鐵路乘務員總結報告-wenkub.com
2025-02-24 12:31 本頁面
【正文】 進而形成客運服務所要求的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個優(yōu)秀的客運職工。 。 ，提供個性化服務。 ，突出親情化服務。在客運工作中，要以旅客為中心與旅客的需求賽跑，不斷創(chuàng)新服務方法，在廣泛征求旅客意見的基礎上，推出適應旅客需求的人性化、親情化和個性化服務。 通過短短的實習，我就客運服務工作作出如下幾方面的總結： 提升旅客運輸服務水平，必須重視研究旅客的心理狀態(tài)和服務需求，有的放矢地做好鐵路客運服務工作。 四、實習總結及體會： 實習生活緊張而充實，俗話說：實踐出真知，只有在實際的工作中才能體會到客運工作的艱辛與光榮 。 隔離當事人的原則。因此，在服 務的過程中引起旅客投訴是正常的，怕旅客投訴必須要有一個清醒的認識，這樣才能更好、更有效的改進服務工作，提升服務質(zhì)量。 隨著消費層次的不斷提高，消費者越來越注重自己的權益問題。他們對乘務員的要求比較高，既要了解服務知識，還要了解列車經(jīng)過的旅游城市的概況、旅游景點、風土人情知識等 。他們對服務質(zhì)量要求很高，對列車上提供的衣刷、鞋刷、衣掛、旅行常識、列車時刻表等都很看重，認為享受這些服務是身份的象征。 (四 )關于鐵路客運旅客的心理研究方面。語言禮儀則是重點，因為在實際工作中我們要與大量旅客打交道，稱呼語、問候語、感謝語、道歉語、征詢語、拒絕語，樣樣都是一門學問，尤其是在實際工作中，我切實的體會到了語言禮儀的重要性。 。 。 。 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的重要要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。為減小走動時的聲音，在房間、車廂通道、連接處、洗手間鋪設地毯、膠墊，值乘中，主動做到四輕：一是輕來輕去，二是輕聲輕語，三是輕拿輕放，四是輕開輕關。并在此基礎上，不斷有 意識地向自己的方向進行引導，最終到達滿足旅客需求或者得到旅客諒解的目的。當旅客對服務不滿時，乘務員這樣的表情只能是火上澆油。微笑不僅可以縮短與旅客的心理距離，緩解緊張及不和諧氣氛，同 時當乘務員處于微笑狀態(tài)時，會有一種輕松而愉快的心態(tài)，這種心態(tài)可以激發(fā)工作的熱情。看：看性別、看年齡、看服飾、看語言、看身體語言。注重服務細節(jié)的乘務員不僅是受旅客歡迎的人，同時也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人。忽視細節(jié)將招致失 敗，細節(jié)服務是樹立鐵路良好形象的核心。從這個意義上講，服務水平直接影響到企業(yè)的形象。列車與其他交通工具相比價格方面還是存在很大的優(yōu)越性。 、經(jīng)濟性。旅客在選擇交通工具時，都會首先根據(jù)以往的旅行經(jīng)驗以及來自交通安全方面的信息，作為判斷可選擇交通工具的一個基本條件。 (一 )關于鐵路客運服務內(nèi)涵方面。今天，市場競爭，就是產(chǎn)品質(zhì)量競爭，客運競爭歸根結底就是客運服務質(zhì)量上的競爭。 。福州等線路的運營， 其中有快速空調(diào)列車，也有老式綠皮列車，承擔當?shù)氐闹匾每瓦\送工作，尤其是進京的 2589/90 次列車，旅客流量非常大，是我車隊重點線路。北京、沈陽北 amp。阜新、松原amp。北京、山海關 amp。 二、實習單位及崗位介紹 我被分配到沈陽鐵路局錦州客運段客運一隊實習，我車隊主要負責撫順北 amp。 、服務能力及客運人員的心理健康。建設現(xiàn)代化的中國鐵路，不僅是我們肩頭義不容辭的責任，也是我們引以為豪的使命。今后的工作中，自己要進一步發(fā)揮積極性、主動性，針對工作中存在的種種問題，在充分聽取領導和同事們的意見和建議基礎上，認真反思，逐 條改進。工作、生活中遇到問題力求果斷、細致，遇到有不如意之處，多從自己身上找原因。學習黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識，了解路局各項改革措施的必要性。其次，必須增強競爭緊迫感，自覺提高自身素質(zhì)。認識到鐵路改革機遇大于挑戰(zhàn)，環(huán)境的改變、身份轉(zhuǎn)換政策的實施，會創(chuàng)造新的、良好的競爭氛圍。作為吐魯番站的新鮮血液，新生力量，我必將迎接更大的挑戰(zhàn)，也必將在認清鐵路跨越式發(fā)展新形式的前提下，以更飽滿的精神投入到今后的工作和生活中去。 摘風管的時候一定要照著我教你的方法來，先把折角塞門關了 !穿上你的防護服，帶著你的安全帶，跟我去包線檢查防溜。 有時候我有些東西弄不明白，師傅就帶我去找資料，找規(guī)章，然后仔細地講給我聽。 鐵路乘務員總結報告二 踏著初春的明媚和破曉的大地，我在吐魯番站為期半年的實習也結束了，在結束學子生涯的第一個半年當中，我很榮幸的加入到鐵路人的隊伍中，并全身心的投入車站的工作，加入為人民服務的行列之中。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個乘客愿意主動
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