有效的營(yíng)銷溝通訓(xùn)練-華人酒店管理-資料下載頁
2025-11-13 03:17本頁面
【正文】 一種非常好的、有效的溝通方式。 溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。 如果我能夠知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。 ——卡特?羅吉斯,36,溝通的媒介（渠道）,(1)、語言溝通：在生活和工作中時(shí)刻都在進(jìn)行著語言的溝通。現(xiàn)在又可以用移動(dòng)電話進(jìn)行溝通。 (2)、文字溝通：在企業(yè)中，每到年終都要寫總結(jié)報(bào)告；在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，需要給客戶提供一個(gè)投標(biāo)方案，這都是文字的溝通。 (3)、肢體語言：我們需要充分、合理地利用肢體語言，來表達(dá)出商務(wù)禮儀。 (4)、多 媒 體：以前的講座，老師坐在講臺(tái)上，同學(xué)們?cè)谙旅?，這是“我說你聽”的溝通。現(xiàn)在老師可以用投影儀、幻燈片、筆記本電腦和同學(xué)們進(jìn)行溝通。多媒體技術(shù)的應(yīng)用，突出了溝通的效果。,37,注意溝通渠道的選擇,(1)、肢體語言：人在傳達(dá)信息的時(shí)候，語言表達(dá)實(shí)際上只占表達(dá)方式的35％，而65％是靠你的肢體語言去傳達(dá)的。說同樣的一句話，如果加上手勢(shì)和表情，會(huì)帶來不同的效果。 (2)、表、圖像：在會(huì)議中或者做報(bào)告的時(shí)候，除了文字以外，更直觀的一種方式是用圖表、圖像，這些可以使你的意圖更直觀形象地表達(dá)出來。比如說企業(yè)今年年終銷售額比去年增加了20％。直接用餅圖或柱狀圖，使溝通更形象直觀。 (3)、語言溝通：用語言溝通的時(shí)候，同樣一句話，你用了這種語氣，或者用了另一種表達(dá)方式，可以達(dá)到不同的效果。,38,案例,貝聿銘是著名的華裔建筑設(shè)計(jì)師。在一次正式的宴會(huì)中，他遇到過這樣一件事：當(dāng)時(shí)的宴會(huì)嘉賓云集，在他鄰桌坐著一位美國(guó)百萬富翁。在宴會(huì)中，這個(gè)百萬富翁一直在喋喋不休地抱怨：“現(xiàn)在的建筑師不行，都是蒙錢的，他們老騙我，根本沒有水準(zhǔn)。我要建一個(gè)正方形的房子，很簡(jiǎn)單嘛，可是他們做不出來，他們不能滿足我的要求，都是騙錢的?！?貝聿銘聽到后，他的風(fēng)度非常好，沒有直接地反駁這位百萬富翁，他問：“那你提出的是什么要求呢？”百萬富翁回答：“我要求這個(gè)房子是正方形的，房子的四面墻全都朝南！” 貝聿銘面帶微笑地說：“我就是一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師，你提出的這個(gè)要求我可以滿足，但是我建出來這個(gè)房子你一定不敢住?！边@個(gè)百萬富翁說：“不可能，你只要能建出來，我肯定住?！?貝聿銘說：“好，那我告訴你我的建筑方案，是建在北極。在北極的極點(diǎn)上建這座房子，因?yàn)樵跇O點(diǎn)上，各個(gè)方向墻都是朝南的?！? 在這種正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合，貝聿銘并沒有使矛盾沖突升級(jí)，而是很好地、很委婉地反擊了這個(gè)百萬富翁。,
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