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【正文】 棵。 若草坪雜草太多，應(yīng)全部連根鏟除，重新鋪植，樹(shù)木下的雜草要采用中耕松土的辦法清除。 松土的同時(shí)清除株穴內(nèi)多余的泥土，使之低于地平面 3CM，以利于灌溉和施肥。 喬灌木整形、修剪 及時(shí)做好植物的整形、修剪，清除枯枝、干葉，弱枝、病蟲(chóng)害枝條等；灌木、需即時(shí)修剪、喬木一般在冬季植株；體內(nèi)汁液停 止流動(dòng)時(shí)修剪。 喬木要求冠輻美觀，主側(cè)枝頒均勻，側(cè)枝距地面 2M 高，拐彎處高 — 3M，視力所及，以利于人和車(chē)通行。 片植類(lèi)灌木要做到圖案清晰、整齊美觀；對(duì)開(kāi)花植物在花期后要及早剪除殘花敗葉。 造型灌木整齊規(guī)則、整齊劃一；造型要有創(chuàng)意，一定時(shí)間內(nèi)要更換造型，黃連翹、福建茶、黃花榕新長(zhǎng)枝分別不得超過(guò) 20CM、 15CM、 25CM。 各種地被植物高度應(yīng)控制在 20CM 內(nèi)，不得任意攀繞到其它植物上（蟛蜞菊、馬櫻丹高度 30CM 以?xún)?nèi)）。 植物修剪的時(shí)間和強(qiáng)度要適合，修剪后 的植物應(yīng)迅速回復(fù)，保持旺盛的生長(zhǎng)勢(shì)頭。 44 草地在每年的 5 月、 8 月、 11 月各剪一次，留草長(zhǎng) 5CM 應(yīng)目視平整，路牙、沙井、渠溝邊無(wú)遺留，并隨即切邊，使草坪與路面、花基，綠籬有明顯分界。 施肥 根據(jù)植物的生長(zhǎng)狀況，及時(shí)施用有機(jī)肥、化肥、葉面肥。保證其生長(zhǎng)旺盛，并且量要適當(dāng)，方法合理，時(shí)節(jié)適宜，無(wú)肥害現(xiàn)象發(fā)生。 喬灌木可采用：穴施、環(huán)施、溝施、噴灑等方法，原則上采用勤施、薄施，以利于植物吸收。 做好植物的施肥記錄工作，種植 3 年以?xún)?nèi)的植物年施肥至少 2 次；種植 3— 5 年以?xún)?nèi)的植 物年施肥至少 1 次；低灌木類(lèi)，施肥每年不少于 3 次；地被、時(shí)花，草坪的年施低灌木類(lèi)，施肥每年不少于 3 次；地被、時(shí)花、草坪的年施肥次數(shù)可視具體情況而定。 病蟲(chóng)害的防治 植物易受病蟲(chóng)害侵襲，要掌握好病蟲(chóng)害發(fā)生的規(guī)律，做到以防為主，防治相結(jié)合，確保無(wú)大規(guī)模病蟲(chóng)害發(fā)生。 提倡生化防治，盡量避免使用高毒農(nóng)藥，而施用高效、低毒、廣譜性的農(nóng)藥。 噴藥要在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣里一次性完成，特殊場(chǎng)地如飯店、市場(chǎng)、辦公室等要提前通知。用噴霧器噴施無(wú)嗅味農(nóng)藥。 缺株補(bǔ)植 因水、電、氣、通 信施工等造成的苗木死亡現(xiàn)象，待工程完工后要及時(shí)補(bǔ)種。 人為原因如人踩、斷橋、車(chē)輛撞擊等，待事情處理完畢后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種。 一年生的草木類(lèi)灌木如美人蕉、斑葉月桃、水竹草等，來(lái)春天就及時(shí)補(bǔ)種、換 45 種或翻種。 防護(hù)措施 對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施（護(hù)樁、勒絲、竹籬）要及時(shí)維修加固，發(fā)現(xiàn)破壞綠化及綠化設(shè)施的行為要及時(shí)性制止。 要加強(qiáng)植物扔防風(fēng)防澇措施，臺(tái)風(fēng)前要加固護(hù)樁，臺(tái)風(fēng)期間及臺(tái)風(fēng)后要及時(shí)扶正樹(shù)木，加固支撐，排除積水。 九 物質(zhì)裝備 以下“ 物業(yè)公司共設(shè)共用 ”是指我公司已有 的裝備，因使用率不高，可以在各區(qū)之間共同使用，因不再重新購(gòu)置，此類(lèi)項(xiàng)目不計(jì)入機(jī)關(guān)建委的管理成本，由此我公司可以減少部份成本，機(jī)關(guān)大院和建委大樓服務(wù)的費(fèi)用也因此降低。 ２、 其他的物品指用我公司需要在本項(xiàng)目中新購(gòu)物品，用于本項(xiàng)目日常工作。 計(jì)入本項(xiàng)目成本。 序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 單價(jià)（元） 金額（元） 備注 一 保安器械 5100 1 傳達(dá)室電話(huà) 臺(tái) 1 150 150 門(mén)崗使用 2 對(duì)講機(jī) 臺(tái) 4 1200 4800 保安聯(lián)系使用 3 警棍 條 5 30 150 警衛(wèi)應(yīng)急使用 二 辦公用品 5680 1 辦公桌椅 套 1 300 300 3 文件柜 套 1 400 400 放日常管理資料 4 電腦、打印機(jī) 套 1 4500 4500 日常辦公使用 6 飲水機(jī) 臺(tái) 1 350 350 供員工使用 8 強(qiáng)光手電筒 臺(tái) 2 65 130 夜間及應(yīng)急使用 46 三 清潔綠化工具 9700 1 清潔斗車(chē) 臺(tái) 1 300 300 日常清潔使用 2 雨衣雨鞋 套 5 80 400 保安清潔綠化使用 3 打磨機(jī) 套 3 6000 物業(yè)公司共設(shè)共用 （不計(jì)入本項(xiàng)目成本，下同） 4 大型吸塵器 件 2 2021 4000 本項(xiàng)目清潔用 5 洗地機(jī) 件 2 2021 4000 本項(xiàng)目清潔用 6 日常清潔工具 套 10 100 1000 7 日常綠化工具 套 若干 綠化公司根據(jù)需要有全套工具提供 四 維修工具 1000 1 沖擊鉆 臺(tái) 3 1200 物業(yè)公司共設(shè)共用 2 電焊機(jī) 臺(tái) 2 1500 物業(yè)公司共設(shè)共用 3 疏通機(jī) 臺(tái) 1 400 物業(yè)公司共設(shè)共用 4 手電鉆 臺(tái) 2 400 物業(yè)公司共設(shè)共用 5 打磨機(jī) 臺(tái) 1 350 物業(yè)公司共設(shè)共用 6 切割機(jī) 臺(tái) 1 500 物業(yè)公司共設(shè)共用 7 電工工具 套 1 500 500 本項(xiàng)目日常使用 8 水工工具 套 1 500 500 本項(xiàng)目日常使用 五 服裝 8980 1 管理人員服裝 套 4 200 800 夏冬裝各兩套 3 保安員冬裝 套 10 200 2021 保安用 ,每人兩套 4 保安員夏裝 套 10 150 1500 保安用 ,每人兩套 5 清潔綠化工服裝 套 36 130 4680 清潔綠化用每人 4 套 六 消防用品 2300 1 消防滅火器 瓶 10 80 800 消防應(yīng)急使用 2 防毒面具 套 30 50 1500 消防應(yīng)急使用 3 訓(xùn)練器具 批 1 500 物業(yè)公司共設(shè)共用 第三章 服務(wù)質(zhì)量保證措施 一 崗位職責(zé) １、服務(wù)中心主任 47 （１）主持服務(wù)中心日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針、政策、指示、規(guī)定等，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)； （２）對(duì)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量和消防管理負(fù)責(zé)； （３）負(fù)責(zé)服務(wù)中心不合 格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤； （ 4）對(duì)服務(wù)中心人員聘用、任免、調(diào)動(dòng)、辭退有建議權(quán)； （ 5）對(duì)服務(wù)中心員工進(jìn)行考核、向公司建議獎(jiǎng)懲； （ 6）組織服務(wù)中心的周檢和月檢工作； （ 7）負(fù)責(zé)與客戶(hù)的總體協(xié)調(diào)； （ 8）根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定組織對(duì)有關(guān)合同分供方進(jìn)行評(píng)審； （ 9）制定服務(wù)中心運(yùn)作制度，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行； （ 10）完成公司交辦的其它工作。 ２、管理員 （１）負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴受理和處理跟蹤工作。 （２）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、場(chǎng)地等物業(yè)管理的日常巡視、檢查工作。 （３）與客戶(hù)建立良好的工作聯(lián)系，了解服務(wù)質(zhì)量，收集 客戶(hù)意見(jiàn)建議。 （ 4）負(fù)責(zé)草擬服務(wù)中心工作計(jì)劃及工作總結(jié)等文印資料。 （ 5）負(fù)責(zé)管理出勤率、物資管理、辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放工作。 （ 6）負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表的發(fā)放、回收、匯總、整理記錄。 （ 7）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案，定期將客戶(hù)意見(jiàn)匯總報(bào)服務(wù)中心主任。 （ 8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保安部主管 48 （１）負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證無(wú)治安死角； （２）負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度； （３）協(xié)助服務(wù)中心主任對(duì)保安員進(jìn)行考核，保證公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況； （４）負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計(jì)劃組織隊(duì)員 進(jìn)行培訓(xùn)，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按服務(wù)中心要求達(dá)標(biāo)； （５）負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，保持隊(duì)員有良好的風(fēng)氣； （６）完成上級(jí)交辦的其它工作。 保安員 （ 1）統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿(mǎn)；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。 （ 2）熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。 （ 3）有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類(lèi)公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。 （ 4）負(fù)責(zé)轄區(qū)車(chē)輛的安全管理工作，指導(dǎo)轄區(qū)道路泊車(chē)和行車(chē)，確保行 駛和停泊秩序。 （ 5）掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或菲警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不允許以任何借口推脫。 （ 6）學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。 （ 7）協(xié)助調(diào)解客戶(hù)之間的糾紛。 49 （ 8）積極向客戶(hù)做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。 （ 9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 水電機(jī)修工 （１）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查工作。 （ 2）負(fù) 責(zé)制定設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。 （ 3）檢查各項(xiàng)維修工作的記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，建立并完善設(shè)備臺(tái)帳； （ 4）負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)報(bào)修日常工作的及時(shí)處理； （ 5）負(fù)責(zé)工程物品的保管與保養(yǎng)； （ 6）完成上級(jí)交辦的其它工作。 清潔工 （１）按時(shí)按質(zhì)按量清潔轄區(qū)清潔責(zé)任區(qū)域。 （２）引導(dǎo)客戶(hù)將垃圾桶或垃圾袋置于指定收集點(diǎn)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。 （３）保證保潔工具、器具使用后的清潔干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。 （４）對(duì)轄區(qū)內(nèi)可疑情況，及時(shí)與保安人員聯(lián)系。 （５ ）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二 環(huán)境部主要工作規(guī)程 （ 1）、樓層清潔規(guī)程 目的 50 本規(guī)定規(guī)范樓層清潔崗的工作，保持各樓層的清潔。 適用范圍 本規(guī)定適用于辦公樓各樓層的清潔。 作業(yè)程序 . 準(zhǔn)備 備掃把、垃圾鏟、膠桶、拖把各一只，抹布兩塊，板凳一個(gè)。 用膠桶裝一清水，洗凈拖把并擰干，洗凈一塊抹布并擰開(kāi)。 清潔樓層 拿掃把和垃圾鏟，邊抹欄桿扶手邊上天臺(tái)。