呼叫中心工作守則-資料下載頁(yè)
2025-11-06 12:55本頁(yè)面
【正文】 了委屈也要學(xué)著微笑。經(jīng)過一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，工作氛圍很好，同事之間相處融洽，對(duì)于新進(jìn)員工都熱情幫助，我也逐漸熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，遇到問題也能快速做出反映，大大降低了通話時(shí)間，提高了工作效率，在以后的工作中，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，要不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訂購(gòu)和相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，在工作的同時(shí)，更好的融入同事當(dāng)中去，大家相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。第五篇：呼叫中心工作紀(jì)律管理制度呼叫中心工作紀(jì)律管理制度一、概述鄭州市***中心的每一位員工在工作中必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對(duì)于違反工作紀(jì)律行為必須嚴(yán)格考核，使各項(xiàng)規(guī)章制度得到充分落實(shí)，特制定本管理辦法。二、違紀(jì)行為說明（一）考勤管理方面（1）無(wú)故遲到、早退。（2）在工作時(shí)間私自外出。（3）未經(jīng)上級(jí)同意，私下?lián)Q班。（1）不按考勤管理辦法規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）安全管理方面 （1）泄露***中心秘密（2）做損害***中心利益的事。（3）其他嚴(yán)重危害***中心及部門安全的行為。（1）下班后不關(guān)閉電腦。（三）衛(wèi)生定置管理方面 （1）未在休息室就餐，而在其他辦公場(chǎng)所就餐。（1）物品未按規(guī)定擺放。（四）服務(wù)規(guī)范方面 （1）對(duì)客戶不禮貌。（2）對(duì)外服務(wù)使用服務(wù)禁語(yǔ)。（3）不按照服務(wù)流程及規(guī)范辦事，造成客戶有理由投訴。（4）沒有執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。（五）現(xiàn)場(chǎng)管理方面 （1）不愛惜公物，故意損壞設(shè)備。（2）弄虛作假、消極怠工。（3）擅自離開崗位、隨意串崗。（4）在工作時(shí)間占用坐席電話聊天。（5）非工作原因，允許非本單位工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)所。（6）在工位電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件。（7）夜班不按照規(guī)定作息時(shí)間值班。（1）在工作時(shí)間吃早點(diǎn)、吃零食。（2）在工作時(shí)間聽歌、看與工作無(wú)關(guān)的書刊雜志及網(wǎng)絡(luò)信息。（3）在工作時(shí)間通過手機(jī)聊天。（4）在工作時(shí)間趴著睡覺。（5）小休時(shí)間超時(shí)、吃飯時(shí)間超時(shí)。（6）在工作區(qū)高聲談話、聊與工作無(wú)關(guān)的事。（7）未按規(guī)定進(jìn)行著裝。（8）未按規(guī)定簽到、簽出。（9）攜帶與工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入坐席區(qū)。（10）在工作時(shí)間扎堆聊天。（六）設(shè)備管理方面 （1）在電腦上玩游戲。（1）未按規(guī)定使用設(shè)備。（七）其他方面 （1）結(jié)幫結(jié)派，不團(tuán)結(jié)，破壞良好的工作氛圍。（2）對(duì)需要相互配合才能完成的工作，不給予支持和配合。（3）不服從管理。（4）泄露考試題目。（5）頭接耳談?wù)摴べY。（1）儀容儀表不符合要求。三、對(duì)上述違紀(jì)行為的處理（一）對(duì)責(zé)任人進(jìn)行必要的批評(píng)、教育。（二）在《***中心工作紀(jì)律執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)表》上記錄。必須時(shí)要求員工填寫《***中心員工違紀(jì)過失單》并簽字。四、考核（一）對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律行為的考核。，情節(jié)嚴(yán)重通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)送人力資源部處理。（二）對(duì)一般違反勞動(dòng)紀(jì)律行為的考核。（三）特別說明，按照嚴(yán)重違反工作紀(jì)律情況處理。，做辭退處理，并扣發(fā)最后一月績(jī)效工資。、批評(píng)教育無(wú)效、影響呼叫中心正常運(yùn)作的，強(qiáng)行驅(qū)逐，等待處分通知。五、附件（一）《***中心呼叫中心員工違紀(jì)過失單》
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