物業(yè)管理師綜合能力管理講解2-wenkub.com
2024-08-18 20:57 本頁面
【正文】 問題 4： 人 際關(guān)系的功能包括：合力功能、互補(bǔ)功能、激勵功能、溝通感情功能、交流信息功能。要求我們在交往中，一定要平等地對待他人，尊重他人的自尊心和感情。（ 4 分） 問題 4： 簡述 人際關(guān)系的功能。 某物業(yè)管理企業(yè)自成立以來，企業(yè)立下規(guī)矩，絕不因物業(yè)費(fèi)起訴業(yè)主，該企業(yè)始終認(rèn)為業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)有其復(fù)雜的根源和心理狀態(tài)，采取起訴業(yè)主的做法，將把矛盾直接引導(dǎo)為物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，使物業(yè)企業(yè)和客戶形成對立面。 問題 3： 物業(yè)管理市場中非對稱信息的存在，會導(dǎo)致物業(yè)管理市場失靈。這種壓力主要是來自業(yè)主。 物業(yè)管理供給是指在某一特定的時間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格水平下，物業(yè)管理企業(yè)愿意并且能夠提供的物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)模或數(shù)量。（ 3 分） 問題 2：簡述物業(yè)管理市場均衡價(jià)格的形成 。 三 、 綜合 （ 案例 ） 分析題 （ 共 20 分。 1 常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為（ BCD ）。吸濕性 —— 材料在潮濕空氣中吸收水分的性質(zhì)。 15．閉路電視監(jiān)視子系統(tǒng)是在重要場所安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中心提供實(shí)時現(xiàn)場信息，同時還可以錄像，錄下報(bào)警時的現(xiàn)場狀況，供分析研究使用。 1 可保風(fēng)險(xiǎn)必須具備的條件包括（ BE ） A、 可保風(fēng)險(xiǎn)是投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) B、 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生必須具有偶然性 C、 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是非意外的 D、 風(fēng)險(xiǎn)必須是少量標(biāo)的均有遭受損失的可能性 E、 風(fēng)險(xiǎn)的損失必須是可以用貨幣計(jì)量的 解析： 可保風(fēng)險(xiǎn)是純粹風(fēng)險(xiǎn)。 受讓人須實(shí)際占有該動產(chǎn)。 1 關(guān)于不當(dāng)?shù)?利與無因管理的表述，正確的是（ AC ） A、 不當(dāng)?shù)美侵笡]有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的事實(shí) B、 不當(dāng)?shù)美笡]有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失而進(jìn)行管理或者服務(wù)的行為而取得利益 C、 由不當(dāng)?shù)美〉玫牟划?dāng)利益應(yīng)當(dāng)返還受損失的人 D、 不當(dāng)?shù)美擞袡?quán)要求受益人償付由此支付的必要費(fèi)用 E、 取得不當(dāng)利益應(yīng)當(dāng)支付必要的報(bào)酬 解析： 不當(dāng)?shù)美菦]有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的事實(shí)。 9．配電箱有 ( CDE )三級設(shè)置。 對物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式：（ 1）實(shí)施準(zhǔn)入制度。 A、 平等原則 B、 互惠互利原則 C、 誠信原則 D、 寬容原則 E、 公平原則 解析： 建立 、 維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則 —— 指在這一過程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。 A、 語義障礙 B、 自我 意識障礙 C、 暈輪效應(yīng) D、 刻板印象 E、 首次效應(yīng) 解析： 影響人際交往的因素，在信息溝通上主要存在著語義障礙。霍桑試驗(yàn)則表明，生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”。 2）防御型戰(zhàn)略。 引起外在不經(jīng)濟(jì)的主要原因是：整個行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模過大加劇同行業(yè)各廠商之間的激烈競爭，各廠商往往要在擴(kuò)大市場銷售份額、爭奪生產(chǎn)要素市場等方面付出更高的代價(jià)。 4．商品的耐用程度 —— 商品越是耐用，需求彈性越小。 如果某種商品有完全相近的替代品，則該商品的需求可能有完全彈性。每題中的 5 個備選項(xiàng)中，有 2 個或 2 個以上選項(xiàng)符合題意。智能化小區(qū)的基本智能被定義為“居家生活信息化、小區(qū)物業(yè)管理智能化、 IC 卡通用化”。 A、 感煙火災(zāi)探測器 B、 氣體火災(zāi)探測器 C、 感溫火災(zāi)探測器 D、 復(fù)合式火災(zāi)探測器 解析： 氣體火災(zāi)探測器目前主要用于存在可燃?xì)怏w的場所，如：賓館廚房或燃料氣儲備間 、汽車庫 、 壓氣機(jī)站 、 過濾車間 、 溶劑庫 、 煉油廠 、 燃油電廠等。 3 對于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（ B ） A、 下供下回式 B、 上供下回式 C、 上供上回式 D、 下供上回式 解析： 對于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是上供下回式。坡度在 10％～ 100％的屋頂叫坡屋頂。 2 能抵抗大氣侵襲，保證內(nèi)部空間舒適的墻屬于（ A ）。 27．不屬于物業(yè)管理過程中，訂立保險(xiǎn)合同時，應(yīng)遵循的原則的是 ( C )。（ 2）根據(jù)空間特征社區(qū)分為：居住社區(qū)（又稱生態(tài)社區(qū)）和精神社區(qū)。 2．保險(xiǎn)的派生職能：融資職能、防災(zāi)防損職能。 A．市場經(jīng)濟(jì)規(guī)模 B．自由經(jīng)濟(jì)秩序 C．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系 D．市場經(jīng)濟(jì)秩序 解析： 工商行政管理的目標(biāo)就是建立和維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序。 A．在同一對象不同時間之間的對比 B．在不同對象不同時間之間的對比 C．在同一對象同一時間之間的對比 D．在不同對象同一時間之間的對比 解析： 動態(tài)相對數(shù) —— 在同一對象不同時間之間的 對比。 18．物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是 ( C )。 A．善意取得必須符合構(gòu)成要件 B．該制度旨在保護(hù)交易安全 C．該制度保護(hù)了所有權(quán) 的追及效力 D．善意取得又稱即時取得 解析： 善意取得，又稱即時取得 —— 指無權(quán)處分他人動產(chǎn)的占有人，在將其占有的動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給第三人時，若第三人取得該動產(chǎn)系出于善意，即取得其所有權(quán)。 1 （ A ） 級的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu) ， 主要職責(zé)是制定相關(guān)法規(guī) 、 政策及標(biāo)準(zhǔn) 。但行政機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時要依法行政，做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，這種法制性集中體現(xiàn)了行政管理的 ( B )。 A、語義障礙 B、自我意識障礙 C、近因效應(yīng) D、先入印象 解析： 影響人際交往的因素，在信息溝通上主要存在著語義障礙。 A、 最廣 義的 B、 廣義的 C、 狹義的 D、 初始的 解析： 最廣義的行政管理指一切社會組織 、 團(tuán)體對有關(guān)事務(wù)的治理 、 管理和執(zhí)行的社會活動。 9．美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1956 年提出 ( B )。 A．組
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