【正文】 對(duì)個(gè)別科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益及服務(wù)態(tài)度差、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，同時(shí)堅(jiān)持組織醫(yī)務(wù)人員定期觀看警示教育片制度，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，院領(lǐng)導(dǎo)特別重視市委書記、市長(zhǎng)留言板反映醫(yī)院?jiǎn)栴}的整改，不斷促進(jìn)服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，建立了中層干部廉政檔案和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)檔案，不斷約束和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，有效緩解了“看病難，看病貴”的問題，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。每月在門診和住院病人中發(fā)放調(diào)查問卷，征求意見和建議；定期回訪出院病人，每季度召開一次患者家屬工休座談會(huì)，聽取患者家屬的意見和建議。每年召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，把提出的問題進(jìn)行梳理后制定整改方案，限期改進(jìn)工作。隨著醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的不斷深入，醫(yī)院聲譽(yù)進(jìn)一步提高，贏得了越來越多的群眾和患者家屬的稱贊。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心、真心和同情心。加強(qiáng)護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升護(hù)理人員整體素質(zhì)。實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。在窗口崗位開展了《爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵》的競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)評(píng)選出的窗口服務(wù)崗位的23名“服務(wù)明星”和41名“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在門診各窗口崗位全部實(shí)行亮牌服務(wù)，并決定每年評(píng)選12次服務(wù)明星 2和服務(wù)標(biāo)兵，以便更好地約束自己的服務(wù)行為和讓廣大就醫(yī)群眾進(jìn)行監(jiān)督，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。三是實(shí)行公開透明服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)院科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。三、規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。一是注重“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。把醫(yī)療制度、醫(yī)療文書質(zhì)量以及管理質(zhì)量作為綜合考核內(nèi)容，每月定期組織人員進(jìn)行檢查落實(shí)，并納入年終考核。醫(yī)院實(shí)行全方位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，醫(yī)療質(zhì)量控制，每年定期進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”考試考核，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房，認(rèn)真檢查醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行，重點(diǎn)檢查病歷書寫質(zhì)量、三級(jí)醫(yī)師查房、危重病歷討論、死亡病歷討論、護(hù)理質(zhì)量、院內(nèi)感染、急救、合理用藥等制度和措施的貫徹落實(shí)情況，定期開展由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部負(fù)責(zé)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量督查。每月由院長(zhǎng)親自主持開展病歷質(zhì)控檢查，促進(jìn)了病歷質(zhì)量的提高。醫(yī)院每月還對(duì)病床使用率、平均住院日、平均住院費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，提高了經(jīng)營管理效益。二是加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高醫(yī)、教、研水平。通過走出去，請(qǐng)進(jìn)來培養(yǎng)人才。近年來共派6人出國學(xué)習(xí)深造，30余人次在國內(nèi)、省內(nèi)著名醫(yī)院進(jìn)修，160多人次參加學(xué)術(shù)交流會(huì)議，請(qǐng)進(jìn)省內(nèi)、國內(nèi)著名專家來院講學(xué)、示范手術(shù)337人次，帶動(dòng)人才的成長(zhǎng)和發(fā)展。有1人被評(píng)為省衛(wèi)生廳領(lǐng)軍人才，4人被評(píng)為天水市領(lǐng)軍人才。近三年醫(yī)院在各級(jí)刊物發(fā)表論文180余篇，承擔(dān)并立項(xiàng)的科研課題60余項(xiàng)，獲省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)3項(xiàng)，市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)38項(xiàng)，科研工作進(jìn)入了良性的運(yùn)行軌道。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。四是每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，因此，醫(yī)院始終重視民主評(píng)議行風(fēng)工作，并以此為契機(jī)，認(rèn)真搞好每個(gè)行評(píng)環(huán)節(jié)，通過扎實(shí)的工作，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提升，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。五、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步緩解群眾“看病難”的問題。，新建總建筑面積45340m的集門診、急診、病房和地下停車場(chǎng)于一體的門急診綜合樓，于2月8日順利落成。門診部診室增加，專業(yè)更齊全。門診部從地下1層到5層，共設(shè)置約30個(gè)專業(yè)，診室由原來的42個(gè)增加到近100個(gè)。并將消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等幾個(gè)門診病人較多的科室診室由原來的1個(gè)增加到3個(gè)。急診部布局更加合理。原來的急診科面積僅有500多平方米，共有搶救床4張，觀察床13張，觀察室擁擠，且沒有獨(dú)立的急診病區(qū)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足危重患者逐年增加的需要。新落成的門急診綜合樓急診部面積6000多平方米，是原來急診科的10倍以上。急診搶救區(qū)有三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的搶救室，配備了12張多功能搶救床和先進(jìn)的360度多功能旋轉(zhuǎn)吊塔及中心供養(yǎng)、中心吸引系統(tǒng)。并有獨(dú)立的內(nèi)外科診斷室、洗胃室、急診手術(shù)室、急診換藥室。配備了獨(dú)立的化驗(yàn)室、B超室、心電圖室等輔助科室。功能檢查科室更加寬敞。超聲檢查室由原來的6個(gè)增加到14個(gè)，同時(shí)設(shè)有寬敞明亮的超聲檢查候診區(qū)、配有美觀舒適的候診椅。另外新購置了4臺(tái)高檔彩超、2臺(tái)心電圖機(jī)和1臺(tái)經(jīng)顱多普勒機(jī)，可有效緩解超聲檢查排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的矛盾。放射科新增1臺(tái)X光機(jī)，新購置的國內(nèi)先進(jìn)、全省唯一的256層飛利浦BrillianceiCT將于3月中旬投入使用。新門急診綜合樓引進(jìn)先進(jìn)的門診網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，將實(shí)行電子叫號(hào)系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化了就診流程，縮短了就診時(shí)間；醫(yī)院還與中國建設(shè)銀行天水分行聯(lián)手，投入40余萬元引進(jìn)了建行龍卡管理系統(tǒng)，患者使用龍卡信用卡，將實(shí)現(xiàn)門診就診“一卡通”，避免排隊(duì)等候繳費(fèi)的矛盾。