【正文】 現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費(fèi)，正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續(xù)：2004年6月7日4時(shí)許，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見(jiàn)一個(gè)手機(jī)，當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長(zhǎng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機(jī)“電話北中找到一個(gè)號(hào)碼，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng)，一小時(shí)后，斯老漢來(lái)所打聽(tīng)手機(jī)的下落，經(jīng)過(guò)號(hào)碼和身份的確認(rèn)，手機(jī)終于完璧歸趙。2004年10月3日下午17：20分，正值國(guó)慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道，車流量相對(duì)較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當(dāng)班的值班長(zhǎng)江婭飛同志和班長(zhǎng)王婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí)，馬上召集駐所員工搶救。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話，請(qǐng)求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來(lái)到之前，有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí)，衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要，所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生周檢制度，實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查，通過(guò)檢查和比較，找差距，補(bǔ)不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。另外在創(chuàng)建過(guò)程中，推行半軍事化管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗，內(nèi)務(wù)整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍，樹(shù)立了良好的窗口形象。五、緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳，自今年3月份以來(lái)，我所開(kāi)始實(shí)施，現(xiàn)金及時(shí)上繳制度，制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》，減少了道口現(xiàn)金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí)，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。六、加強(qiáng)宣傳工作我所的宣傳工作緊緊圍繞國(guó)家的大政方針和處中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專職宣傳員，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò)，對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的好人好事、營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，對(duì)于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決，積極向處《合安采風(fēng)》投稿，同時(shí)，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開(kāi)辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》，借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體，為職工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，營(yíng)造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，耐心回答各種詢問(wèn)解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費(fèi)、搬遷工作的正常開(kāi)展。七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開(kāi)展“種菜養(yǎng)魚(yú)”活動(dòng)，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地，自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，也取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)，利用這份節(jié)余來(lái)改善職工的膳食。勞動(dòng)之余，所內(nèi)利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活，通過(guò)捐贈(zèng)和購(gòu)買的途徑設(shè)立圖書(shū)室，使其成為閱報(bào)、看書(shū)的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)班，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識(shí)，又開(kāi)闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開(kāi)展的學(xué)習(xí)，文體活動(dòng)，樹(shù)立了同志們以所為家的概念，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。2005年工作安排2004年已經(jīng)過(guò)去，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作：一、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作，政治、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所。二、以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范所務(wù)管理，提高管理水平三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制四、加大征費(fèi)力度，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的收費(fèi)政策，厲行節(jié)約，努力完成2005年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。第五篇：高速公路平陽(yáng)收費(fèi)所工作總結(jié)今年以來(lái)，我所始終以“回報(bào)社會(huì)、服務(wù)大眾”為宗旨，堅(jiān)持高效能、高水平、高起點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)管理方針，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，克服種種不利因素，圓滿地完成了公司和管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并取得一定的成績(jī)。一、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理和通行費(fèi)征收工作通行費(fèi)征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行費(fèi)27506605萬(wàn)元；出入口車流量達(dá)12427990輛?，F(xiàn)雖距年底還有一個(gè)月，但已經(jīng)完成了管理處下達(dá)的計(jì)劃的100%。在投入運(yùn)營(yíng)之初，我所就充分認(rèn)識(shí)到征費(fèi)工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹(shù)立“忠于職守、應(yīng)征不漏”的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照《浙江省高速公路收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項(xiàng)制度和公司、管理處、監(jiān)控中心下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)免費(fèi)車、緊急車、公務(wù)車的管理，對(duì)一些非免費(fèi)但持免費(fèi)票的車輛、超時(shí)車、U型車、卡不可讀、卡中無(wú)信息及無(wú)卡車等特殊車輛的處理；在車型的判別上，均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證、養(yǎng)路費(fèi)等證件上標(biāo)注的車型為準(zhǔn)，并加大打擊使用假證的力度，嚴(yán)格糾正入口錯(cuò)判的車型。截止11月底，我所共糾正入口車輛15120輛，創(chuàng)收605865元，這是在我所出口車輛一類車占80%的情況下取得的。二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我所與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和社會(huì)綜合治理責(zé)任書(shū)，并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和“三組一隊(duì)”，制定安全生產(chǎn)預(yù)案、防盜防搶救緩處置預(yù)案、供電保障系統(tǒng)緊急處置預(yù)案、食堂安全管理及投毒預(yù)案、駕駛員的工作職責(zé)、保安工作職責(zé)。并有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改和及時(shí)上報(bào)等等，從方方面面，切實(shí)維護(hù)了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費(fèi)所和員工的安全生產(chǎn)。三、做好維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)防止重大，特大惡性事故發(fā)生，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作重視，確保收費(fèi)站收費(fèi)工作正常有序開(kāi)展，我所堅(jiān)持做好設(shè)備維護(hù)工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進(jìn)行。四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘我所現(xiàn)有黨員4人，團(tuán)員 16人，平均年齡 26歲，是一支年青的富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。黨團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈地抓好黨團(tuán)支部的班子建設(shè)，充分體現(xiàn)黨團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。積極發(fā)展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我所加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。今年我所沒(méi)發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件。五、加強(qiáng)計(jì)生工作力度，完成目標(biāo)要求我所把計(jì)劃生育納入精神文明創(chuàng)建中，與全體員工簽定了《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》；認(rèn)真填寫(xiě)了育齡婦女登記表；組織員工學(xué)習(xí)《人口與計(jì)劃生育法》、參加《人口與計(jì)劃生育生殖保健知識(shí)》考試，參考率達(dá)100%，平均分?jǐn)?shù)在95以上。全所員工都做到了無(wú)早婚早育，積極履行職責(zé),圓滿地完成了年初制定的目標(biāo)要求。六、創(chuàng)建職工之家，促進(jìn)溝通，豐富生活長(zhǎng)期以來(lái)，我所工會(huì)小組在上級(jí)的指導(dǎo)下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個(gè)休閑、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所，同時(shí)也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項(xiàng)工作起到了良好的推動(dòng)作用?！奥毠ぶ摇惫灿?個(gè)活動(dòng)室，包括電視房、健身房、閱覽室、乒乓室。七、規(guī)范管理，樹(shù)立良好的窗口形象。收