【正文】 有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。（2）、社區(qū)經理（含農客經理）通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。（3）、強化學習型組的企業(yè)文化理念。保險培訓講師工作總結二一、突出重點，抓住主題，為崗位練兵提供保障以提高教師專業(yè)能力為主線，以“構建有效課堂，提升實踐能力”為主題，以學校為主體，以教研組、備課組為基本單位，開展基于崗位、基于課堂、基于問題、基于教師發(fā)展需求的學習與研究，全面深化校本研修，著力提高教師教書育人的能力，真抓實練，凸顯大練兵的時效性，努力為新課程改革服務，為促進學生的全面發(fā)展服務，為辦好人民滿意的教育提供優(yōu)質的師資保障。二、注重理論學習，加大工作力度，使崗位練兵穩(wěn)中推進依據文件精神制定本學年崗位練兵依據《xx區(qū)中小學崗位大練兵活動實施方案》和xx區(qū)義務教育課程改革總結表彰暨教師崗位大練兵推進大會精神，結合我校實際情況形成教師崗位大練兵實施方案，制定我校教師崗位練兵。做到計劃周密，安排得當。加強理論學習，領會精神實質組織我校教師深入學習了王局長在崗位練兵工作布署會議上的講話，楊局長在會議明確指出的十項基本功訓練內容，重點學習《xx區(qū)中小學崗位大練兵活動實施方案》，布署本校教師崗位大練兵活動，領會精神實質，明確目標與任務。為我校開展教師全員崗位大練兵做好準備。加大崗位練兵工作力度，力爭突出成效教師崗位大練兵是我校教育改革與發(fā)展的客觀需要，是校本研修工作的延續(xù)和深化，是教師隊伍建設的重要內容，教師必須人人參與。新教師側重職業(yè)基本技能的訓練，具有一定教學實踐經驗的教師側重新課程教學策略與方法的應用，名優(yōu)骨干教師側重教育思想、教育智慧和教學風格的培養(yǎng)與提升，使不同層次的教師都有不同程度的提高，促進教師專業(yè)發(fā)展。三、圍繞練兵目標，采取多種形式，使崗位練兵突出實效我校依據《xx區(qū)中小學教師崗位大練兵內容與標準》，結合我校實際，制定練兵的內容，采取分步實施，分模塊達標的原則。大練兵的主戰(zhàn)場離不開課堂教學，離不開學年組與學科組，我校充分利用有效的研修方式開展練兵活動。強化基本技能訓練，讓教師練就扎實基本功教師的一般基本功訓練，包括三筆字、簡筆畫、普通話、教具制作、口頭說與書面表達等。這些主要采取自學自練的形式反復練習，養(yǎng)成習慣。為切實提高教師基本功，使其具有過硬的基本技能，我們每周安排教師書寫一板粉筆字，每周書寫一篇鋼筆字，每周繪畫一張簡筆畫，每學期每人制作一——二個教學課件。并對教師的基本技能訓練進行月檢查評比，將評比結果記錄在冊，做教師教學業(yè)績的一項積累。在這些基本訓練的同時，我們注重加強教師的崗位專業(yè)能力必練模塊的訓練。每周一篇教學反思、每周一次自學并撰寫自學筆記、每周參加一次集體教研、雙周一次集中業(yè)務輔導、雙周一次的班主任培訓、每月一次教學比武活動，使教師練就了扎實的基本功。以課堂教學為突破口，提高教學技能課堂教學大練兵是崗位練兵活動的重點，學校始終以課堂教學的改革與創(chuàng)新為著力點，結合青年教師匯報課、骨干教師示范課、中老年教師創(chuàng)新課等有效形式，進一步組織全體教師人人上一節(jié)公開課，由學校評課組從備課、上課、說課、課后反思及評課等方面給予公正、公平、實際的打分。同時以教研組為單位同步開展課堂教學創(chuàng)新研討活動，全面促進教師提高課堂教學水平和效率。[保險培訓講師工作總結]第五篇：培訓講師的工作總結培訓講師的工作總結培訓講師的工作總結1走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我來到了深圳比亞迪汽車有限公司。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了三個月。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了第xx事業(yè)部e學院這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程。我加入xx事業(yè)部e學院的時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓工作中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。 二是具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干、忠誠：敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經說過：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，我的每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。三是自身素質和企業(yè)文化的結合。在學校里我們早就習慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余；學會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人。以下三點是我對于培訓工作的熟悉程度以及一些建議：培訓前的準備工作：要明確培訓的目的；確定培訓的對象以及參加培訓人員名單；確定培訓的內容；確定培訓的時間和地點 ；準備好培訓所需要的資料（簽到表，評估表）；培訓過程中所需要的所有培訓器材的準備（ 筆記本電腦、小蜜蜂、投影儀、電源插座）；培訓前對所以東西進行一次全面的檢查，確保培訓時不會出現(xiàn)意外。培訓過程中注意的事項 ：跟進現(xiàn)場的人員提前半個小時進入培訓現(xiàn)場進行相關設備的調試，確認所有東西沒有異常；做好培訓簽到工作；確保講師能夠按時到場；現(xiàn)場人員跟進，維護課堂上的紀律，發(fā)現(xiàn)對于上課說話、睡覺，不遵守課堂紀律的學員，及時做好相關記錄。及時以郵件的形式與分廠溝通，及時反饋給余工。培訓中存在的問題和不足：培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。在做培訓中我還發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要我們做培訓的大力改善。內部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。培訓講師的工作總結2為發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)，提升農民創(chuàng)業(yè)理念、增強創(chuàng)業(yè)意識、提高農民創(chuàng)業(yè)能力、推動我市農村經濟發(fā)展，根據上級文件精神，在益陽市農業(yè)局和沅江、南縣農業(yè)部門具體指導和大力支持下，我院全面完成了 20xx 年農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓任務，培訓工作取得了良好的效果。一、工作成效(一)、培訓任務完成情況培訓按《 20xx年湖南省農村勞動力培訓陽光工程項目實施方案》嚴格執(zhí)行，取得了圓滿的成功。本次培訓班于 20xx 年 10 月 23 日 開學， 11 月 5 日 結束，共計 14 天。共培訓學員 80 人(沅江、南縣各 40人)，培訓專業(yè)為種植業(yè)。益陽市農業(yè)局、沅江農業(yè)局、南縣農業(yè)局和學院主要領導參加了培訓班開學典禮，培訓總學時 112 課時，其中課堂教學 88 課時，參觀實習24 課時。開 設了創(chuàng)業(yè)基礎知識、蔬菜栽培技術、水稻栽培技術、農產品質量安全、農產品銷售等課程，還聘請了農民企業(yè)家介紹創(chuàng)業(yè)經驗，參觀了蔬菜、水稻種植基地和農產品交易市場。(二)、創(chuàng)業(yè)能力提升情況本次培訓創(chuàng)業(yè)理論部分由我院副教授、益陽市創(chuàng)業(yè)培訓講師蔡新華主講，統(tǒng)一使用《湖南省農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》。以宣傳創(chuàng)業(yè)政策、傳授創(chuàng)業(yè)技巧為重點，把握創(chuàng)業(yè)方向，規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功率，提升學員的創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)業(yè)意識為目標，鼓勵支持具有一定技能、積累一定資金的農民創(chuàng)業(yè)，學院在政策、服務、技術等方面給予扶持和幫助。學員們感受頗深，受益良多。國家種糧大戶標兵劉進良作了創(chuàng)業(yè)經驗介紹，專業(yè)課由高級農藝師文范純、魯迪球、謝臘青、徐友華等專家主講，他們長期從事農業(yè)技術研究和農業(yè)管理工作，對沅江、南縣的農業(yè)生產情況非常了解。上課時能結合當地農業(yè)實際情況組織教學，并與學員互動，及時解決學員的疑難問題，課堂氣氛活躍，深受學員好評。南縣學員林正明是茅草街鎮(zhèn)沉排湖村村民，參加創(chuàng)業(yè)培訓后，一方面加強了自身學習，另一方面利用創(chuàng)業(yè)培訓所學，承包南灣湖農場 180 畝稻田，此一項預計將獲純利 62500 元，加上其它收入，家庭年總收入近8 萬元。創(chuàng)業(yè)培訓項目的實施，提高了水稻、棉花、苧麻、蔬菜的種植技術水平，促進了農民科技素質的不斷提高，促進了綠色食品生產和無公害生產基地的發(fā)展。受訓農戶中涌現(xiàn)出了一批種植大戶，他們除了自己種植、養(yǎng)殖，還能在本領域提供相關服務，帶動更多的農戶發(fā)家致富。其中，南縣參加新型農民培訓農戶種植面積13440 畝，輻射農戶 43420 戶，輻射面積 189000 畝，參訓農戶的輻射帶動作用更加顯著。二、主要做法(一)、加強組織領導 詳實培訓方案我院十分重視農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓工作，學院先后和益陽市農業(yè)局、沅江市農業(yè)局、南縣農業(yè)局召開聯(lián)席會議，專題研究培訓工作，成立了以主管院長張建安同志為組長的培訓工作領導小組，由學院繼續(xù)教育部具體承擔培訓任務。南縣、沅江農業(yè)局領導親自參與了培訓的組織工作，做好了培訓的有效銜接，明確了培訓領隊的職責，確保了培訓的有序進行。(二)、落實經費保障 做好各項工作1 、落實培訓費用。 培訓費用主要包括學員生活費、往返路費(含學習考察)、授課教師講課費、外聘專業(yè)技術人員講課費、實習材料費、學習場地、培訓資料、學習用品等各方面的支出，在培訓項目資金未到位之前，學院在資金周轉困難的情況下，根據培訓預算方案，優(yōu)先安排培訓資金，保證了培訓工作的順利進行。2 、落實培訓任務。 我們組織相關培訓人員(包括培訓任課教師，具體工作人員)根據培訓方案要求，落實培訓任務，責任到人，此次培訓，院后勤處、財務處、保衛(wèi)處、教務處、生物系等都安排了專人負責，保障了培訓工作的政策運行。3 、精選培訓教師。 農業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓學員，都來自南縣、沅江的種植戶，雖然他們都有一定的實踐經驗，但文化程度參差不齊、地方口音濃，根據這些情況，我們在精選培訓教師時都做了明確的要求。一是要求教師政治思想好、有良好的職業(yè)道德和工作責任感。二是要求專業(yè)知識扎實。即要有相當的理論功底，又要有豐富的實踐經驗。三是要求口頭表達能力強，教學經驗豐富的副教授或高級農藝師以上教師。四是能根據規(guī)定的培訓內容進行講解，重點突破疑點、難點，并能下班耐心輔導。本次培訓創(chuàng)業(yè)理論部分由我院副教授、益陽市創(chuàng)業(yè)培訓講師蔡新華主講，統(tǒng)一使用《湖南省農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》。國家種糧大戶標兵劉進良作了創(chuàng)業(yè)經驗介紹。專業(yè)課由高級農藝師文范純、魯迪球、謝臘青、徐友華等專家主講，他們長期從事農業(yè)技術研究和農業(yè)管理工作，對沅江、南縣的農業(yè)生產情況非常了解。上課時能結合當地農業(yè)實際情況組織教學，并與學員互動，及時解決學員的疑難問題，課堂氣氛活躍，深受學員好評。4 、有條件的選擇學員。 我們要求學員需要有一定的基礎文化知識，從事種植類產業(yè)，以便于學員能在培訓期內消化創(chuàng)業(yè)知識和專業(yè)技術知識，切實達到培訓的效果。5 、自編培訓教材。 我院組織教師根據培訓方案及上級要求，結合我市實際情況，除使用《湖南省農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》培訓教程外，還購買了《現(xiàn)代水稻生產實用技術》和《無公害蔬菜栽培與病蟲害防治新技術》教材，此外編印了《生豬養(yǎng)殖技術》、《淡水養(yǎng)殖問答》、《特種經濟林栽培技術》等作為輔助性資料，發(fā)給培訓學員。加強實訓實習。本次培訓班，我們基本上是采用邊講授理論邊進行實踐操作和觀摩實習，先后組織學員到學院種植實訓基地實習、參觀了益陽市風順蔬菜基地、劉進良糧食生產基地、益陽市團洲蔬菜批發(fā)市場。通過參觀學習，學員豐富了農產品生產、銷售知識，開闊了視野。(三)、創(chuàng)新培訓模式 提高培訓質量農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓工作在圍繞方案開展培訓的前提下，我們重點創(chuàng)新了培訓模式。一是采用直觀教學法。此次培訓，我們采用多媒體教學和標本教學法相結合的教學方法，重點就創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)過程、專業(yè)技術、種植方法、高新技術等相關知識進行講解。二是注重實踐操作培訓。本次培訓主要采用現(xiàn)場實習實訓、光盤展示、圖片展示、現(xiàn)場操作演示等形式開展了創(chuàng)業(yè)知識等實踐環(huán)節(jié)的培訓，提高了學員的創(chuàng)業(yè)素質和工作實踐技能。(四)、加強監(jiān)督檢查 檢驗培訓成效培訓期間，我們對教師授課、學員學習都進行了嚴格考核，每天派專人到教室檢查學員的出勤情況(學員培訓到課率達 % )和教師備課情況，要求學員嚴格遵守《學員管理規(guī)定》。 14 天的培訓，除了學院日常檢查外，市農業(yè)局、南縣、沅江農業(yè)局領導對培訓工作全程檢查監(jiān)督。培訓結束后，我們對培訓人員進行了考試，考試合格率為 100% 。(五)、強化訓后服務加強培訓后的服務工作。我們建立了學員檔案和學員通訊錄，加強了和學員的聯(lián)系，我們的老師隨時提供技術的指導，建立服務長效機制。(六)、強化監(jiān)管措施 落實項目管理按照陽光工程資金使用要求，學院單獨設立了陽光工程專項資金帳