大堂副理和前廳部經(jīng)理的崗位說(shuō)明-資料下載頁(yè)
2025-11-05 18:40本頁(yè)面
【正文】 作。1巡視所有燈飾及空調(diào)開(kāi)啟情況。1檢查預(yù)訂單是否有未到房，指導(dǎo)前臺(tái)員工及時(shí)聯(lián)系確認(rèn)。及時(shí)處理預(yù)訂未到房，保證客房出租率。1PM點(diǎn)檢查當(dāng)天實(shí)際抵店客人的房租、押金、相關(guān)支付單、抵離店日期、團(tuán)隊(duì)房的房費(fèi)及免費(fèi)房簽批、陪同房租等是否正確完整，RC與電腦是否相符。1協(xié)助前臺(tái)員工做好接待工作。第五篇：酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對(duì)各部門(mén)的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：1．（HCM的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對(duì)賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。2．做好接待VIP的各項(xiàng)工作。3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧?kù)o整潔。確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。6．協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對(duì)賓客進(jìn)行安撫等善后工作。7．協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與VIP、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。8．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。9．保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。10．溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。
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