【正文】 ，一類是大家比較熟悉的路邊洗車“遊擊隊”，汽修廠兼營洗車打臘等業(yè)務(wù)以及專業(yè)洗車廠。第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)和“超級賣場”，第三類便是汽車美容店。第一類的主要特點是價格便宜，但這些多是“掛羊頭，賣狗肉”，整個操作並不規(guī)範，難以保證養(yǎng)護品質(zhì)。而“超級賣場”裏，提供了大量高檔優(yōu)質(zhì)的汽車美容產(chǎn)品，但賣場裏只提供商品，沒有專門的人員進行服務(wù)，而且價格也比較昂貴。汽車美容店則結(jié)合了前二者的特點，從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供了一條龍的服務(wù)。汽車美容行業(yè)依附於汽車行業(yè)的發(fā)展，屬於邊緣性產(chǎn)業(yè)。而我國汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，大量的市場需求為汽車美容發(fā)展附上了可持續(xù)性。另一方面，汽車美容行業(yè)一直都處於持續(xù)不斷的發(fā)展中，不斷有新的產(chǎn)品和新的服務(wù)專案出現(xiàn)，服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)支持。汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾，這個服務(wù)專案目前在市場新鮮，風險較低，利潤空間大。據(jù)瞭解，汽車美容裝飾專案除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車雷達等外，其餘的專案利潤率均在50%以上。更有許多專案甚至於高達200%至300%。汽車美容裝飾尚屬於一種新興的行業(yè)，目前在市場上十分火爆。它主要是依靠人工技術(shù)來獲得利潤，在設(shè)備及產(chǎn)品上的投入相對而言就小得多了，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。而且對於那些對汽車護養(yǎng)行業(yè)不甚瞭解的投資來說，汽車美容裝飾的技術(shù)較容易學(xué)，上手很快。這樣就自然而然的降低了上述的各種經(jīng)營風險。業(yè)內(nèi)從士將汽車美容的整套操作模式稱之為汽車養(yǎng)護行業(yè)中的麥當勞和 肯德基，因為汽車美容店的核心內(nèi)容便是服務(wù)。汽車美容店特別注重形象，在服務(wù)方面也更加規(guī)範化。其對服務(wù)的每一個細節(jié)都十分注重，如擦車時要做幾個動作需要擦幾下以及力度多大都有嚴格的規(guī)定。使整個服務(wù)品質(zhì)得到大的保障，也讓消費都更放心。目前，我國汽車美容市場還不太規(guī)範，不少汽車美容店是由原先的汽修或洗車廠改頭換面而來，打著汽車美容的幌子從事簡單原始的服務(wù)。而一般較為規(guī)範的汽車美容店以加盟連鎖為主，並以品牌 為依託、以品質(zhì)求生存?！咎貏e提示】 汽車美容業(yè)雖然市場空間很大，而且有可預(yù)見的巨大市場發(fā)展?jié)摿?，但也存在一定的風險。投資者必須對其所處市場需求有充分的瞭解，對該區(qū)域私家公家車的數(shù)量及車流量要了然於胸，以決定是否投資興建汽車美容店，以及規(guī)模大小。另外，雖然目前市場上汽車美容行業(yè)還較少見，但也要面對同質(zhì)行業(yè)的競爭，如成本較低的洗車、修配廠也有相關(guān)的汽車保養(yǎng)專案，雖然他們在汽車美容服務(wù)方面並不專業(yè)，但低廉的價格仍然會對汽車美容店造成一定的影響，所以，投資者對周遭汽車行業(yè)的經(jīng)營狀況也要有一定的瞭解。其次，對汽車美容店裏的專案定位選擇決定美容店的生存。因為，汽車美容店的專案有高、中、低檔之分，滿足不同層次消費者的需求。即便是同一加盟連鎖店，也會出現(xiàn)一系列不同檔次的產(chǎn)品。如進口產(chǎn)品與國產(chǎn)產(chǎn)品的價位區(qū)別就非常大，選購產(chǎn)品時，用進口的還是國產(chǎn)的就要看當?shù)叵M者的習慣。此外，每個專案的針對性也不同，就以看似簡單的打蠟為例，從顧客需求到光亮程度就分為固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容專案種類繁多，投資者具有選用那種，也要根據(jù)當?shù)叵M者的需求而定。第三，汽車美容裝飾行業(yè)最重要的就是服務(wù)，這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區(qū)別，也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。而服務(wù)涉及到各個細節(jié)，從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面，細節(jié)都至關(guān)重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個細節(jié)，如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求，會導(dǎo)致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經(jīng)營美容店時，需要在服務(wù)方面特別注意?！窘?jīng)營訣竅】汽車美容雖然不如汽車生產(chǎn)、汽車維修的科技含量高，但同樣也是技術(shù)活，從清洗、打蠟，到修補、裝飾，每一樣都要認認真真，技術(shù)水準、服務(wù)品質(zhì)是絕對不能打折扣的。此外，春節(jié)期間可舉辦一些促銷小活動，如贈送清洗服務(wù)、中國結(jié)掛飾等，提高服務(wù)附加值，同時也可借此積累客源。汽車美容店賺錢之道時下，有車一族越來越多。走在馬路上，身邊來往穿梭的車輛中，有不少屬于私家用車。與此同時，正如愛車者所言：汽車也像人一樣需要呵護，需要裝飾。因此，給汽車做好外部“美容養(yǎng)護”，使之看起來干凈漂亮，用起來風光舒適，漸為眾多車主所喜好,由此，也給投資者帶來了一個全新的商機———“汽車美容”。利潤豐厚有關(guān)統(tǒng)計表明，目前在上海等大中城市，私家車占有率已達到12%，且每年以20%的速度增長。到2008年，我國汽車保有量將達5000萬輛。僅今年，汽車產(chǎn)量就將達570萬輛，進口20萬輛，其中，私家車達到360萬輛。由于大多數(shù)消費者是首次購車，因此會對之非常珍愛。某項調(diào)查顯示，我國現(xiàn)有60%以上的私人高檔車主，有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30%以上的私人低檔車主，已開始形成為汽車美容的觀念。另有30%以上的公用高檔汽車，也定時地進行車輛外部養(yǎng)護。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一輛10多萬元的汽車，按10年使用期限，年行程3萬公里計算，每年用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護的花費就達3000元以上。若是中高檔車，費用還將超過這個數(shù)字。無疑，這將給汽車美容業(yè)提供大量的市場機會和較大的獲利空間。而目前，這一“朝陽產(chǎn)業(yè)”的利潤，一般就已達到了40%左右。開店有道可以預(yù)見，汽車美容業(yè)廣闊的市場前景，將吸引眾多投資者紛至沓來。那么，要想贏得部分市場，從中掘金，開設(shè)汽車美容店又該注意些什么呢？專家指出，成功與否的首要關(guān)鍵，便在于開店選址何在，因為這將對業(yè)務(wù)成敗產(chǎn)生較大的影響。一般說，以下三種地方是較為理想的店址。大型住宅區(qū)大型高檔住宅區(qū)內(nèi)，擁有私家車的業(yè)主通常較多。將店面開在小區(qū)附近，當業(yè)主開車回家，不用走多余的冤枉路，就可找店內(nèi)人士將車打扮一新。如此，店家能為區(qū)內(nèi)業(yè)主們提供方便、省時的“惠利”服務(wù)，久而久之就成為一個招牌。加油站或汽修店附近將汽車美容店開在加油站或汽修店旁邊，是一個上佳的選擇。因為車主在給車加油和“大修”時，自然是到了該給車保養(yǎng)的時候。車流量較大的公路附近這個不用多說，明擺著生意會不錯。此外，專家提醒，雖然汽車美容業(yè)在國內(nèi)有著廣闊的發(fā)展空間，但其面臨的競爭也將日益激烈。隨著我國進一步對外開放，外資進入中國汽車維修業(yè)的日子也在近在眼前。而汽車美容概念的引進，在我國才短短十幾年時間，真正有了市場需求，只是近幾年方始顯現(xiàn)。因此，投資者若想挖到汽車美容業(yè)的金礦，尤需好好計劃。在此，專家支招兩種方案：經(jīng)濟型投資投資額：20萬元左右。經(jīng)營面積：3050平方米。工作人員：5到8人。投資項目：汽車美容及裝潢。相對于汽車修理來說，汽車美容及裝潢較易經(jīng)營，且投資額不會太大。而且相關(guān)產(chǎn)品通過代銷方式經(jīng)營，亦可省去許多前期投入，資金介入量相對較小。此類經(jīng)營項目的資金回籠期，一般在910個月之間。此外，對于經(jīng)營者來說，該類投資風險的隱患，只是存在于經(jīng)營者的經(jīng)營理念。盡管市場眾口難調(diào)，但有量的基礎(chǔ)為保證，使經(jīng)營過程中的風險值較低。實用型投資投資額：50萬元左右。經(jīng)營面積：100平方米左右。工作人員：8到10人。投資項目：汽車裝潢及日常保養(yǎng)。該類經(jīng)營項目的資金的回籠期，一般在10個月左右，毛利率約30%。其投資風險的隱患，多是存在于操作人員的專業(yè)水平。因此，操作人員必須具備一定的汽車專業(yè)知識。換句話說，只有技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量過硬，汽車美容店才能在市場上站得住腳。第五篇：汽車美容店規(guī)章制度員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一類：一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。六、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務(wù)者交于公安部門處理七、本公司不享受任何險種。八、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）工作后對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！九、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的工資；每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，年終獎金一個月100元；衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責任人。上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；。多休按平均工資扣，少休按平均工資加十、辭職條件：員工辭職，；不提前者發(fā)放50 %員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :連續(xù)礦工3次/月；拒客5次/月；泄露本公司機密3次/月；偷盜本公司財物者；5丶偷盜車主（車上）物品者；十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！員工服務(wù)細則制度（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛二類一、工作時間：08:30—二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；三丶明天上班開早會（早會口號 ）普工工作職責：服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學(xué)習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。技師工作職責：服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。服務(wù)理念：高標準、嚴要求、零缺陷提成標準技術(shù)類；洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成銷售類：導(dǎo)購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%項目類：10% 前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成管理類：店長：按照營業(yè)額的5%提成運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成電器類：15% 其它類：5%