20xx高速公路公司收費(fèi)稽查管理辦法試行)-wenkub.com
2025-01-17 03:10 本頁(yè)面
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（二）不規(guī)范行為的反饋情況報(bào)送 接到不規(guī)范行為單后，責(zé)任單位應(yīng)在3日內(nèi)對(duì)問(wèn)題的處理整改情況進(jìn)行反饋報(bào)送。
（四）95022轉(zhuǎn)交的調(diào)查工單，各收費(fèi)站需在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成車輛的審核，并將調(diào)查報(bào)告上報(bào)公司收費(fèi)機(jī)電部，由負(fù)責(zé)投訴責(zé)任人進(jìn)行上報(bào)相關(guān)單位。
（二）承辦人員對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理時(shí)，原則上一般案件應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查完畢，形成書(shū)面材料，緊急或重大的案件應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查完畢，形成書(shū)面材料，存在特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（三）不屬于收費(fèi)稽核職責(zé)范圍的舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)先向投訴舉報(bào)人說(shuō)明，告知其向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)投訴。
第八章 投訴處理程序 第三十五條 接到公司轉(zhuǎn)來(lái)投訴，由公司收費(fèi)機(jī)電部匯同相關(guān)部室、單位組織調(diào)查，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告上報(bào)相關(guān)部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)投訴當(dāng)天調(diào)查反饋，電話或文件投訴在接到工單后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)反饋。
第三十三條 調(diào)查取證。
第三十條 收費(fèi)站稽核時(shí)發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范服務(wù)行為，按相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。
（七）私自關(guān)閉、拔掉監(jiān)控、收費(fèi)設(shè)備電源的。
（三）監(jiān)控人員隨意改變計(jì)算機(jī)的工作界面或系統(tǒng)文件，超越權(quán)限進(jìn)行操作者，經(jīng)核實(shí)屬貪污作弊行為的。
（三）對(duì)違紀(jì)情況知情不報(bào)、私自隱瞞的。
（二）不按規(guī)定結(jié)算，滯繳、挪用通行費(fèi)票款的。
（十六）收取司機(jī)票款不如數(shù)找零引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)或投訴影響惡劣，經(jīng)核查屬實(shí)的。
（十二）未經(jīng)批準(zhǔn)在監(jiān)控范圍以外進(jìn)行收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)。
（八）重復(fù)使用通行費(fèi)票據(jù)或通行紙卡。
（四）故意破壞或移動(dòng)電子收費(fèi)系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備。
第二十三條 認(rèn)真填寫(xiě)稽核記錄，做好檔案的整理工作，不弄虛作假。
第二十條 執(zhí)行公務(wù)時(shí)，保證著裝規(guī)范，證件齊全，且每次執(zhí)行公務(wù)人數(shù)在兩人以上。
第十七條 堅(jiān)決杜絕和打擊收費(fèi)人員和司乘人員贈(zèng)送的錢、物，不吃、拿、卡、要或勒索收費(fèi)人員和司乘人員。
（八）每月按照稽核業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)日常作廢票據(jù)處置、非正常通行卡的管理、非正常記錄及長(zhǎng)短款、車型改判、違規(guī)操作、交接班錯(cuò)誤工作的稽核。
（四）每天對(duì)監(jiān)控業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行不少于1次的稽核。
（二）稽核人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽核時(shí)不少于2人，稽核情況應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)稽核記錄，由稽核人員、被稽核單位負(fù)責(zé)人簽字。
第十三條 稽核業(yè)務(wù)在開(kāi)展事后稽核、數(shù)據(jù)稽核過(guò)程中，主要針對(duì)正常數(shù)據(jù)、特情數(shù)據(jù)、異常通行數(shù)據(jù)、優(yōu)免通行數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)巡查或線索舉報(bào)數(shù)據(jù)、其他行業(yè)數(shù)據(jù)、其他多媒體數(shù)據(jù)、專項(xiàng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析和處理。
外部稽核是指各參與方通過(guò)特情流水復(fù)核，異常通行數(shù)據(jù)校驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)、專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、接收舉報(bào)
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