【正文】 退休人員可不納入特殊服務對象范圍。A、孤寡 B、特困 C、重病 D、病退1對患重病的退休人員應采用（D）形式了解情況 A、電話詢問 B、張貼通知 C、發(fā)調查表 D、入戶走訪1對兩位高齡行動不便退休人員，（D）服務方式更合適 A、經(jīng)常打電話慰問 B、通知原單位，請其提供生活照料等 C、協(xié)助向有關部門申領困難補助 D、幫助領取養(yǎng)老金、提供生活照料等勞動保障協(xié)理員四級綜合復習題（二）一、單選題：（請將正確答案填在括號內）職業(yè)道德在適用范圍上的特征（A）。A、具有較強的針對性、特定性。B、具有較強的穩(wěn)定性、連續(xù)性。C、具有較強的針對性、連續(xù)性。勞動者合法權益包括（B）A、取得勞動報酬權 休息休假權B、就業(yè)權 取得勞動報酬權 休息休假權 C、勞動自由、勞動休假勞動法以法律形式把勞動關系當事人各方的（C）確定下來。A、責任、義務 B、權利 C、權利、義務勞動合同可以由用人單位擬訂，也可以由（B）擬定，但勞動合同必須經(jīng)雙方當事人協(xié)商一致后才能簽訂。A、個人擬訂 B、雙方當事人共同 C、用人單位與中介機構勞動合同可以約定試用期，但最長不得超過（A）A、6個月 B、1年 C、3年勞動合同期限在1年以上2年以下的，試用期不得超過（B）A、30 日 B、60日 C、90日原固定工進行勞動合同轉制過程中，用人單位與原固定工簽訂勞動合同時（A）A、可以不再約定試用期 B、必須約定試用期 C、試工期60天勞動合同的解除（A）A、既可以是當事人單方面的行為，也可以是當事人雙方的行為 B、必須是當事人雙方的行為 C、必須是當事人單方面行為用人單位可以解除勞動合同，但應當提前（C）以書面形式通知勞動者本人。A、10日 B、15日 C、30日公共職業(yè)介紹機構要免費為（C）提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導。A、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員 B、國有企業(yè)下崗職工 C、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和國有企業(yè)下崗職工1社會保險的保障對象是（C）A、農村勞動者 B、全體公民 C、全體勞動者1領取基本養(yǎng)老金的條件（C）A、達到法定年齡，個人繳費滿12年 B、達到法定年齡 C、達到法定年齡，個人繳費滿15年1社會保險資金來源（C）A、勞動者個人繳費 B、政府資助。C、用人單位和勞動者個人的繳費，政府給予資助1不是社會保險特征的是（A）A、長期性 B、保障性 C、強制性1領取基本養(yǎng)老金的退休人員死亡后，其遺屬可領取（C）A、遺屬津貼 B、喪葬補助費 C、喪葬補助費和遺屬津貼1失業(yè)保險有別于其它險種的顯著特點是（C）A、為發(fā)展市場經(jīng)濟 B、保障基本生活 C、保障基本生活和促進再就業(yè)1城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的（B）繳納失業(yè)保險費。A、1%B、2% C、3%1享受失業(yè)保險待遇的條件之一是（A）A、按規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿１年 B、按規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿3年 C、按規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿５年1失業(yè)保險待遇標準中規(guī)定，累計繳費時間滿１年不足５年的，領取期限最長為（C）個月。A、6個月 B、18 個月 C、12 個月失業(yè)保險待遇標準中規(guī)定，累計繳費時間10年以上的，領取期限最長為（C）個月A、12月 B、18個月 C、24個月2按功能特征考察社區(qū)分為（B）、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。A、功能社區(qū) B、專能社區(qū) C、單一社區(qū) D、商業(yè)社區(qū)2社區(qū)的主要功能有綜合管理功能和（A）。A、服務功能 B、經(jīng)濟功能 C、娛樂功能 D、福利功能2街道和社區(qū)勞動保障工作平臺的建設必須做到“六到位”：機構到位、人員到位、經(jīng)費到位、（C）、制度到位、工作到位。A、服務到位 B、政策到位 C、場地到位 D、形式到位2一個完整的統(tǒng)計調查工作過程大致分為統(tǒng)計設計、（C）、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段。A、統(tǒng)計歸類 B、統(tǒng)計審查 C、統(tǒng)計調查 D、統(tǒng)計對象2確定統(tǒng)計調查時間的內容有（D）和整個調查工作起止時間。A、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的起始時間 B、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時期數(shù) C、統(tǒng)計工作的時點數(shù) D、調查項目的時間2統(tǒng)計調查分析報告的特點有：（A）、真實性、獨創(chuàng)性、實效性。A、針對性 B、獨特性 C、準確性 D、合理性2實地調查的方法有（C）和詢問法。A、視察法 B、調查法 C、觀察法 D、跟蹤法2人際交往的基本原則：真誠、互敬的原則；（D）；自信自律的原則；信用寬容的原則。A、公平適度的原則 B、公平合理的原則 C、真誠的原則 D、平等適度的原則2禮儀的基本職能有（A）、溝通信息、聯(lián)絡感情、增進友誼。A、塑造形象 B、服務到位 C、真誠真摯 D、社會穩(wěn)定禮儀的表現(xiàn)形式分為語言類禮儀、（B）、飾物語言類禮儀、酒宴類禮儀。A、書面類禮儀 B、身體語言類禮儀 C、動作類禮儀 D、服飾類禮儀3禮儀分類依據(jù)不同，按服務內容分類有內務禮儀、（A）、商務禮儀、個人社交禮儀。A、公務禮儀 B、家庭禮儀 C、婚慶禮儀 D、民族禮儀3退出Word 2000的方法有（A）種 A、3 B、2 C、4 D、13退出Word 2000的方法有：單擊窗口右上角的退出按鈕；（A）；Alt+F4。A、執(zhí)行文件菜單中退出命令 B、CTRL+F1 C、重新啟動計算機 D、CTRL+F83制作二維表格的方法有（A）個。A、2 B、3 C、4 D、53下列電子郵件的信箱地址是正確的（A）A、ZHANGHONG@ B、@.COM C、ZHANGHONG163.@.COM D、ZHANGHONG@.3勞動保障信息網(wǎng)的主要內容包括：（A）、就業(yè)再就業(yè)信息、離退休人員情況、社會保險情況、勞動保障政策法規(guī)。A、勞動力資源信息 B、勞動信息 C、個人信息 D、企業(yè)信息3從業(yè)人員的法定年齡規(guī)定男同志是（A）歲A、16~60 B、18~55 C、18~50 D、16~653勞動保障政策法規(guī)的內容包括勞動就業(yè)和（A）。A、社會保障 B、企業(yè)保障 C、人員保障 D、家庭保障3下列文明用語中不符合的是（A）A、喂！你找誰？ B、您好！C、再見！D、您稍等一下 從業(yè)人員的分類按是否在崗劃分，可分為在崗職工、（A）、下崗職工。A、離崗職工 B、停職留薪 C、留職停薪 D、解除勞動合同4職業(yè)介紹信息發(fā)布的主要內容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、（A）、工作待遇、招聘時限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。A、人員數(shù)量 B、求職人員的個人簡歷 C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發(fā)展前景4掌握退休人員（B）是企業(yè)退休人員社會化管理服務的重要基礎工作，是搞好管理服務的前提條件。A、居住情況 B、基本情況 C、生存情況 D、家庭情況4跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序是確定跟蹤了解對象、（B）、進行走訪或電話訪談、做好記錄、登記反饋。A、登記變更情況 B、確定了解情況的方式 C、核實內容 D、填寫登記表4為了方便離退休人員辦理養(yǎng)老金資格認證手續(xù)，要把（A）的地址、電話通過張貼通知、廣播形式公之于眾。A、街道、社區(qū)勞動保障機構 B、養(yǎng)老保險關系所在地社會保險經(jīng)辦機構 C、戶口所在地社會保險經(jīng)辦機構 D、居住地社會保險經(jīng)辦機構4協(xié)助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續(xù)，避免申領時材料缺失或不合格。對不符合申領條件的，（A）。A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案4根據(jù)國家政策規(guī)定，（B）要免費為城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和國有企業(yè)下崗職工提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務。A、民辦職業(yè)介紹機構 B、公共職業(yè)介紹機構 C、勞動技能培訓機構 D、各類職業(yè)介紹機構4社會保險的主要特征是強制性、保障性、互濟性、（D）A、特殊性 B、唯一性 C、多重性 D、普遍性4（B）是勞動保障協(xié)理員入戶調查工作程序的第一步。A、做好調查記錄，填寫統(tǒng)計報表 B、做好調查工作計劃，擬訂調查提綱 C、做好調查匯報，整理調查數(shù)據(jù) D、做好調查匯總，寫出調查報告4社區(qū)勞動保障平臺要建立城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺帳、下崗失業(yè)人員管理臺帳、就業(yè)困難對象管理臺帳、就業(yè)和再就業(yè)管理臺帳、（C）等5個常用基本臺帳。A、外來勞動力管理臺帳 B、常住人口管理臺帳 C、其他有就業(yè)愿望的人員管理臺帳 D、計劃生育管理臺帳50、勞動保障協(xié)理員要及時更新基礎信息及臺帳，內容主要包括（B）基本信息變化情況、領取失業(yè)保險金人員基本信息變化情況、其他失業(yè)人員增減變化情況。A、失地農民 B、下崗失業(yè)人員（主要是就業(yè)困難對象）C、新增城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D、享受扶持政策的對象案例：入戶調查是勞動保障協(xié)理員的一項主要工作。今天，你準備親自上門了解轄區(qū)幾位下崗失業(yè)人員的基本情況，你在工作時要注意什么？5調查前應準備的工作是（D）A、準備好宣傳單。B、準備好身份證。C、準備好錄音設備。D、準備好需要填寫的表格。5入戶調查后，你應該做的工作是（C）A、將調查得到的原始數(shù)據(jù)直接上報，以便真實可靠。B、將原始檔案存檔即可。C、將數(shù)據(jù)及時進行整理、歸納、匯總，確保真實可靠。D、將原始數(shù)據(jù)先存檔，下次調查前再整理。案例：新上任的李協(xié)理員，一大早就到下崗失業(yè)人員王某家，進行入戶走訪。敲了半天門，門才開。王某很不高興，還沒等協(xié)理員完全說明來意，就以別的借口結束了這次談話。李協(xié)理員帶著滿腔熱情而來，沒想到是這樣的結果，感覺很不理解。5這是什么原因造成的呢（D）A、王某不愿意和不太熟悉的人說話 B、協(xié)理員和王某平時有矛盾 C、協(xié)理員找錯了入戶對象 D、協(xié)理員入戶走訪的時間不對。李協(xié)理員因為這件事生了一天悶氣，情緒很低落?？墒峭砩线€有一戶蒙古族下崗失業(yè)人員需要走訪，于是打起精神又投入了工作。入了戶，被訪人告訴李協(xié)理員：他下崗后，家里生活很困難，是否可以去辦理失業(yè)保險，李協(xié)理員答應幫助被訪人協(xié)助辦理這件事。被訪人很高興，于是煮了他們民族特有的奶茶款待李協(xié)理員，李協(xié)理員堅決推辭。被訪人突然改變了熱情的態(tài)度。李協(xié)理員今天第二次遭遇這種情況，情緒有些激動了，和被訪人吵了起來。5故事的第二段中，李協(xié)理員答應協(xié)助被訪人去申領失業(yè)保險金，應該嗎？ 如果不應該，根據(jù)是（D）A、被訪人自己的事情，應該自己去干 B、協(xié)理員工作太忙，沒有時間 C、只有與企業(yè)解除勞動關系的失業(yè)人員才能去辦理申辦，領取失業(yè)保險 D、只有企業(yè)和個人都按規(guī)定繳納了1年以上的失業(yè)保險費，當個人非自愿與企業(yè)斷絕勞動關系時，才有權去申領失業(yè)保險費。5故事的第二段中，被訪人剛才還很高興，為什么一會兒就生氣了（C）A、經(jīng)過一段時間的接觸后，被訪人覺得與協(xié)理員脾氣不和。B、協(xié)理員因為上午的事不高興，被訪人看出來了，誤解了協(xié)理員。C、協(xié)理員對被訪人的民族習慣不了解，惹被訪人生氣了。5協(xié)理員在入戶走訪時與被訪對象吵了起來，應該嗎？（D）A、應該。被訪人不該無緣無故的，用冷淡的態(tài)度對待協(xié)理員。B、不應該。不管怎么樣也不能在被訪者的家里吵架。C、協(xié)理員的態(tài)度有些過激也無可厚非。人嗎？誰沒有脾氣？ D、協(xié)理員入戶調查要保持良好的心情，注意氣質與風度。案例：趙某，男性，五十多歲，高中學歷，是一位領取了《再就業(yè)優(yōu)惠證》的某企業(yè)的下崗失業(yè)人員。一天，他來到社區(qū)請求介紹工作。協(xié)理員王某接待了他。在交談中得知，趙某下崗已經(jīng)有兩年了，在原企業(yè)是電工，有中級證。在下崗的兩年中，去幾個單位應聘過。具體的職業(yè)有某公司的經(jīng)理，某事業(yè)單位辦公室副主任等。聽了這些，王協(xié)理員忍不住說了一句：“你這個人可真自不量力?！苯?jīng)過交談后，王協(xié)理員從社區(qū)的信息庫里找到了崗位信息，某公司市場部經(jīng)理的崗位，并把電話號碼，聯(lián)系地址告訴了趙某。5趙某兩年沒找到工作，主要原因是（D）A、沒有技能。B、缺乏自信。C、沒參加培訓。D、崗位要求過高。5王協(xié)理員說趙某：“你真自不量力。”這種做法合適嗎？（C）A、合適，事實就是這樣。B、不合適，因為下崗失業(yè)人員素質低。C、不合適，因為下崗失業(yè)人員需要鼓勵。D、不一定合適，因為下崗失業(yè)人員的素質高低不一。5王協(xié)理員給趙某推薦崗位時，忽視了什么？（D）A、崗位信息的真實可靠。B、平等適度對待下崗失業(yè)人員。C、了解失業(yè)人員情況。D、人員與崗位的合理匹配。60、王協(xié)理員與趙某面談時，將趙某的基本情況登記在冊，屬于與求職人員面談的基本程序中的哪一項？（B）A、介紹就業(yè)。B、收集信息。C、推薦相關服務。D、再次面談。6王某任勞動保障協(xié)理員以來，在社區(qū)勞動保障服務窗口認真做好社區(qū)就業(yè)供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作對王協(xié)理員改進工作的建議是不合適的？（D）A、可以到駐轄區(qū)的企業(yè)定期聯(lián)系了解用工情況。B、可以在社區(qū)組織舉辦小型招聘會。C、可以去工商部門聯(lián)系獲取新辦企業(yè)信息。D、做好社區(qū)勞動保障服務窗口收集信息即可。6如果在社區(qū)就業(yè)崗位信息庫中暫時沒有適合老王的空缺崗位信息時，（C）是小吳不應該做的。A、讓老王填寫好《求職登記表》，待有合適崗位時再介紹其就業(yè) B、建議老王參加再就業(yè)培訓 C、從信息庫中摘選幾條崗位信息給老王 D、與其他社區(qū)建立聯(lián)系，尋找合適崗位案例：社區(qū)里的劉大爺、劉大娘膝下無兒無女，而劉大娘已經(jīng)70多歲了，并且體弱多病，從來沒有工作過，也沒有收入，老兩口一直靠劉大爺?shù)耐诵萁疬^日子，在劉大爺正式退休后的十幾年里養(yǎng)老關系一直在社區(qū)所在地的區(qū)社保局。昨天，劉大爺突然去世了，社區(qū)里的王協(xié)理員很快知道了這件事，馬上到劉大娘家去走訪慰問，并對劉大娘講了一些有關劉大娘切身利益的相關政策。6劉大爺去世后，王協(xié)理員應告訴劉大娘可享受（A）A、社保局發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼 B、劉大爺原單位發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼 C、劉大爺所在社區(qū)發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼 D、民政局發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼6王協(xié)理員協(xié)助劉大娘申領喪葬補助和遺屬津貼時，首先應（A）A、告之權利 B、協(xié)助申領喪葬補助金、遺屬津貼 C、告之申領結果 D、