【正文】 五、來信來訪 反饋制度 紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)受理的來信來訪除無法反饋和不宜反饋的之外，一般應(yīng)向來信來訪人反饋，即受理來信來訪后，及時(shí)向信訪人告知來信來訪辦理情況； 對(duì)受理的信訪，可采用復(fù)信、回電、回訪形式進(jìn)行反饋。 接受舉報(bào)人舉報(bào)或向舉報(bào)人核查情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)在做好保密工作，不暴露舉報(bào)身份的情況下進(jìn)行。 直接查辦的信訪案件，經(jīng)查不需要追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任的，應(yīng)在《閱辦卡》的“處理結(jié)果”欄填寫了結(jié)情況，反映黨員、黨組織或監(jiān)察對(duì)象嚴(yán)重違紀(jì)問題需進(jìn)行初步核實(shí)的，按《案件檢查條例》和《中華人民共和國行政監(jiān)察法》規(guī)定程序辦理。 經(jīng)辦人收回經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件后，按照領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 二、信訪呈閱制度 對(duì)反映的重要問題，上級(jí)批示交辦的信訪件，應(yīng)填寫《閱辦卡》。各科室所有自行辦結(jié)后的信訪件每個(gè)月到信訪室統(tǒng)一登記。 三、對(duì)來訪反映的問題，情節(jié)簡單的，政策上有明確規(guī)定的，當(dāng)面給予答復(fù)，及時(shí)解決，對(duì)情況復(fù)雜，案情嚴(yán)重的，一時(shí)無法解答的問題，應(yīng)說明情況，并組織人員抓緊查處。 二、對(duì)黨員的申訴信訪，經(jīng)過復(fù)查，不論改變或維持原處理結(jié)論，均要回訪復(fù)信告知結(jié)果。如承辦單位已有書面報(bào)告的，可作銷案處理。 （六）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或經(jīng)集體討論提出的意見，如果必備材料不全，承辦人應(yīng)及時(shí)通告呈報(bào)單位，限期補(bǔ)報(bào)；如需改變?cè)蕡?bào)、承辦單位的處理意見，則報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示后，通知有關(guān)單位． （七）對(duì)已落實(shí)審核意見的案件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署結(jié)案歸檔意見后，承辦人對(duì)材料按歸檔要求進(jìn)行整理，移交內(nèi)勤立卷歸檔。 （二）審核必備材料是否齊全、事實(shí)是否清楚、定性是否準(zhǔn)確、處理是否恰當(dāng)、手續(xù)是否完備。 信訪案件審核制度 一、審核范圍。 （四）夠上違紀(jì)處分的，轉(zhuǎn)立案進(jìn)一步處理。 四、在處理上： （一）對(duì)界限清楚的輕微違紀(jì)問題，由本人向紀(jì)委、監(jiān)察室說明情況或檢討糾正。 ６．按時(shí)按質(zhì)上報(bào)調(diào)查結(jié)果。 4．明確督辦范圍，要及時(shí)掌握信訪舉報(bào)案件的查處情況，加強(qiáng)督催辦，促進(jìn)按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。 三、重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭取盡早結(jié)案。 四、以順序號(hào)登記編號(hào)，按 控 、 申 分類，便于檢 索統(tǒng)計(jì)。 信訪登記制度 一、來信及時(shí)拆封，并保持信封、郵戳、郵票、信紙完整無缺，不得臟污損缺。不得在電話中答復(fù)查詢的有關(guān)問題。不得在外隨意談?wù)撔旁L情況。 信訪工作保密制度 一、群眾來信由專人負(fù)責(zé)收拆，不得丟失和泄露。 四、研究信訪情況，分析信訪動(dòng)態(tài)，反映人民群眾的意見、要求與呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策和黨風(fēng)廉政建設(shè)提供信息。 辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的計(jì)劃、請(qǐng)示、報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的調(diào)查 報(bào)告、處理決定和內(nèi)部通報(bào)。 對(duì)于信訪案件，按上級(jí)規(guī)定的案卷要求裝訂成冊(cè)，做到統(tǒng)一規(guī)范。 進(jìn)行數(shù)字統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，力爭附有簡明扼要的文字分析，保質(zhì)保量，一目了然，便于匯總。 回訪復(fù)信制度 對(duì)署名信件和來訪，應(yīng)把查處情況及時(shí)寫信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人，對(duì)查處有異議的，應(yīng)聽取合理意見，認(rèn)真加以解決，對(duì)無理要求的應(yīng)進(jìn)行解釋或批評(píng)教育，勸其息訴。 催辦制度 對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪 ,在辦理期限內(nèi) ,要采取上門協(xié)辦、電話催辦、定期反饋等多種形式 ,保證按期辦結(jié)。 對(duì)所有信訪必須做到件件有著落 ,事事有結(jié)果。 信訪案件、重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭取盡早結(jié)案。 對(duì)來訪反映的問題 ,情節(jié)簡單的、政策上有明確規(guī)定的 ,當(dāng)面給予答復(fù) ,及時(shí)解決 ,對(duì)情況復(fù)雜 ,案情嚴(yán)重的 ,一時(shí)無法解答的問題應(yīng)說明 情況 ,并組織人員抓緊查處。 用鋼筆（藍(lán)黑墨水或碳素墨水）專門登記信訪內(nèi)容及處理情況，做到當(dāng)日信訪當(dāng)日閱辦，緊急或重要信訪當(dāng)日閱辦后迅速分流處理。 會(huì)對(duì)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。 統(tǒng)計(jì)信訪情況。 信訪工作人員應(yīng)會(huì) 十項(xiàng)應(yīng)會(huì)： 處理各種來信、來訪、舉報(bào)電話；會(huì)對(duì)上訪人進(jìn)行疏導(dǎo)教育，穩(wěn)定其情緒；會(huì)答復(fù)群眾有關(guān)信訪舉報(bào)的詢問和告知寫信上訪人對(duì)其信訪的處理情況。 本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門的任務(wù)職責(zé)；本機(jī)關(guān)信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門交辦的任務(wù)，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。 認(rèn)真受理檢舉、控告及黨員對(duì)所受黨紀(jì)不服的申訴案件 ,堅(jiān)持原則 ,秉公辦事 ,敢于同一切違紀(jì)違法行為作斗爭。 領(lǐng)導(dǎo)要重視信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)信訪工作力量。 七、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 黨委分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，紀(jì)檢書記（組長）負(fù)實(shí)責(zé)，強(qiáng)化對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。 每件信訪都應(yīng)形成一定的材料，在裝訂時(shí)除立案案件外要按以下順序：①卷內(nèi)文件目錄；②信訪要件呈閱表；③檢舉、揭發(fā)、控告、申訴材料及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示；④直接調(diào)查處理的有關(guān)證據(jù)材料；⑤調(diào)查報(bào)告；⑥本人檢討、提醒卡或警戒卡復(fù)印件以及有關(guān)整改材料、退款憑證等；⑦向署名反映人反饋情況的材料；⑧信訪審查結(jié)表；⑨備考表。 （五）反饋 對(duì)具名反映的信訪問題，在辦理結(jié)束時(shí)，要將組織調(diào)查和處理結(jié)果向反映人作書面反饋或當(dāng)面反饋，聽取其對(duì)查處情況的意見 ,以使信訪人終止信訪。 呈批的信件要填寫《辦理群眾來信批閱單》并附原信，來訪和舉報(bào)電話的呈批可直接送記錄紙。 登記字跡工整。 受理舉報(bào)電話。③蓋收信章。 四、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作基本原則 按照憲法、黨章和有關(guān)法律、政策規(guī)定處理問題； 實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)； 貫徹黨的民主集中制； 維護(hù)當(dāng)事人民主權(quán)利；