【正文】 1對(duì)客戶用電從申請(qǐng)到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督； 4．2．1．2監(jiān)督各部門(mén)是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式的選擇是否合理等；4．2．1．3對(duì)新裝、增容、變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行紀(jì)律監(jiān)督。特別是對(duì)新裝專(zhuān)變及配變?nèi)萘吭?00KVA以上客戶的所有用電業(yè)務(wù)變更進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督；4．2．1．4對(duì)客戶服務(wù)中的各類(lèi)工作單是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行監(jiān)督；4．2．1．5對(duì)接受客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)的收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類(lèi)是否合理進(jìn)行監(jiān)督。4．3 計(jì)量監(jiān)察4．3．1為了保證電能在公平、合理、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，對(duì)電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)安裝、輪換、運(yùn)行技術(shù)管理工作執(zhí)行情況，按照《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求進(jìn)行監(jiān)督； 4．3．2對(duì)不同用電類(lèi)別的用電客戶在不同的用電地點(diǎn)安裝的計(jì)費(fèi)用電能計(jì)量裝置進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、電能表及互感器的配置精度是否符合要求；4．3．3監(jiān)督電能計(jì)量檢測(cè)中心是否能對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及營(yíng)銷(xiāo)部是否能及時(shí)對(duì)電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況進(jìn)行更新；4．3．4對(duì)計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行計(jì)量裝置與計(jì)量檔案進(jìn)行核對(duì)是否相符；4．3．5監(jiān)督電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)是否準(zhǔn)確，避免引發(fā)人為的多收或少收電量事件的發(fā)生； 4．3．6對(duì)電能計(jì)量檢測(cè)中心的標(biāo)準(zhǔn)量值的傳遞、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的比對(duì)、標(biāo)準(zhǔn)器具按期送檢進(jìn)行監(jiān)督，保證計(jì)量器具使用準(zhǔn)確可靠，并對(duì)檢定人員資質(zhì)、設(shè)備有效期證書(shū)進(jìn)行監(jiān)督；4．4 電價(jià)電費(fèi)管理監(jiān)督4．4．1加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的監(jiān)督力度，尤其是對(duì)分類(lèi)電價(jià)審核工作的監(jiān)督，對(duì)于那些在管理上滯后，在電價(jià)電量上做文章的部門(mén)要嚴(yán)加查處，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行管理行為；4．4．2定期對(duì)電費(fèi)發(fā)行、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)帳務(wù)進(jìn)行稽核抽查，對(duì)查處的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)安監(jiān)部及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)弄虛作假，存在截留電費(fèi)的行為，視為違規(guī)資金予以追繳、通報(bào)批評(píng)并納入考核；4．4．3對(duì)高、低壓客戶的抄、核、收工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)客戶電量電費(fèi)異常的情況進(jìn)行監(jiān)督和核查；4．4．4對(duì)專(zhuān)變以上客戶的新裝、用電變更、臨時(shí)用電等業(yè)擴(kuò)流程及電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；監(jiān)督內(nèi)容主要為客戶電價(jià)電費(fèi)執(zhí)行的正確性，包括線變損電量計(jì)算、倍率情況、基本電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代征費(fèi)用、各項(xiàng)影響電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的參數(shù)等；4．4．5結(jié)合電費(fèi)抄表、核算業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)抄表按抄表路線、抄表例日，對(duì)電能計(jì)量檢測(cè)中心日常計(jì)量輪換處理流程和輪換工作票進(jìn)行監(jiān)督，避免因改變抄表例日造成虛假線損及工作票延誤造成錯(cuò)計(jì)電量電費(fèi)；4．4．6對(duì)電費(fèi)的收取、帳務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督。核實(shí)電費(fèi)發(fā)票、實(shí)收電費(fèi)、余額數(shù)及營(yíng)業(yè)報(bào)表的真實(shí)性，確保電費(fèi)帳務(wù)的準(zhǔn)確、無(wú)誤；4．4．7對(duì)營(yíng)業(yè)退補(bǔ)電費(fèi)、差錯(cuò)電費(fèi)的管理進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督發(fā)生退補(bǔ)電費(fèi)（差錯(cuò)電費(fèi)）原因、客戶性質(zhì)、電價(jià)類(lèi)別等情況，防止改變電價(jià)類(lèi)別，擴(kuò)大虛擬電量弄虛作假。4．4．8對(duì)售電平均單價(jià)、電費(fèi)電價(jià)方面存在的問(wèn)題及其它營(yíng)業(yè)輔助指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電價(jià)出現(xiàn)異常波動(dòng)的情況進(jìn)行分析，查清原因，保證營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)匯總并上報(bào)。4．4．9對(duì)竊電、違章用電、違約用電進(jìn)行監(jiān)督，按照標(biāo)準(zhǔn)追補(bǔ)電費(fèi)、收取違約使用電費(fèi)、兌現(xiàn)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。4．5 營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)部監(jiān)督4．5．1對(duì)發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量方面的問(wèn)題，要求提出具體整改措施和整改時(shí)限，并對(duì)整改情況實(shí)行跟蹤、回訪制度，督促其改正；4．5．2加強(qiáng)電能計(jì)量管理的監(jiān)督，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大客戶的計(jì)量管理監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；4．5．3通過(guò)綜合分析，找出問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的線路和電量異動(dòng)大的電力客戶，有組織、有目標(biāo)地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督稽查，打擊違章用電和竊電行為，使線損波動(dòng)處于有效的管理控制中；減少營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和營(yíng)業(yè)電費(fèi)的損失，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供可靠的保障監(jiān)督。4．5．4轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，不斷拓寬監(jiān)督稽查范圍和層面，加大營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督力度，堅(jiān)持“內(nèi)查為主，以內(nèi)促外”的監(jiān)督稽查方針，整頓電力市場(chǎng)秩序，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為。監(jiān)督與考核 本標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)部門(mén)、供電所和個(gè)人的要求分別納入部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與考核。 按《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)》每月考核一次。 對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，每年全面檢查一次