【正文】 nt、快速響應供應鏈的內(nèi)涵? 快速響應供應鏈的內(nèi)涵其實就是在供應鏈企業(yè)之間建立的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，整個供應鏈體系能及時對需求信息做出反應，為消費者提供高價值的商品或服務。 ? 快速響應的供應鏈以消費者需求為驅(qū)動源，供應鏈企業(yè)都可以達到降低供應鏈總成本、降低庫存水平、增強信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務指標、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)績改善，并提高自身的利益。 122Supply Chain andLogistics Management、快速響應的供應鏈管理? 流通（ Pipeline）的管理? 產(chǎn)品的快速設計和多樣化開發(fā)? 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)及實施? 供應鏈流程再造? 物流網(wǎng)絡的集成123Supply Chain andLogistics Management 有效客戶反應（ ECR）、 有效客戶反應的概念（一）、有效客戶反應的產(chǎn)生 ECR首先出現(xiàn)在美國食品雜貨行業(yè)，是美國食品雜貨行業(yè)開展供應鏈體系構(gòu)造的一種實踐。 1992年初，美國食品營銷協(xié)會 (FMI)成立了一個特別工作組，研究商品供應的新體制，具體作業(yè)分析由 KSA公司執(zhí)行。 1993年研究小組提出了改進食品雜貨業(yè)供應鏈管理的詳細報告，并在報告中提出有效客戶反應的概念體系。由此美國食品雜貨行業(yè)開始了有效客戶反應的實踐和探索，并最終形成了供應鏈構(gòu)筑的高潮。124Supply Chain andLogistics Management（二）、有效客戶反應的含義 有效客戶反應譯自英語 “Efficient Consumer Response”，簡稱 “ECR”，《物流術(shù)語》國家標準（ GB/T 183542024）對有效客戶反應的解釋是：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理策略。125Supply Chain andLogistics Management（三）、實施有效客戶反應的效益對 象 有形利益 無形利益客 戶 增加 選擇 ， 貨 品更新 鮮 ， 購物便利。分 銷商增加了 銷 售和毛利，減少了 倉儲費 用和商品 儲 存量。提高信譽，更加了解客 戶 情況，改善與供 應 商的關(guān)系。供 應商增加了 銷 售和利 潤 ，減少了制造、 銷 售、 倉儲費 用。減少缺 貨現(xiàn) 象，加 強 品牌的完整性，改善與分 銷 商的關(guān)系。 ECR系統(tǒng)自始至終把增加消費者的利益和滿足消費者的需求為根本宗旨，所有的業(yè)務改善和效率提高都是圍繞這一宗旨展開的。 126Supply Chain andLogistics Management（四） ECR的觀念路上排除，以達到最佳效益。 。 ，以信息代替庫存。 127Supply Chain andLogistics Management、 有效客戶反應的應用（一） ECR系統(tǒng)的構(gòu)建 組織革新技術(shù) 信息技術(shù) （ 1）電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）技術(shù) （ 2）銷售時點系統(tǒng)（ POS） （ 3）電子訂貨系統(tǒng)（ EOS） （ 4）電子轉(zhuǎn)賬（ EFT）128Supply Chain andLogistics Management物流技術(shù)（ 1）計算機輔助訂貨（ CAO）（ 2）連續(xù)補貨計劃（ CRP）（ 3）預先發(fā)貨通知（ ASN）（ 4）供應商管理庫存（ VMI）（ 5）店鋪直送（ DSD）129Supply Chain andLogistics Management營銷技術(shù)（ 1）商品分類管理（ CM）（ 2）店鋪貨架空間管理（ SM）130Supply Chain andLogistics Management（二） ECR的四種策略有效的店 鋪 空間 安排通 過 有效的利用店 鋪 空 間 和店內(nèi)布局以最大限度地提高商品的 獲利能力。如借助空 間 管理系 統(tǒng) 來提高 貨 架的利用率。通 過 商品分類 管理來提高商品 銷 售 額 。有效的商品促銷通 過簡 化分 銷 商和供 應 商的 貿(mào) 易關(guān)系，使 貿(mào) 易和促 銷 的系 統(tǒng) 效率最高，如消 費 者廣告（ 優(yōu) 惠劵、 貨 架上 標 明促 銷 ）、 貿(mào) 易促銷 （ 遠 期 購買 、 轉(zhuǎn) 移 購買 ）。有效的商品 補貨從生 產(chǎn)線 到收款臺，通 過 EDI，以需求 為導 向的自 動連續(xù)補貨和 計 算機 輔 助 訂貨 等技 術(shù) 手段，使 補貨 系 統(tǒng) 的 時間 和成本最 優(yōu)化，從而降低商品的售價。有效的新 產(chǎn) 品導 入根據(jù)新 產(chǎn) 品在店 鋪 內(nèi)的 試銷 情況 進 行分析，并作出淘汰 該產(chǎn) 品，或改 進該產(chǎn) 品，或改 進營銷 技 術(shù) ，或采用不同的分 銷 策略等決策，以便 縮 短新 產(chǎn) 品的 試銷 期。131Supply Chain andLogistics Management ECR與 QR的比較（一）差異l ECR主要以食品、雜貨為對象，目標是降低各環(huán)節(jié)成本，提高效率； QR主要以一般商品和紡織品為對象。目標是提高響應速度，快速補貨。l ECR面對功能型產(chǎn)品，壽命較長，訂量過多或過少帶來的損失相對較??； QR面對的多為創(chuàng)新型產(chǎn)品，壽命較短，訂量波動帶來的損失相對較大。132Supply Chain andLogistics Management（二）共同特征l 貿(mào)易伙伴之間信息共享l 供應方涉足零售業(yè)并提供高質(zhì)量物流服務l 企業(yè)間訂、發(fā)貨通過 EDI，無紙化傳送處理。133Supply Chain andLogistics Management供應鏈具有哪些特性？分析消除庫存波動的方法。描述供應鏈管理的概念模型，并分析各個組成部分的作用。說明核心企業(yè)的作用以及由核心企業(yè)建立的組織結(jié)構(gòu)類型。根據(jù) GSCF觀點，供應鏈的核心流程包括哪些？如何理解 “活動、資源和產(chǎn)品是企業(yè)模型化三個基本要素 ”的觀點。分別從活動、資源和產(chǎn)品三個方向描述供應鏈網(wǎng)絡的擴展模型。如何理解 “不同產(chǎn)品在同一環(huán)節(jié)的價值增值是不同的，同一產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)的價值增值也不盡相同 ”的觀點。為什么說不同的產(chǎn)品類型對供應鏈設計有不同的要求？為什么不同的產(chǎn)品類型需要不同的供應鏈？、為什么不同的產(chǎn)品類型需要不同的供應鏈？1分析描述基于產(chǎn)品的供應鏈設計策略。1舉例說明用物理效率型供應鏈來提供功能型產(chǎn)品需要采取哪些措施？1舉例說明用市場反應型供應鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時應采用哪些策略？1典型的產(chǎn)品生命周期可以劃分為哪幾個階段？1分析描述產(chǎn)品生命周期各階段的供應鏈策略，以及基于產(chǎn)品的供應鏈設計過程。1供應鏈優(yōu)化必須解決哪些問題？在優(yōu)化過程中應該詳細考慮哪些內(nèi)容？1什么是 TOC？如何理解 TOC的管理原則？1分析 TOC在供應鏈管理中的應用。1供應鏈的可持續(xù)能力包含哪些內(nèi)容？供應鏈庫存優(yōu)化的目的是什么？供應鏈優(yōu)化的基準是什么？ 思考題134Supply Chain andLogistics Management本章內(nèi)容本章內(nèi)容l 供應鏈績效評價體系l 供應鏈管理成熟度與績效第八章 供應鏈績效評價135Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系內(nèi)部影響因素力量關(guān)系占優(yōu)的合作興趣同等單位的壓力需求合理性法律規(guī)定市場的多樣性信息技術(shù)工作性質(zhì)外部影響因素過程因素評價實施的態(tài)度政策過程的管理創(chuàng)新的飽和度缺乏系統(tǒng)設計高層管理者支持的程度因變革導致的損益風險組織文化的影響轉(zhuǎn)換因素績效評價系統(tǒng)的演進與變革推動績效評價系統(tǒng)演進與變革的因素推動績效評價系統(tǒng)演進與變革的因素 Waggoner (1999) 136Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系供應鏈績效的主要評價指標供應鏈績效的主要評價指標 Lummus (1998)類型 考核指標供應 可靠性；提前期轉(zhuǎn)換 過程可靠性，加工時間，計劃完成情況交通運輸 訂單完成率，補充提前期，運輸天數(shù)需求管理 供應鏈總庫存成本，總周轉(zhuǎn)時間137Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系基于功能的績基于功能的績效評價指標效評價指標供應商 制造商 分銷商 顧客價格 成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積供應商 制造商 分銷商 顧客循環(huán)期準時交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成時間產(chǎn)品質(zhì)量供應商 制造商 分銷商 客戶服務水平關(guān)系的可持續(xù)性遠景和契約的吸引力信任體系的完善程度基于供應鏈業(yè)基于供應鏈業(yè)務流程的績效務流程的績效評價指標評價指標基于供應鏈關(guān)基于供應鏈關(guān)系的績效評價系的績效評價指標指標138Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系基于基于 PACCP的供應鏈系統(tǒng)控制模型的供應鏈系統(tǒng)控制模型 識別糾正措施 績效分析環(huán)境影響因素供應鏈活動（關(guān)鍵控制點）供應鏈資源 供應鏈服務需要采取糾正措施嗎？績效分析與關(guān)鍵控制點（ Performance Analysis Critical Control Point, PACCP）139Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系 供應鏈參考模型供應鏈參考模型 供應鏈委員會提出了供應鏈參考模型的目的，是開發(fā)、維護、測試并驗證跨行業(yè)的供應鏈過程標準，它提供了通用的供應鏈結(jié)構(gòu)、標準的術(shù)語定義、與評價有關(guān)的通用標準和最佳實施分析，可用于評價、定位和實施供應鏈應用軟件的公共模型。140Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系SCOR模型模型計劃交付制造供應141Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系 SCOR模型描述了一個四層的金字塔形核心結(jié)構(gòu)，表示模型描述了一個四層的金字塔形核心結(jié)構(gòu)，表示要改善供應鏈管理性能指標時應采取的行動步驟。要改善供應鏈管理性能指標時應采取的行動步驟。 第一層（頂層）規(guī)定了 SCOR的范圍和內(nèi)容，并明確定義了計劃、供應、制造和交付過程的類型，是企業(yè)確立供應鏈性能和目標的基礎。 第二層是配置層，由 26種核心流程組成。企業(yè)可選擇這些核心業(yè)務過程，構(gòu)建自己實際的或理想的供應鏈。使能：規(guī)則的建立和管理；性能評估；數(shù)據(jù)管理；庫存管理；資產(chǎn)管理；運輸管理；供應鏈配置管理；規(guī)章服從管理。供應商 供應 制造 交付 消費者計劃 供應 計劃 制造 計劃 交付供應庫存產(chǎn)品 庫存制造 交付庫存產(chǎn)品供應定制產(chǎn)品 訂單定制 交付定制產(chǎn)品計劃退貨退回產(chǎn)品退貨管理SCOR 第二層第二層流程元素流程元素142Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系 SCOR模型描述了一個四層的金字塔形核心結(jié)構(gòu)，表示模型描述了一個四層的金字塔形核心結(jié)構(gòu)，表示要改善供應鏈管理性能指標時應采取的行動步驟。要改善供應鏈管理性能指標時應采取的行動步驟。 第三層為企業(yè)提供了在改善供應鏈時，要成功地規(guī)劃和確定目標所需要的信息。 第四層（底層）即實施層，實施已配置的特定供應鏈。143Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系 SCOR模型的應用模型的應用 為了使用 SCOR這個供應鏈診斷工具，第一步應從企業(yè)供應鏈的物理布局（ Physical layout）開始構(gòu)建供應鏈的工作。供應鏈的物理供應鏈的物理布局布局144Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系 SCOR模型的應用模型的應用 第二步就是根據(jù)企業(yè)自身供應鏈流程的特點，適當選擇 SCOR模型第二層中定義的標準流程元素來描述其供應鏈。用用 SCOR 模型模型第二層流程元第二層流程元素描述的供應素描述的供應鏈流程鏈流程145Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系 SCOR模型的應用模型的應用 企業(yè)通過使用 SCOR 模型可以了解每一個流程元素需要哪些信息輸入，并期望哪些信息輸出。流程元素所需流程元素所需要的輸入和可要的輸入和可能的輸出能的輸出146Supply Chain andLogistics Management 供應鏈績效評價體系 SCOR模型的應用模型的應用供應鏈參考模型的衡量項目供應鏈參考模型的衡量項目類別 衡量項目 衡量單位供應鏈可靠性 按時交貨率 百分比訂單完成提前期 天數(shù)訂單完成率 百分比訂單履行率 百分比柔性和反應力 供應鏈的有效反應時間 天數(shù)上游生產(chǎn)柔性 天數(shù)費用