企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略(ppt33)-電子商務-wenkub.com
2024-08-13 08:11 本頁面
【正文】 四、顧客關系管理（ CRM） （一）定義 Gart Group提出顧客關系管理的概念，即企業(yè)與顧客之間建立管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)。 （四） ECR的原則 低成本 向消費者提供 高價值 的服務； 雙贏型聯(lián)盟伙伴關系 發(fā)展； 在有效地進行市場營銷、生產(chǎn)制造、物流運送等決策方面起到重要作用； 得商品為止的整個商品移動過程產(chǎn)生最大的附加價值， 使消費者在需要的時間能及時獲得所需要的商品 ； ，要求建立共同的成果評價體系， 在供應鏈范圍內(nèi)進行公平的利益分配 。 二、效率型消費者響應（ ECR） （一）概念 通過向消費者傳遞價值來提高業(yè)績，要求生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈組成各方面相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快地以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應鏈管理系統(tǒng)。 快速響應 成功的前提 是零售商和制造商具有良好的關系，建立起貿(mào)易伙伴關系，提高向顧客供貨的能力，同時降低整個供應鏈的庫存和總成本。該模式以供應商為核心 ，具有龐大的備用存貨。 （二）以前的 SCM與現(xiàn)在的 SCM的區(qū)別 SCM重點放在 管理庫存 上，其主要任務就是管理庫存和運輸； SCM則把供應鏈上的各個企業(yè)
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