通信公司分公司副經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告原崗運(yùn)維部副主任兼工程技術(shù)管理員-wenkub.com
2024-08-26 08:51 本頁面
【正文】 服務(wù)工作 根據(jù)運(yùn)城市分公司服務(wù)工作指標(biāo)意見，結(jié)合 當(dāng)?shù)?實(shí)際情況，以用 8 戶服務(wù)感動(dòng)客戶，誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶，不斷完善服務(wù)機(jī)制，深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升分公司整體服務(wù)水平，使客戶綜合滿意度達(dá) 分以上，客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到 100%，滿意率達(dá)到 99%以上，客戶有理由投訴控制為“ 0”。 嚴(yán)格基礎(chǔ)工作管理，各項(xiàng)登記表格要統(tǒng)一完整，嚴(yán)格報(bào)帳流程，嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)稽核流程。主要是農(nóng)村要增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以便推進(jìn)套餐工作，加大農(nóng)村各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展力度?，F(xiàn) 在 要從用戶入網(wǎng)抓起，用戶資料要 7 準(zhǔn)確健全，盡量讓客戶多預(yù)存話費(fèi)，小靈通客戶責(zé)任到營(yíng)業(yè)員，關(guān)注欠費(fèi)嚴(yán)防惡意欠費(fèi)不停機(jī)，通過各種手段，爭(zhēng)取小靈通每月欠費(fèi)控制在 10000 元（ 4%）以內(nèi)。四種存量保有機(jī)制的電子流程已經(jīng)能夠通過“九七”系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，這將為我們實(shí)施客戶保有奠定 良好基礎(chǔ)。應(yīng)用類包括網(wǎng)站建設(shè)、IDC 業(yè)務(wù)，中小企業(yè)信息化、電子政務(wù)、行業(yè)信息化（包含教育、環(huán)保、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、保險(xiǎn)、物流企業(yè)、石油 、供水、煙草、電力、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)）。 加大增值產(chǎn)品的宣傳，找到各種產(chǎn)品的賣點(diǎn)，增值產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)是“值”字，就是怎樣讓用戶感覺到“物有所值”，才能發(fā)展好增值產(chǎn)品，我們主要推廣實(shí)用性產(chǎn) 品，如：來電顯示、悅鈴、同號(hào)、電話導(dǎo)航、麗音信使、查分熱線、短信等，爭(zhēng)取完成各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)，使增值業(yè)務(wù)真正起到拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的作用。 5 ④ 做好話務(wù)量營(yíng)銷，要求各營(yíng)銷單位，在回訪用戶時(shí)、收費(fèi)時(shí)，都要向用戶介紹、宣傳，特別是 10 月份有長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的用戶，要做到100%的宣傳到位。要充分挖潛資源，不要等待，在有能力的加快發(fā)展，“早發(fā)展、早受益”。同時(shí)加強(qiáng)工程過程管理，抓好項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)會(huì)審、隨工管理、驗(yàn)收管理、決算五項(xiàng)關(guān)。 （二）通信建設(shè)方面： 根據(jù)運(yùn)城分公司 “?！睂拵?、“壓”固話、“壓”無線市話、“?！痹鲋禈I(yè)務(wù)、“?！保桑茫皂?xiàng)目的建設(shè)原則，堅(jiān)持保市場(chǎng)與深挖潛相結(jié)合，解決好擴(kuò)大市場(chǎng)份額與提高資源利用率的矛盾。 ６、加強(qiáng)線路維護(hù)工作、減少客戶投訴率 通過建立通信質(zhì)量改進(jìn)長(zhǎng)
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