù)對象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷售部門。（ 2 分） (2)傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是 13 位數(shù)字。 (1 分 ) (2)內(nèi)部商品條碼。由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。 (2 分 )包括： 前綴碼 (P1 P2 P3)：由 3 位數(shù)字組成，用來識別商品的制造國家 (或地區(qū) )，由國際物品編 碼協(xié)會分配注冊。這一條件保正市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發(fā)揮。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和 標(biāo)準(zhǔn)化。（ 2分） (4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 答： 商品流通政策是以商品流通為適用對象的公共政策，即社會公共機構(gòu)（國家或政府）為了矯正 “ 市場失敗 ” 、促進流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)流通活動、保障競爭的公平與公正、保護消費者權(quán)益及其他社會公共利益而對商品流通領(lǐng)域的公開介入。 (3分 ) (2)商品流通政策體 現(xiàn)了社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志，具有時空上的差異性。 (2 分 ) Q 請簡述商品流通政策的基本屬性。 (1 分 )連鎖商店的 優(yōu)勢是：網(wǎng)點分散、連鎖 經(jīng)營．突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響．提高知名度，實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用， (1 分 )總店統(tǒng)一負責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略．有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益；分店專門從事銷售，并進行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效串和服務(wù)水平。另外，企業(yè)進出市場、競爭行為及負擔(dān)的市場責(zé)任等都應(yīng)被置于統(tǒng) 一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。 (3 分 ) (3)有較好的運輸、通訊條件及物流設(shè)施。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運用。 ② 現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。 (2分 ) (3)現(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務(wù)，即在努力削 減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務(wù)。（ 1分） 簡要說明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標(biāo)。（ 1分） (6)物流功能。（ 1分） (2)供求調(diào)節(jié)功能。從發(fā)展趨勢看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的 主流，并由 “業(yè)種批發(fā) ”向 “業(yè) 態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。（ 1 分） (3)物流化。經(jīng)營組織化有利于開展規(guī)模化、集約 化經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，并提高對用戶的服務(wù)水平。 簡述未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。從這個意義上講，商品流通政策又具有時空上的差異性。 (1 分 ) 簡述商品流通政策的屬性。 (2 分 ) (4)第四 方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。 (2 分 )從廣義上理解，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要 求所從事的物流活動都屬于第三方物流。 答： 答題要點：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在： (1)商品構(gòu)成是以食品 、衣服、日用雜貨等常用必需品為主； (2 分 ) (2)實 行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式； (2 分 ) (3)薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快； (1 分 ) (4)商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量； (1 分 ) (5)實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品； (1 分 ) (6)一般周邊設(shè)有停車場。第四方物流是一個供 應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。（ 1分） (2)從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流 服務(wù)的企業(yè)。 對 五、簡答題 B 比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區(qū)別。 錯 ★ 自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特 別是在 20 世紀(jì) 80 年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會商品流通的絕對支配地位。 對 只要有社會分工，就一定會有商品交換。 ( 對 ) 一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在 1． 5公里以外，顧客步行來店在 40分鐘以上。 對 X ★ 消費者到商店購物所支付的成本就是消費者購買商品的價格。 ( 對 ) 物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束比較低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙較低。 錯 W ★ 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 對 商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化、信息化。 對 商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 錯 ★ 商品結(jié)構(gòu)中的 主力商品是指高檔商品。另外，兩者一般都實行會員制。 對 批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。 對 ★ 零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 對 L 賴?yán)▌t的具體內(nèi)容是，兩個城市之間存在著一個商圈分界點，兩個城市對處于該分界點上的 顧客的吸引力是相同的，該分界點距離兩個城市的空間距離卻是不 同。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。 對 購物中心的主要功能是集中購物。 錯 G ★ 供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。 錯 ★ 對有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心。 對 電子商務(wù)有廣義和狹義之分。 商品結(jié)構(gòu) ：是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。它可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋葩更廣的物流信息平臺。 ★ 自由 連鎖經(jīng)營的基本原則是 ( B．利益一致原則 C. 適時調(diào)整原則 )。 ★ 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點 ( B．降低商店的營運成本 C．經(jīng)營規(guī) 模不受地域和場地限制 D．可為消費者提供更好的服務(wù) E．有固定的消費者群體和限定的商品種類 )。 Y ★ 要進行商品交換必須具備的前提條件有 ( A．社會分工 B．產(chǎn)權(quán)明晰 )。 下面哪些屬于店鋪的設(shè)計原則 ( A．滿足需要和魅力原則 D．便于挑選原則 C．店內(nèi)流動自由和安全的原則 B．效率原則和經(jīng)濟原則 )。 ★ 物流自動化的內(nèi)容包括 ( A．商品分類編碼 B．商品倉儲自動化 C．商品包裝加工自動化 D．商品配送自動化 )。網(wǎng)上貿(mào)易的特點有 ( A．交易范圍廣泛 B．交易效率高 C．交易成本低 D．貿(mào)易全球化 E．網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合 )。 ★ 商業(yè)之所以對勞 動力有較強的吸納能力，其主要原因有 ( A．消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長B．其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的 “ 中間服務(wù)需求 ” 的不斷增長 C．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè) D．商業(yè)勞動具有較強的 “ 個人化 ” 和 “ 家庭化 ” 傾向 E．與制造業(yè)相比，商業(yè)對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低 )。 商品流通政策的特定目標(biāo)可概括為 ( A．完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò) B．培育健全的商品流通主體 C．提高商品流通效率 D．建立流通金融制度 )。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在 ( A．實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使流通費用降低 B．減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn) C．促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)物流資源的合理配置 D．加強了與供方的合作關(guān)系 )。 零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的 ( ). 零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是 ( A．百貨店 B．超級市場 D．連鎖店 )。 J ★ 簡單易行的確定商圈的方法有 ( A．通過調(diào)查汽車牌號來確定顧客的來源與分布 B．通過調(diào)查報紙的發(fā)行范圍來確定 C．通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定 D．通過直接訪問調(diào)查來確定 E．通過信用卡或支票的支付地來確定 )。 D 店鋪的內(nèi)部設(shè)計主要包括 ( A．賣場設(shè)計 B．通道設(shè)計 C．貨柜與貨架設(shè)計 D．照明設(shè)計 E．音響設(shè)計 )。同樣，一個零售店鋪在不同經(jīng)營時期會受到不同因素的干擾和影響。 B ★ 百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營特征，它們是 ( A．擁有寬敞的營業(yè)空間和舒適的購物環(huán)境 B．多位于城市繁華區(qū)或交通要道 C． 經(jīng)營商品范圍廣泛、種類繁多 D．在管理上實行商品部制 E．采用柜臺銷售與自選 (開架 )銷售相結(jié)合的售貨方式 (采用傳統(tǒng)的售貨方式 )和功能多樣