全國物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)模擬試題及答案-資料下載頁
2025-05-13 23:13本頁面
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【正文】 持一個穩(wěn)定的狀態(tài)。為了對客戶負責(zé)，必須完善內(nèi)部監(jiān)控流程，服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)每月都必須向特定部門提交報告，匯報投訴事項的處理情況，服務(wù)中心則定期檢查各個服務(wù)監(jiān)控情況匯總報告，對相應(yīng)被投訴處理人員進行實地考核。 4．出入口控制系統(tǒng)有哪些功能？ 答：出入口控制系統(tǒng)功能如下： （ 1）設(shè)定卡片權(quán)限。進出口控制系統(tǒng)可以設(shè)定每個 讀卡機的位置，指定可以接受哪些通行卡的使用，編制每張卡的權(quán)限，即每張卡可進入哪道門，何時進入，需不需要密碼，系統(tǒng)可跟蹤任何一張卡，并在讀卡機上讀到該卡時就發(fā)出報警信號。 （ 2）設(shè)定每個電動鎖的開啟時間。 （ 3）能實時收到所有讀卡的記錄。當(dāng)讀卡進入后，假如出門時不讀卡（在雙向讀卡情況下），再使用該卡讀卡進入時，軟件將視為警報，并備有記錄。 （ 4）通過設(shè)置磁簧開關(guān)檢測門狀況。在讀卡機讀到卡后，電動鎖將開啟，則開鎖為正常。如門在設(shè)定時間內(nèi)沒有關(guān)上，則系統(tǒng)會發(fā)出警報信號。在讀卡機沒有讀到卡的情況下或沒有 接到開門鍵信號，磁簧開關(guān)檢測到門被打開的信號則會發(fā)出報警信號。 （ 5）當(dāng)接到消防報警信號時，系統(tǒng)能自動開啟電動鎖，保障人員疏散。 五、應(yīng)用題：（ 2 小題，其中 1 小題為方案設(shè)計題， 1 小題為案例分析題，每小題 15分，共 30 分） 1．方案設(shè)計題 請編制一項房屋維修處理程序。 答案要點： 在物業(yè)管理上，對于公共設(shè)施的維修，通常遵循下面的程序。 （ 1）日常巡視中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施的損壞或接到住戶相關(guān)的報維修；對于發(fā)現(xiàn)的損壞，填寫《房屋維修表》，以便進行跟進。 （ 2）對現(xiàn)場進行勘查，確定損壞的原因； （ 3）制定維修方案；應(yīng)制定幾種方案進行比較，選定最佳方案。 （ 4）編制維修的工程預(yù)算；如果屬于發(fā)展商保修范圍，應(yīng)盡快通知開發(fā)商進行維修；若是發(fā)展商委托進行維修，應(yīng)在維修完成后與發(fā)展商結(jié)清費用。 （ 5）工程招標(biāo)、投標(biāo)；對于一些比較小型的工程，也可通過指定有信用的工程隊進行維修，但必須注意需與其簽訂保修協(xié)議以保證質(zhì)量。 （ 6）施工的項目管理和現(xiàn)場的施工監(jiān)理； （ 7）工程驗收。對于未達到施工要求的應(yīng)要求其翻工。 工程助理在管理中任務(wù)是在項目的施工中實行全過程的造價、質(zhì)量及工期三大目標(biāo)的控制目標(biāo) ，確保工程的順利完成。 2．案例分析題 答案要點： 1．以上材料反映了我國物業(yè)管理的分類管理新趨向，現(xiàn)代社會物業(yè)的多樣性、 復(fù)雜性和動態(tài)性特性，以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會化、專業(yè)化的要求，決定了物業(yè)管理工作的分類管理、細化管理的必然趨向。具體有 （ 1）物業(yè)市場細分化。（ 2）物業(yè)管理專業(yè)化與專門化。（ 3）物業(yè)服務(wù)單一化、個性化。（ 4）管理的社會化。 2．實行物業(yè)分類管理的意義，從物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的角度講有一個物業(yè)管理市場細分的問題。從物業(yè)服務(wù)的角度有一個服務(wù)專門化和社會監(jiān)督的問題。從政府管理的角度有一 個分類指導(dǎo)的問題。（ 1）有利于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指導(dǎo)與管理，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。（ 2）有利于根據(jù)不同物業(yè)的不同特點細分物業(yè)管理市場，開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)的空間 。（ 3）有利于促進物業(yè)管理企業(yè)在管理上的科學(xué)分工，促進物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的專門化和社會對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的機制的建立。 3．總體上講，實行物業(yè)分類管理具有客觀必然性。物業(yè)的種類繁多、構(gòu)成復(fù)雜、關(guān)系眾多、利益多元化等特點，已使物業(yè)的管理非納入精細化的科學(xué)管理軌道不可。物業(yè)管理行業(yè)的分工發(fā)展過程中，也需要推進物業(yè)分類精細化管理。物業(yè)分類管理適應(yīng)了 物業(yè)自身特點的對管理工作需要，同時又是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、物業(yè)管理科學(xué)進步的必然。這樣才能使物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展壯大。這種必然性表現(xiàn)在：（ 1）物業(yè)管理業(yè)務(wù)覆蓋面越來越寬。（ 2）物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需要。（ 3）不同物業(yè)的不同特點，管理的側(cè)重點不同。因此政府部門的行業(yè)管理措施及一些物業(yè)管理企業(yè)的作法適應(yīng)了這一規(guī)律性要求，是正確的選擇。
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