【正文】 ? 業(yè)務(wù)進(jìn)度的查詢(xún)：用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，可通過(guò)電話(huà)、因特網(wǎng)等方式查詢(xún)到業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，起到業(yè)務(wù)監(jiān)督的作用。對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)可以自定義受理流程。業(yè)務(wù)的辦理流程采用逐級(jí)下發(fā)電子派工單的形式，整個(gè)過(guò)程都由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，并且能夠作出準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄，使專(zhuān)網(wǎng)企業(yè)原來(lái)繁雜的工作變得簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。 第 35 頁(yè) ? 臨時(shí)結(jié)帳處理：支持業(yè)務(wù)變更帶來(lái)的費(fèi)用處理，包括拆機(jī)、過(guò)戶(hù)、臨時(shí)出租、付費(fèi)信息變動(dòng)等需要立即結(jié)帳的處理過(guò)程。 ? 黑戶(hù)的自動(dòng)分揀：所謂“黑戶(hù)”是指新裝用戶(hù)但未能及時(shí)增加用戶(hù)檔案、私自拉線(xiàn)打私話(huà)的用戶(hù)，如何及時(shí)地發(fā)現(xiàn)此類(lèi)用戶(hù)，進(jìn)行歸檔或及時(shí)地控制，把話(huà)費(fèi)損失控制在最小成為急需解決的問(wèn)題，本系統(tǒng)自動(dòng)分揀用戶(hù)檔案中不存在的 用戶(hù)，形成未歸檔用戶(hù)，確保未歸檔號(hào)碼的明細(xì)話(huà)單保存，并可以匯總話(huà)單，保證話(huà)費(fèi)的不丟失 帳務(wù)處理子系統(tǒng) 帳務(wù)處理子系統(tǒng)采用 Windows 服務(wù)模式設(shè)計(jì)，提供靈活的帳務(wù)處理方式、多樣的話(huà)費(fèi)結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)大的帳務(wù)管理功能，是實(shí)時(shí)的自動(dòng)服務(wù)，提供話(huà)費(fèi)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)匯總、模擬結(jié)帳，真正做到帳務(wù)處理智能化。 ? 話(huà)單分揀高效性：每分鐘可分揀 20 萬(wàn)話(huà)單。 ? 話(huà)單預(yù)處理：支持對(duì)異常話(huà)單的特殊處理，例如時(shí)長(zhǎng)超長(zhǎng)、時(shí)長(zhǎng)超短，系統(tǒng)可處理和不處理。 ? 自動(dòng)備份功能，對(duì)于需要對(duì)采集的原始話(huà)單進(jìn)行備份的采用自動(dòng)備份到指定目錄下。系統(tǒng)分揀時(shí)極少占用核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 的資源，極少影響電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 工作速度。 ? 計(jì)費(fèi)用戶(hù)歸檔：可以靈活設(shè)置用戶(hù)的各項(xiàng)固定費(fèi)（月租，新業(yè)務(wù)），補(bǔ)貼費(fèi)，設(shè)置用戶(hù)的話(huà)費(fèi)控制標(biāo)準(zhǔn)，和催繳標(biāo)準(zhǔn)，以及用戶(hù)的交費(fèi)類(lèi)型（按月交費(fèi)或預(yù)付話(huà)費(fèi)，用戶(hù)交費(fèi)或部門(mén)統(tǒng)一交費(fèi)等），所有修改均有詳細(xì)的日志記錄，支持快 速定位、批量修改等功能。提供包月 /包月封頂，最低消費(fèi)，最低消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，最低消費(fèi)超出打折，最低消費(fèi)打折，預(yù)交月租的套餐規(guī)格的定義 . ? 用戶(hù)資料的管理：采用多級(jí)部門(mén)設(shè)計(jì)（不限級(jí)數(shù)），可設(shè)置虛擬部門(mén)解決一人多機(jī)交費(fèi)問(wèn)題，提供用戶(hù)檔案的新增、批增加（快速增加號(hào)碼）、修改、批修改、刪除等功能，用戶(hù)資料全，可 設(shè)置虛擬帳號(hào)，解決密碼帳號(hào)計(jì)費(fèi)問(wèn)題，提供按各字段的升級(jí)、降級(jí)排序和模糊或精確定位功能；可設(shè)定用戶(hù)保密級(jí)別，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)設(shè)定保密級(jí)別的，不進(jìn)入公共查詢(xún)系統(tǒng)（ 114查號(hào)、IE查 詢(xún)）。 ? 詳細(xì)話(huà)單的查詢(xún) :提供按照主叫，被叫，摘機(jī)日期時(shí)間，出局 /中繼號(hào)，通話(huà)類(lèi)型，費(fèi) 用等條件查詢(xún)用戶(hù)的通話(huà)記錄。 ? 話(huà)單分析設(shè)置：采用靈活的交換機(jī)原始話(huà)單格式設(shè)置，支持多種交換機(jī)，每臺(tái)交換機(jī)可設(shè)置多種類(lèi)型話(huà)單格式，靈活的出、入中繼管理。 ? 主要功能 ? 話(huà)費(fèi)類(lèi)型自定義：可自定義話(huà)費(fèi)類(lèi) 型，話(huà)費(fèi)可以包括月租費(fèi)、固定費(fèi)、新服務(wù)費(fèi)、通話(huà)費(fèi)用、各種上網(wǎng)費(fèi)、各種信息費(fèi)、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話(huà)費(fèi)有關(guān)的費(fèi)用。 ? 報(bào)表中心：為子系統(tǒng)各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表、票據(jù)、 憑據(jù)、電子派工單等建立模板，用戶(hù)可以在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，也可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，新建模板來(lái)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要。同一系統(tǒng)功能也可以設(shè)置多個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)操作。 模擬語(yǔ)音卡 SHT16BCT/PCI 塊 1 搭建語(yǔ)音平臺(tái)和坐席臺(tái)使用。 5 票據(jù)打印機(jī) ds_5400Ⅲ 臺(tái) 若干 收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳用。（機(jī)架式） 臺(tái) 1 賬務(wù)、系統(tǒng)控制及認(rèn)證數(shù)據(jù) 及應(yīng)用服務(wù)器 4 WEB服務(wù)器 DELL R710 服務(wù)器： 4G 內(nèi)存 /500G*2硬盤(pán) /DVD光驅(qū) /雙電源。配雙機(jī)熱備軟 件。 9 114號(hào)碼查詢(xún)子系統(tǒng) 用戶(hù)通過(guò)撥打 114快速查號(hào)，以及反查號(hào)碼 10 170話(huà)費(fèi)查詢(xún)子系統(tǒng) 用戶(hù)通過(guò)撥打 170免費(fèi)查詢(xún)電話(huà)及時(shí)查詢(xún)匯總話(huà)費(fèi)、明細(xì)話(huà)單、余額，并且可以通過(guò) 170修改密碼 11 話(huà)費(fèi)催繳子系統(tǒng) 對(duì)于欠費(fèi)用戶(hù)及時(shí)催繳 12 話(huà)費(fèi)控制子系統(tǒng) 對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)及時(shí)停機(jī)和對(duì)繳費(fèi)用戶(hù)及時(shí)復(fù)機(jī) 13 號(hào)線(xiàn)管理子系統(tǒng) 對(duì)交換機(jī)、配線(xiàn)架等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，對(duì)用戶(hù)線(xiàn)路走向進(jìn)行管 理 第 29 頁(yè) 14 電子工單子系統(tǒng) 將業(yè)務(wù)信息在多個(gè)部門(mén)間快速有效的傳遞，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，采用電子工單流轉(zhuǎn)可以實(shí)現(xiàn)。 5 帳務(wù)處理子系統(tǒng) 提供靈活的帳務(wù)處理方式、多樣的 話(huà)費(fèi)結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)大的帳務(wù)管理功能，是實(shí)時(shí)的自動(dòng)服務(wù)，提供話(huà)費(fèi)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)匯總、模擬結(jié)帳，真正做到帳務(wù)處理智能化。系統(tǒng)安全性相對(duì)內(nèi)網(wǎng)弱。并需要建立一個(gè)網(wǎng)站節(jié)點(diǎn)（可以通過(guò)河南省電力公司網(wǎng)站接入，亦可以獨(dú)立建立一個(gè)網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)用于系統(tǒng)。系統(tǒng)本體提 供的權(quán)限與角色的管理，可以防止非法用戶(hù)的登入與使用。 網(wǎng) 絡(luò)拓?fù)鋱D 為實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、多站點(diǎn)收費(fèi)、營(yíng)業(yè)，必須組建安全可靠的電信數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)。 ? 建立完善寬帶管理 體系 ：提供寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證、寬帶業(yè)務(wù)受理、寬帶費(fèi)用收繳、寬帶費(fèi)用控制、寬帶設(shè)備管理、寬帶費(fèi)用催繳等強(qiáng)大的功能，全心 第 27 頁(yè) 為用戶(hù)服務(wù)。 ? 建立資源管理體系，使線(xiàn)路故障的維修有章可循，加強(qiáng)設(shè)備管理； ? 建立完善的故障受理、處理體系，為用戶(hù)提供快速可靠的故障處理服務(wù)； ? 建立完善的 信息查詢(xún) 機(jī)制，為用戶(hù)提供快速準(zhǔn)確地查詢(xún)； ? 建立完善的費(fèi)用 管理體系，細(xì)化為費(fèi)用查詢(xún)、催繳、控制、費(fèi)用收繳四項(xiàng)功能 ，使用戶(hù)能快速查詢(xún)自己的費(fèi)用，同時(shí)對(duì)不能及時(shí)來(lái)繳 費(fèi)的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音催繳和停機(jī)或降級(jí)、端口開(kāi)通和關(guān)閉；對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行滯納金的收??；對(duì)已經(jīng)停機(jī)或者降級(jí)的用戶(hù)收取費(fèi)用后及時(shí)的進(jìn)行開(kāi)機(jī)和升級(jí)； ? 建立完善的語(yǔ)音平臺(tái) （采用呼叫中心模式） ，提供 提供 查號(hào)機(jī)制 、 故障受理、 話(huà)費(fèi)查詢(xún)、欠費(fèi)催繳、廣播通知等語(yǔ)音服務(wù)。 ．項(xiàng)目的需求分解 針對(duì) 項(xiàng)目科研的要求，將需求分解如下： ? 建立 統(tǒng)一融合的 計(jì)費(fèi)體系，使 三 網(wǎng) 的計(jì)費(fèi)統(tǒng)一整合在 一 個(gè) 平臺(tái) 上實(shí)現(xiàn) 第 26 頁(yè) 計(jì)費(fèi)，使計(jì)費(fèi)管理更趨合理 。 將三網(wǎng)的 工單調(diào)度 、資源管理等功能 融合 到計(jì)費(fèi)帳務(wù)平臺(tái)、 營(yíng) 收管理平臺(tái) 、客戶(hù)服務(wù) 平臺(tái)中，從而有效的管理運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的日常工作，使內(nèi)部的管理工作可量化、可監(jiān)督、可考核。搭建成 多業(yè)務(wù)融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù) 資料管理 系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng) 。所以以上部分均采用高可靠性的產(chǎn)品與技術(shù)，并加以全面的監(jiān)視和控制，而且充分考慮異常時(shí)的應(yīng)變與容錯(cuò)能力?？蓴U(kuò)展性也是系統(tǒng)能否取得成功的關(guān)鍵，所以在設(shè)計(jì)中選用標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件，讓子系統(tǒng)模塊化，讓接口標(biāo)準(zhǔn)化。 是 否 合 法人 工 、 電 話(huà) 申 報(bào)查 詢(xún) 電 話(huà) 合 法 性記 錄 故 障派 工輸 入 處 理 結(jié) 果是 否 完 成故 障 數(shù) 據(jù)故 障 查 詢(xún)故 障 業(yè) 務(wù) 結(jié) 束坐 席 日 志 統(tǒng) 計(jì)坐 席 注 冊(cè) 日 志NYYN不 受 理 第 22 頁(yè) 114 查號(hào)流程 通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)，用戶(hù)可以查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼，寬帶用戶(hù)信息等。 第 17 頁(yè) 話(huà) 費(fèi) 重 新 計(jì) 算新 費(fèi) 率 設(shè) 置用 戶(hù) 數(shù) 據(jù) 明 細(xì)對(duì) 月 結(jié) 用 戶(hù) 啟 動(dòng) 催 繳 程 序升 降 級(jí) 系 統(tǒng)銷(xiāo) 賬 各 類(lèi) 報(bào) 表寬 帶 計(jì) 費(fèi) 策 略各 類(lèi) 數(shù) 據(jù) 明 細(xì) 各 類(lèi) 統(tǒng) 計(jì) 明 細(xì) 各 類(lèi) 分 析 報(bào) 表數(shù) 字 電 視 計(jì) 費(fèi) 策 略話(huà) 費(fèi) 清 單出 賬 處 理收 費(fèi) 明 細(xì)月 結(jié) 用 戶(hù) 寬 帶端 口 管 理 策 略月 結(jié) 用 戶(hù) 電 話(huà)升 降 級(jí) 策 略月 結(jié) 用 戶(hù) 電 視端 口 管 理 策 略寬 帶 端 口 管 理電 視 端 口 管 理 收費(fèi)流程 對(duì)用戶(hù)收費(fèi)流程。標(biāo) 準(zhǔn) 化 數(shù) 據(jù)費(fèi) 率 資 料費(fèi) 率 維 護(hù)話(huà) 費(fèi) 計(jì) 算 入 話(huà) 單 帳 賬務(wù)處理流程 按照用戶(hù)賬號(hào)每月計(jì)算用戶(hù)的賬務(wù)。在計(jì)費(fèi)同時(shí)，根據(jù)催繳策略，一旦用戶(hù)預(yù)付費(fèi)帶到催繳門(mén)檻值就啟動(dòng)催繳程序；如果預(yù)付費(fèi)用戶(hù)費(fèi)用已經(jīng)用完，則啟動(dòng)升降級(jí)程序。 第 15 頁(yè) 采集業(yè)務(wù)流程 采集業(yè)務(wù)流程是對(duì)電話(huà)話(huà)單的采集。 用戶(hù)支付策略 在多網(wǎng)合一營(yíng)收平臺(tái)上，研究用戶(hù)在二合一、三合一狀態(tài)下的用戶(hù)支付模型，定義用戶(hù)支付順序策略。 基于 GIS 的線(xiàn)路與設(shè)備的管理 固話(huà)專(zhuān)網(wǎng)、 IP 網(wǎng)、電視網(wǎng)均是網(wǎng)狀設(shè)備。 圖形化電子工單流程定義 電子工單是通信行業(yè)中的業(yè)務(wù)流程，我們分析各個(gè)行業(yè)的，各個(gè)省市電信的業(yè)務(wù)工作流程，真真是千變?nèi)f化。 基于 NGN軟交換和 IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)核心點(diǎn)有如下新技術(shù)研究。 第 12 頁(yè) 整個(gè) 項(xiàng)目 實(shí)現(xiàn)分為接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù) 管理 層 。該項(xiàng)技術(shù)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 提供基于 GIS 的通信設(shè)備管理系統(tǒng)，設(shè)備的位置以及連接關(guān)系在 GIS圖上實(shí)現(xiàn)模型化 、可視化 的展現(xiàn)。今后通信設(shè)備發(fā)展都趨于向基于全 IP的解決方向發(fā)展， 第 11 頁(yè) 我國(guó)多業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng) 在經(jīng)過(guò)近 10年的快速發(fā)展后，在 NGN 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的先進(jìn)性方面已經(jīng)逐漸接近國(guó)外發(fā) 達(dá)國(guó)家。 隨著 NGN 軟交換下一代網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)的飛速發(fā)展以及成果的不斷實(shí)用化，特別是 基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù) 取 得了驚人的發(fā)展，兩者相互融合、滲透，奠定了現(xiàn)代信息社會(huì)的基礎(chǔ)。 國(guó)內(nèi)外研究狀況 電力系統(tǒng)通信網(wǎng)是一種專(zhuān)業(yè)的通信網(wǎng)，是由發(fā)電廠(chǎng)及變電所等各級(jí)電力部門(mén)相互連接的傳輸系統(tǒng)和設(shè)在這些部門(mén)的交換系統(tǒng)或終端設(shè)備構(gòu)成，是電網(wǎng)重要組成部分。公司明確提出了部署 NGN 的 4 個(gè)判斷依據(jù)：有新業(yè)務(wù)需求的節(jié)點(diǎn)，包括企業(yè)用戶(hù)以及綠地市場(chǎng)；需要淘汰的節(jié)點(diǎn)；需要擴(kuò)容的節(jié)點(diǎn)；計(jì)劃提供 FTTP光纖到戶(hù)的節(jié)點(diǎn)。業(yè)界普遍認(rèn)為， NGN 是一個(gè)內(nèi)涵十分廣泛的術(shù)語(yǔ)，如果特指業(yè)務(wù)層面，那 么 NGN 指的是下一代業(yè)務(wù)網(wǎng)（對(duì)于交換網(wǎng)，指的是軟交換體系；對(duì)于數(shù)據(jù)網(wǎng)，指的是下一代互聯(lián)網(wǎng)（ NGI）；對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)，指的是 3G 和 4G；如果特指?jìng)魉蛯用妫瑒t NGN指的是下一代傳送網(wǎng)，特別是智能光網(wǎng)絡(luò)；如果特指接入層面， NGN指的就是下一代寬帶接入網(wǎng)。為適應(yīng) NGN的新發(fā)展，在 2021年初的國(guó)際電聯(lián) NGN 會(huì)議上，經(jīng)過(guò)激烈辯論，終于給出了 NGN 的標(biāo)準(zhǔn)定義：基于分組的網(wǎng)絡(luò)，能夠提供電信業(yè)務(wù) ；利用多種寬帶能力和 QoS 保證的傳送技 第 9 頁(yè) 術(shù)；其業(yè)務(wù)相關(guān)功能與其傳送技術(shù)相獨(dú)立；使用者可以自由接入到不同的業(yè)務(wù)提供商；支持通用移動(dòng)性。 預(yù)計(jì)該 成果 不僅 可廣泛的應(yīng)用于各省、市級(jí)供電公司和規(guī)模以上電廠(chǎng)，為電力通信部門(mén)的信息 化建設(shè)提供實(shí)踐案例 ，還可以在國(guó)內(nèi)類(lèi)似行業(yè)中（專(zhuān)網(wǎng)）應(yīng)用 。有效集成內(nèi)部管理、線(xiàn)路管理，為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策分析提供依據(jù) 服務(wù) ：將基于 統(tǒng)一的客戶(hù) 資料管理 系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng) 、統(tǒng)一的語(yǔ)音系統(tǒng)（呼叫中心或 CTI）相融合的服務(wù)平臺(tái)。 基于 NGN 軟交換和 IP 條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 主要包括三個(gè)領(lǐng)域： 計(jì)費(fèi)、 管理、 服務(wù)。本期主要實(shí)現(xiàn)在 通信當(dāng)前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)初步的數(shù)據(jù)挖 掘，建立分析模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)功能。 決策支持系統(tǒng)的本質(zhì)是將多個(gè)廣義模型有機(jī)組合起來(lái) ,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理而形成決策問(wèn)題大模型。從更高的 角度 來(lái)看，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化、交互式、異地服務(wù)的要求。結(jié)算的流程本身就比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立的組成部分。 計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價(jià)兩個(gè)過(guò)程的 系統(tǒng) 。 Operation Support System)。 究其根源，采用“后付費(fèi)”經(jīng)營(yíng)模式 即 沒(méi)有自動(dòng)欠費(fèi)催繳系統(tǒng)，也沒(méi)有自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi) 用戶(hù)進(jìn)行有效管制，從而導(dǎo)致欠費(fèi)問(wèn)題不能從根源上得到解決。 ? 電話(huà)、寬帶和有線(xiàn)電視三大業(yè)務(wù)相互分離， 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法管理