導(dǎo)購基本操作規(guī)范-wenkub.com
2024-08-30 05:11 本頁面
【正文】 新客戶開拓不容易，老客戶更應(yīng)珍惜。 ◆消去法：從候選的產(chǎn)品中排除不符合顧客愛好的產(chǎn)品，間接促使顧客下決心購買心儀的產(chǎn)品。 B、識別成交信號 語言 上的成交信號 ◆反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點或缺點時； ◆詢問有無贈品時； ◆征詢同伴的意見時； ◆討價還價，要求打折時； ◆關(guān)心售后服務(wù)時 行為上的成交信號 ●面露興奮神情時； ●不再發(fā)問，若有所思時； ●不停地?fù)崦鄄会屖謺r； ●關(guān)注導(dǎo)購員的動作與談話時； ●不斷點頭時； ●翻閱產(chǎn)品說明和有關(guān)資料的； ●離開后又轉(zhuǎn)回來時； ●查看樣品有無瑕疵時； ●不斷地觀察和盤算時； ●打電話叫家人過來時 XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購培訓(xùn) 15 C、掌握成交方法 時機成熟時，就要大 膽請求顧客購買。 C、第三種方法：舉例法 當(dāng)異議是建立在顧客對產(chǎn)品 質(zhì)量價格 懷疑時，應(yīng)當(dāng)告訴顧客， 別的地方我不敢說 ,但在整個耒陽 我們的價格應(yīng)該是最優(yōu)惠的 .在 XXXX 地方有一條跟我們這里這款 XXXXX 一模一樣 .賣 XXXXX 錢 . 處理異議時應(yīng)注意： ◆抱歡迎的積極態(tài)度，不能一副不屑的樣子； ◆不要與顧客爭辯； ◆找出顧客誤解和反對意見的真正原因； ◆在解釋時，如 遇到顧客提及競爭品牌，要從正面闡述自己品牌的優(yōu)勢，講述競爭品牌不具備的優(yōu)點，不要講競爭對手的壞話； ◆要不斷觀察顧客的反應(yīng)； ◆不懂或無法處理時應(yīng)與 負(fù)責(zé)人 取得聯(lián)系。顧客提出反對意見是銷售活動中的一種必然現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意圖的征兆，因為顧客沒有購買興趣 與動機，也就不會在商品上多費唇舌。 怎樣介紹產(chǎn)品 讓顧客了解產(chǎn)品的使用狀況，盡可能鼓勵顧客觸摸、觀察樣品，導(dǎo)購員不僅要將產(chǎn)品知識給顧客聽，更要讓他摸一摸、試一拭，充分調(diào)動顧客的多種感官，以達(dá)到刺激其購買欲望的目的。 怎樣調(diào)動情續(xù) 與顧客展開對話，讓顧客參與到說明的活動中來，讓其發(fā) 表意見，在適當(dāng)?shù)臅r機主動提問并回答一些問題。 ◆必須處處站在顧客的角度，為顧客的利益著想，要根據(jù)顧客的需求給他們提供合適的購買建議，只有這樣才能接近顧客、說服顧客購買?！被颉澳茫∧嬗醒酃?，這是我們最暢銷的一款產(chǎn)品。 XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購培訓(xùn) 10 D、學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)充實有關(guān)產(chǎn)品和陳列技巧的知識，觀察、學(xué)習(xí)別人的服務(wù)技巧，取長補短，注意凈品牌的銷售狀況和市場活動。 A、姿勢 將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩于地，身體挺直，向前微傾，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須讓 顧客看起來順眼。 H、滿足 顧客：顧客在付款的過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時、拆樣時、送客時導(dǎo)購如有不周到之 處，即會引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當(dāng)場退貨事情。 導(dǎo)購員：適時的提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下決心。 D、欲望 顧客：由喜歡而產(chǎn)生一種將這種商品占為 已有的欲望和沖動。 ◆如果顧客在瀏覽中沒有發(fā)現(xiàn)感興趣的產(chǎn)品，而導(dǎo)致導(dǎo)購員又不能引起顧客的注意，那么購買過程即告中斷，倘若能引起顧客的注意，就意味著成功了一大半。 ◆ 靈巧（ smart）： 以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。 導(dǎo)購 5S 原則 ◆ 微笑（ smile）： 以笑容和微笑表現(xiàn)我們的開郎、健康、體貼和感謝的心情。 2）企業(yè)利益，即由企業(yè)的技術(shù)、實力、信譽、服務(wù)等帶給顧客的利益。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。一句贊美的話可能會留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能會改變顧客的壞心情。不管你導(dǎo)購什么，你都必須做到與眾不同。 導(dǎo)購必知 一、什么是出色的促銷員？ ● 嫻熟的產(chǎn)品及優(yōu)特點知識 +充滿自信的銷售技巧 +讓顧客感覺舒暢的XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購培訓(xùn) 4 服務(wù)禮儀 =具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn) 二、你的任務(wù) ● 向顧客介紹產(chǎn)品，調(diào)查顧客的評價及反應(yīng)，幫助顧客作明智之選，使其認(rèn)為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為我們的宣傳者。 客戶的意見和建議的及時記錄、反映 重視和尊重顧客的意見和建議，并進(jìn)行及時記錄。 上班前的準(zhǔn)備工作 每天上班前首先要檢查所有物品的擺放是否整齊、 到位 。 {您留個聯(lián)系方式，年終我們可能
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