20xx物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作心得體會模板-wenkub.com
2025-03-07 16:57 本頁面
【正文】 總結(jié)：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動的敵人拖延，一點點積累，循序漸進。 ，自我控制的能力。 ，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動。 說到心態(tài)， x 總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒 。 首先是 x 總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。 規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。 嚴格檢查：實行個人自查、主管 /經(jīng)理督查、行政管理中心考察 。 預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅 持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。我知道想要做到這樣是比較的難的，但我想只要我努力是一定 能夠做到的，只是時間長短的問題。在問題解決之后詢問住戶對我們的滿意度 ，以及他們對我們的處理方式是否有一些意見，有意見的話在之后就能夠努力的去改進。不管住戶用一個什么樣的態(tài)度跟我們說話，我們都是要以一個好的態(tài)度跟他們交流的
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