【正文】 游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與管理，精通網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才與精通旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)人才同樣重要，缺一不可。旅游專業(yè)人員從行業(yè)的特點(diǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)的范圍、網(wǎng)站的內(nèi)容及形式等各個(gè)方面的要求，并在網(wǎng)站建成后，進(jìn)行信息的收集、整理分析，根據(jù)旅游發(fā)展的形勢(shì)不斷開(kāi)發(fā)出新的旅游產(chǎn)品、推出新的更能滿足消費(fèi)者的服務(wù)舉措；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員主要是根據(jù)旅游專業(yè)人員的要求來(lái)設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)站，為網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)保障，同時(shí)還要不斷挖掘電子商務(wù)的功能，使網(wǎng)站能充分發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)來(lái)。二者之間并無(wú)明確界限，而是需要相互協(xié)作與知識(shí)互補(bǔ)，這樣才能將旅游網(wǎng)站網(wǎng)站辦得更好。(3)目前，我國(guó)的旅游網(wǎng)站中非常缺少既熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，這也是旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能很好結(jié)合的原因。由于旅游網(wǎng)站網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)要涉及多方面的知識(shí)，這就給旅游網(wǎng)站的從業(yè)人員提出了較高的要求，他們必須具備較高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的市場(chǎng)營(yíng)銷、信息管理、美術(shù)設(shè)計(jì)等方面的知識(shí)。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識(shí)能力的人才不多，遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游網(wǎng)站發(fā)展需求，因此這也是影響旅游網(wǎng)站發(fā)展的原因之一。(二)我國(guó)旅游網(wǎng)站的發(fā)展對(duì)策及趨勢(shì)針對(duì)以上的問(wèn)題和原因,應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)加快我國(guó)旅游網(wǎng)站的發(fā)展:(1)進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，為我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務(wù)的突破口，是發(fā)展電子商務(wù)必須要解決好的問(wèn)題的前提，它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等息息相關(guān)，應(yīng)該加強(qiáng)立法，確立網(wǎng)上交易主體資格和網(wǎng)絡(luò)安全[16]。(2)傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極接觸網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮主要的推動(dòng)作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站，企業(yè)應(yīng)有不同的選擇：中小旅游企業(yè)可以采取入主市場(chǎng)的方式,利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)；大型的旅游企業(yè)可采用網(wǎng)社合一的方式,把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道,投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù),建立國(guó)際知名的品牌形象。此外,旅游企業(yè)還應(yīng)避免盲目觸網(wǎng)、重復(fù)建設(shè)、各自為政,而應(yīng)借助電子商務(wù)平臺(tái)等先進(jìn)的科學(xué)手段進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸,從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)在旅游市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。(3)推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。旅游者往往希望和其他旅游者加強(qiáng)交流,獲得更多的信息。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個(gè)機(jī)會(huì),使他們能夠在網(wǎng)上交談,互訴旅游的心得體會(huì),網(wǎng)站就有可能獲得一批可貴的顧客資源。上網(wǎng)旅游者的推薦,對(duì)于旅游企業(yè)或網(wǎng)站來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最好的促銷。為此旅游企業(yè)或網(wǎng)站可以提供一個(gè)免費(fèi)服務(wù)號(hào)碼,或是在網(wǎng)站上建立一個(gè)實(shí)時(shí)顧客服務(wù)欄目,讓顧客在遇到問(wèn)題時(shí)能夠?qū)ふ胰斯椭?也有利于建立起顧客對(duì)旅游業(yè)的信任,將網(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩蚚17]。(4)加強(qiáng)銀企合作,解決網(wǎng)上支付問(wèn)題。盡管我國(guó)目前已有多家銀行與網(wǎng)站合作,推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但由于我國(guó)消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和網(wǎng)上支付安全問(wèn)題的限制,網(wǎng)上支付問(wèn)題仍然制約著我國(guó)旅游網(wǎng)站的發(fā)展。國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游網(wǎng)站以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),普及電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。(5)實(shí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的盈利模式。目前企業(yè)廣泛運(yùn)用的戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)是企業(yè)之間的拼殺,最終導(dǎo)致無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)。與之相對(duì)的藍(lán)海戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生,即主動(dòng)去尋找未知市場(chǎng)空間,開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng),在較少競(jìng)爭(zhēng)情況下獲得高額利潤(rùn)。因此,旅游網(wǎng)站應(yīng)實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略,抓住市場(chǎng)細(xì)分機(jī)遇,確定其客戶群,明確服務(wù)的方向,與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),建立長(zhǎng)期的友好合作伙伴；在間隙中求生存,生存后不斷的茁壯成長(zhǎng)。(6)增加旅游信息數(shù)量。旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng),而且組織得非常好,這樣的網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是大受歡迎的。相反,如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少,準(zhǔn)確度低,其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅游網(wǎng)站之所以得到迅速的增長(zhǎng),在很大程度上是因?yàn)槁糜螛I(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前,已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的信息革命,這次革命為所有的賓館、酒店和旅游景點(diǎn)打下了電子化的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)剛好為這些旅游數(shù)據(jù)資源架起了橋梁。旅游網(wǎng)站可以發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識(shí)密集型企業(yè)的優(yōu)勢(shì),為不同的客戶分別提供更加細(xì)致、更有特點(diǎn)、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺(tái)。(7)加強(qiáng)交易的安全性。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,保證旅游網(wǎng)站傳輸數(shù)據(jù)的安全,可以使用以下安全手段:數(shù)據(jù)加密技術(shù)。采用密碼技術(shù)對(duì)信息加密,是最常用的安全交易手段。在電子商務(wù)中獲得廣泛應(yīng)用的加密技術(shù)有兩種:對(duì)稱密鑰加密法和非對(duì)稱密鑰加密法；數(shù)字簽名。數(shù)字簽名是指發(fā)送方以電子形式簽名一個(gè)消息或文件,簽名后的消息或文件能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送,并表示簽名人對(duì)該消息或文件的內(nèi)容負(fù)有責(zé)任；數(shù)字時(shí)間戳。交易文件中,時(shí)間是十分重要的信息。在書面合同中,文件的簽署日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。在電子交易中,同樣需對(duì)交易文件的日期和時(shí)間信息采取安全措施,而數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)；認(rèn)證中心。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù),能簽發(fā)數(shù)字證書并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu),它向個(gè)人、商家、銀行等涉及交易的實(shí)體頒發(fā)數(shù)字證書。交易各方在交易中通過(guò)出示自己的有效數(shù)字證書來(lái)證明自己的身份。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?jiàn),旅游網(wǎng)站具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè),中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以內(nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持[18]。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下,結(jié)合中國(guó)旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析,中國(guó)旅游網(wǎng)站應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。(1)第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向全方位的交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。(2)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別就在于它是通過(guò)雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游網(wǎng)站網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。(3)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅游網(wǎng)站網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng),除了品牌競(jìng)爭(zhēng)之外,經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足,優(yōu)勝劣汰無(wú)可避免。在這種形勢(shì)下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),形成企業(yè)聯(lián)盟,化競(jìng)爭(zhēng)為合作,追求雙贏模式下的平均利潤(rùn),以維持生存與發(fā)展。鑒于中國(guó)旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營(yíng)并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會(huì)給眾多中小旅行社提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。(4)應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。旅游網(wǎng)站作為一項(xiàng)新興的事物,它的發(fā)展和壯大必然借助于資本市場(chǎng)的力量,在今后一個(gè)階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場(chǎng)的籌資平臺(tái)迅速做大,上市公司參與旅游網(wǎng)站的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。國(guó)際資本把中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng):高端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游網(wǎng)站的發(fā)展方向；中端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國(guó)戰(zhàn)略,利用成熟的營(yíng)運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì)；低端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級(jí)規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢(shì)接盤,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際資本的互惠合作,引入國(guó)外資本及先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念,實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展[19]。結(jié)束語(yǔ)旅游網(wǎng)站的發(fā)展可發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識(shí)密集型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為不同可戶分別提供更加細(xì)致、更有特點(diǎn)、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品日益接軌實(shí)現(xiàn)雙贏。此外，我國(guó)旅游網(wǎng)站還通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的目標(biāo)[20]。當(dāng)然，為了進(jìn)一步發(fā)揮我國(guó)旅游網(wǎng)站的職能，還必須具有比較優(yōu)秀的查詢功能以及網(wǎng)上預(yù)訂功能，這樣更有利于中國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際接軌，實(shí)現(xiàn)全球查詢和預(yù)訂。如果條件具備的話，也可在全國(guó)范圍內(nèi)建立旅行社網(wǎng)上俱樂(lè)部、酒店網(wǎng)上俱樂(lè)部等，這樣有利于統(tǒng)一形象的樹立，有利于旅游企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作、信息共享、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)等，從而改變現(xiàn)在中國(guó)旅游信息網(wǎng)雜、亂、界面不友好、功能單一的局面，為旅游業(yè)的發(fā)展鋪就一條陽(yáng)光大道?？傊?電子商務(wù)是一種新興的、處于發(fā)展過(guò)程中的現(xiàn)代商務(wù)方式,是一種全方位的發(fā)展模式。不僅是旅游業(yè)還有其他更多的產(chǎn)業(yè)都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò),脫離不了電子商務(wù)。利用旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。旅游業(yè)將借助電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下茁壯成長(zhǎng)擴(kuò)大,電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策,改進(jìn)現(xiàn)有功能,開(kāi)拓新的服務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站建立分析杜總您好！昨天電話里與您進(jìn)行了初步溝通，對(duì)您建立網(wǎng)站的思路有個(gè)大致了解，我先簡(jiǎn)述一下，看是否正確。您計(jì)劃做一個(gè)網(wǎng)上商城，面向所有受眾，提供基于傳統(tǒng)超市沃爾瑪批量購(gòu)買形式的產(chǎn)品銷售，同時(shí)基于社區(qū)服務(wù)理念，以社區(qū)為單位，建立眾多子網(wǎng)站，子網(wǎng)站采取加盟形式，子網(wǎng)站既銷售主網(wǎng)站產(chǎn)品，也銷售加盟商的自有產(chǎn)品。最終將網(wǎng)站打造成為網(wǎng)上沃爾瑪。何總指示我對(duì)這個(gè)網(wǎng)站做個(gè)可行性分析，我將自己的一些想法整理出來(lái)，希望對(duì)您能有所幫助。一、電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀從2009年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，眾多行業(yè)龍頭企業(yè)都開(kāi)始介入電子商務(wù)。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的特點(diǎn)有這么幾個(gè)：一是都以某一類產(chǎn)品為切入點(diǎn)，逐漸覆蓋周邊產(chǎn)品。如圖書音像、電子數(shù)碼產(chǎn)品、嬰幼兒用品、服裝、鞋、珠寶、鮮花等，都誕生了優(yōu)秀的網(wǎng)站。二是電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)趨同化。在突破支付平臺(tái)瓶頸后，倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)成為最重要的競(jìng)爭(zhēng)砝碼。各電子商務(wù)網(wǎng)站在主營(yíng)產(chǎn)品穩(wěn)定后，都希望網(wǎng)站流量能帶來(lái)更多收益，因此都開(kāi)始涉足百貨業(yè)。經(jīng)營(yíng)百貨類產(chǎn)品要靠量和服務(wù)獲得客戶認(rèn)可，靠降低運(yùn)營(yíng)成本提高運(yùn)營(yíng)效率獲得更多收益，因此，大家都將注意力轉(zhuǎn)到物流體系、呼叫中心等的搭建。這兩年獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的電子商務(wù)網(wǎng)站，70%的資金用于物流體系的搭建。例如，2010年1月，主要用于投入倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。阿里巴巴收購(gòu)多家物流公司，也是出于這個(gè)考慮。三是先做大后做強(qiáng)。區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)，電子商務(wù)的特點(diǎn)是跨地域跨時(shí)空，相當(dāng)于面向全國(guó)用戶建立了一個(gè)超級(jí)商場(chǎng)。要成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，首先需要將銷量做到足夠大，獲得更多的話語(yǔ)權(quán)，從而既可博弈廠家，也限制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展。四是傳統(tǒng)企業(yè)紛紛挺進(jìn)電子商務(wù)。從2009年開(kāi)始，眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，希望以此擴(kuò)大市場(chǎng)份額。國(guó)美、蘇寧、中糧、中國(guó)郵政等都在近期建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，可以說(shuō)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。二、模式分析要網(wǎng)上沃爾瑪，需要在這幾方面有競(jìng)爭(zhēng)力：最全的商品、最優(yōu)的質(zhì)量、最便宜價(jià)格、最好的服務(wù)、最快的配送，主網(wǎng)站與子網(wǎng)站建立，嘗試解決的是配送中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而其他幾個(gè)方面，仍需要有獨(dú)特的商業(yè)操控能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。除此之外，還需要綜合考慮以下幾個(gè)問(wèn)題，以使商業(yè)模式更加清晰。１、選擇合適的產(chǎn)品與受眾合適的產(chǎn)品與合適的受眾是電子商務(wù)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化、品牌、包裝固定、毛利空間大、便于運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品適合通過(guò)網(wǎng)站銷售。單品價(jià)格低、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化包裝、五品牌、不方便配送產(chǎn)品，不適合在網(wǎng)站集中銷售。其次，中青年、城市、有問(wèn)穩(wěn)定收入的群體，是最佳的受眾。銷售他們需要的產(chǎn)品是最明智的選擇?？梢哉f(shuō)，大家能想到的符合預(yù)期的產(chǎn)品，現(xiàn)在都有電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)，并建立了一定的準(zhǔn)入門檻。如當(dāng)當(dāng)和卓越已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的圖書音像網(wǎng)上銷售商、京東商城和新蛋網(wǎng)覆蓋了絕大部門的電子數(shù)碼產(chǎn)品銷售、紅孩子是母嬰用品網(wǎng)站的領(lǐng)先者。我們?cè)诮⑿碌碾娮由虅?wù)網(wǎng)站時(shí)，需要找到最佳的產(chǎn)品作為切入點(diǎn)。２、價(jià)格取勝電子商務(wù)獲得用戶認(rèn)可的優(yōu)勢(shì)最主要的是價(jià)格，要比傳統(tǒng)行業(yè)和銷售同類產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格都要有優(yōu)勢(shì)。這里是一個(gè)商業(yè)策略，在網(wǎng)站建立初期，為了獲得更多用戶和網(wǎng)站影響力，部分商品需要低于成本價(jià)銷售。在此基礎(chǔ)上，比拼的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以獲得更多的忠誠(chéng)用戶。３、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作伙伴誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誰(shuí)是我們的合作伙伴？從產(chǎn)品來(lái)看，前面提到的幾類產(chǎn)品已經(jīng)有成熟的企業(yè)在銷售，與他們競(jìng)爭(zhēng)的難度很大，因此需要找到新的產(chǎn)品種類。子網(wǎng)站中的加盟者——社區(qū)店，需要設(shè)計(jì)好與他們的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，設(shè)計(jì)好他們的角色和利益環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制：用戶如何區(qū)分加盟商自有產(chǎn)品銷售和主網(wǎng)站產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如何受理。４、物流配送從配送環(huán)節(jié)看，借助社區(qū)店是一個(gè)很好的選擇，但社區(qū)店只解決了最后一公里的配送，更大的配送中心和呼叫中心需要建立，同時(shí)，與社區(qū)店的支付合作也需要一個(gè)清晰的模式，很多人采用貨到付款，款先到了社區(qū)店，如何快速轉(zhuǎn)移到公司。三、需要解決的問(wèn)題產(chǎn)品選型這個(gè)問(wèn)題反復(fù)提到，是因?yàn)檫@時(shí)網(wǎng)站模式成立的前提，只有找到最佳的產(chǎn)品切入點(diǎn)，才能獲得用戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。社區(qū)店的合作模式主網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品與子網(wǎng)站加盟商——社區(qū)店自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品要規(guī)避沖突，社區(qū)店承擔(dān)的角色是配送為主還是銷售為主，利潤(rùn)劃分，貨到付款的款項(xiàng)收取，退貨受理，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的界定，這些細(xì)節(jié)都是模式的主要組成部分。采購(gòu)管理如何與品牌廠商進(jìn)行采購(gòu)談判，獲得最佳代理價(jià)格。非品牌類產(chǎn)品不適合在我們網(wǎng)上銷售，更多是在淘寶網(wǎng)上由個(gè)人銷售。配送管理配送是電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，社區(qū)化服務(wù)一般需要當(dāng)天實(shí)現(xiàn)配送，這對(duì)配送能力要求很高。要滿足全國(guó)市場(chǎng)的需要，配送中心的投資非常大，這可能是網(wǎng)站最大的投資部分。涉及到社區(qū)店后，物流配送的環(huán)節(jié)更多，比如上萬(wàn)家社區(qū)店，面臨的管理問(wèn)題也會(huì)更多。四、機(jī)遇和挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)是最具創(chuàng)新的行業(yè)，新的模式不斷踴躍，不斷造就一批新的企業(yè)誕生。隨著更多用戶開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物，新的網(wǎng)購(gòu)模式一定會(huì)獲得大家的認(rèn)可。阿里巴巴的淘寶這些年開(kāi)始嘗試與中小實(shí)體店的結(jié)合，與我們提到的社區(qū)店有相似之處，可以借鑒。以上是我個(gè)人的一些不成熟的想法，希望能對(duì)杜總有所幫助和借鑒。如有疑問(wèn)，可隨時(shí)與我聯(lián)系。西安百度張輝2010918