【正文】 做好跟進(jìn)工作 ， 確保會員滿意而歸 。 若員工處理不當(dāng) ， 不但失去投訴的會員 ， 還會失去潛在的會員 。 凡攜帶非私人物 品離開單位時 ，須持有主管簽發(fā)的證明 。 員工離職時，應(yīng)將衣柜清理干凈 。 對巳口頭警告過二次以上 (含二次 )的員工 ， 下過失單并罰款50 元整 ， 過失單二次 ， 罰款加倍 ， 以此類推 。 4)化妝 ： 用少量香水或除臭劑 ， 古龍水 ， 女孩子可以化淡妝上崗 。 2)頭發(fā) ： 頭發(fā)要干凈 ， 修剪整齊 。 上衣拉鏈拉到一半 ， 運(yùn)動鞋 ， 白色襪子 。 3)工作期間 ， 員工不得因任何理由發(fā)生沖突 。 7)在工作期間不得接聽手機(jī)電話 ， 手機(jī)電話必須調(diào)至振動檔 。 規(guī)范用語 A)前臺 1)招呼 /直立站好 “ 歡迎光臨健身 ” 2)迎接 “ 早上好 /下午好 ， XX 先生 /XX 小姐 ” 3)會員登記 i 如果會員沒有自動給會員卡 “ 請出示您的會員卡 ” ii 如果會員忘帶會員卡 “ 請問您的名字和會員號碼 ” 4)還卡 “ 謝謝 ， 你的會員卡請收好 ” 5)讓客人等待刷卡 “ 對不起 ， 請稍等一會 ” 6)客人參觀 “ 請坐下來填好這份表格 ， 接待您的會籍顧問 馬上就到 ! ” 7)會員攜同朋友 “ 請稍等 ， 您的會籍顧問將帶領(lǐng)您的朋友參觀 ” 8)如有人找會員 “ 請坐下稍等 ， 我將為您廣播找 xx 先生 /xx 小姐 ” 9)廣播要求 語帶平緩 ， 吐字清淅 ， 音量適中 ， 按時廣播 。 3)工作時 ， 不得將個人情緒帶入工作中從而影響工作 。 10)沒有任何理由與會員發(fā)生爭執(zhí) 。 制服的清潔由員工負(fù)責(zé) 。 6)所有員工必須注重個人的整潔 ， 須保持干凈 、 健 康的形象與體態(tài) 。 3)與會員提供服務(wù)時應(yīng)保持站姿 。銷售部 、 市場部及表演 教練外出交通補(bǔ)貼已計職級工資中 。 2 、 娛樂活動 公司視經(jīng)營狀況組織有益身心的康樂及體育 、 旅游等活動 。 以上喪假發(fā)放基本工資 。 5)分娩假 正式女員工服務(wù)滿一年后 ， 可持醫(yī)院的產(chǎn)檢及分娩證明申請分娩假 。 男員工滿 25 歲 ， 女員工滿 23 歲 ，可獲 10 天晚婚假 。 一般員工事假 1 天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn) ， 到人事部辦理備案手續(xù) ； 2 天以上的 ， 由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后 ， 經(jīng)會所經(jīng)理確認(rèn) ， 再到人事部辦理備案手續(xù) ； 3 天以上事假需上報總經(jīng)理 。 2)病假 員工病假需持市級醫(yī)院的病假證明（急診除外） ， 并于病假當(dāng)天通知所屬部門主管方屬有效 ， 無病假證明的人作為事假處理 ， 不通知所屬部門負(fù)責(zé)人者作曠工處理 。 一年內(nèi)曠工累計達(dá)十五天以上者（含十五天） ， 作自動離職處理 ， 解除勞動合同 。 4 、日常考勤： 1)遲到 、 早退員工 遲到 、 早退 15 分鐘以內(nèi) ， 每次扣除其日收入的 1/3； 1520 分鐘之間 ， 扣除其日收入的1/2； 20 分鐘以上的扣除起其日收的金額 。 4)托人或代人打卡均屬違規(guī) ， 將受嚴(yán)重警告處分 ， 托人者作曠工論 ， 雙方并罰款三百元整 。 若發(fā)現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人對屬下人員考勤管理不善或縱容 、 包庇 、 隱瞞等情況 ， 將 視情節(jié)給予部門負(fù)責(zé)人以處罰 。 2 、 考勤要求 考勤卡為本公司員工考勤為周一至紀(jì)錄依據(jù) 。 2 名譽(yù)責(zé)任 員工在外必須維護(hù)公司名譽(yù) ， 不得從事任何有損公司形象的活動 。 1 外單位兼職 未經(jīng)公司同意 ， 公司員工（兼職教練除外）不得以任何形式服務(wù)于其它單位 。 按正常程序提出辭職的員工 ， 但未盡心工作到最后工作日者 ， 公司有權(quán)讓其提前離開 ， 并視同當(dāng)即離職處理 。 人事部及部門主管于合同期滿后一個月前與員工商討續(xù)約事宜 。 1 調(diào)職 本公司根據(jù)實際工作情況 ， 保留調(diào)整員工工作職位或崗位的權(quán)利 。 1 晉升 按公司的政策 ， 如有較高職位的空缺時 ， 公司將盡量從公司在職員工中挑選合適的員工晉升補(bǔ)缺 。 出差無論境內(nèi)外一律不計加班 ， 工作 一 旦未完成導(dǎo)致的加班不計加班工資 ， 屬員工自身原因或員工在規(guī)定時 間內(nèi)應(yīng)完而未完成工作的 ， 公司不予安排補(bǔ)休或支付加班工資 。 薪金調(diào)整 薪金調(diào)整根據(jù)員工學(xué)歷 、 職務(wù) 、 能力 、 經(jīng)驗 、 所處部門 、 職位 、 承擔(dān)的責(zé)任 、 考核結(jié)果及公司效益 ， 并結(jié)合同業(yè)工資水平 ， 物價指數(shù)等標(biāo)準(zhǔn)而確定 。 9 、 薪金 ， 提傭及發(fā)薪方式 公司根據(jù)員工從事工作的職位 、 責(zé)任 、 能力 、 貢獻(xiàn)確定薪金標(biāo)準(zhǔn) 。 7 、 公司工齡 員工簽訂正式合同 ， 即視為公司正式員工 。 試用期工作表現(xiàn)令人滿意者 ， 經(jīng)部門考核和考試合格后 ， 填寫工作表現(xiàn)評估報告 ， 報人事部審批后 ， 方可轉(zhuǎn)為本中心正式員工 。 所有員工根據(jù)不同崗位配置制服 ， 當(dāng)班時間必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝 。 在任職過程中如有變更應(yīng)及時向人事部反映 ， 修改或補(bǔ)充 ， 所有資料均在人事部備案 。 2 、體格檢查 員工必須由公司指定醫(yī)院 (或防疫部門 )進(jìn)行體格檢查 ， 取得健康證明后方可獲得正式錄用 。 第四章 勞動條例 招聘原則 本公司招聘主要視乎應(yīng)聘者對某一工作是否適合而定 ， 并以該工作的業(yè)務(wù)常識為考核標(biāo)準(zhǔn) 。如有增減或修改條款 ， 公司將以內(nèi)部通訊 、 通知等形式公告于眾 ， 公告發(fā)布三天即視為送達(dá) 。觸動時尚脈搏，品優(yōu)質(zhì)人生。 健身美容管理公司 所屬部門：人事部 文件名稱：公司宗旨 文件編號： 04(人 )0002 版本： V. 2 公司宗旨： 健身美容連鎖機(jī)構(gòu)秉承“以人為本，締造健康體態(tài)”的宗旨，倡導(dǎo)運(yùn)動、健康、快樂的生活方式。 十六、 來賓親友應(yīng)在休息區(qū)域等候，小孩應(yīng)自行照看，且不得進(jìn)入運(yùn)動區(qū)域內(nèi)，違反規(guī)定，造成損傷者，后果自負(fù)。 十四、本俱樂部運(yùn)動卡可通用 十五、更衣室： 1) 入場運(yùn)動時，可得到免費(fèi)流動儲物柜 ，流動儲物柜只限當(dāng)日使用，營業(yè)結(jié)束后將進(jìn)行清理，所清物品的處理權(quán)屬本俱樂部。 十一、本俱樂部不對儲物柜中物品負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁將鷺物品交員工保管。 八、運(yùn)動器械使用前應(yīng)向健身指導(dǎo)員仔細(xì)了解器械功能和使用方法，有疑問應(yīng)及時請教健身指導(dǎo)員。會員辦理運(yùn)動卡后，由健身指導(dǎo)員進(jìn)行指導(dǎo)，如需進(jìn)行一對一