【正文】 —C A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容 C．景點特征和與眾不同之處 D．之最手 23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于——A A．職務(wù)稱 B．一般稱 C．職業(yè)稱 D．代詞稱 24．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是——B A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視25．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做——工作。B A．勸阻 B．提醒 C．預(yù)報 D．保護(hù) 26．社交界域語的一般距離為——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——。D A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步28．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。B A．觸景生情法 B．分析法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．補償法29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是——B A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開 C．接近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在——幫助其尋找。C A．其他團(tuán)員房間 B．旅游車 C．上一站 D．酒店31．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)——D A．告訴客人商品不能退換 B．以沒有時間為由讓客人自己去C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 32．一游客想要購買酒店房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A．予以協(xié)助 B．?dāng)嗳痪芙^ C．婉言拒絕 D．立即答應(yīng)33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。B A．一年 B．兩年 C．半年D．三個月34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過——D A． B．．．35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報警 C．婉言拒絕 D．耐心勸阻37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。C A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應(yīng)稅物品38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)——D A．不予退還 B．全部退還 C．退還50%D．部分退還 39．——出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A A．大眾旅游 B．民間旅游 C．生態(tài)旅游 D．休閑旅游40．中國公民出國旅游時，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目，海外領(lǐng)隊要——D A．婉言拒絕 B．報告我方旅行社 C．堅決制止 D．征求全團(tuán)成員的意見41．我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過——的旅客C A．6個月 B．10個月 C．12個月 D．24個月42．一般而言，當(dāng)其他條件都具備時，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。D A．旅游周期的長短 B．旅游項目的多少 C．旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D．旅游資源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米45．在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為——B A．小包價旅游 B．半包價旅游 C．零包價旅游 D．組合旅游 46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇——A A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道 47．國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在購買、使用時，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是——C A．外匯 B．信用卡 C．旅行支票 D．水單 49．國際飯店協(xié)會的英文簡稱是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA二、多項選擇題1．中國銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCD A．英國通濟(jì)隆父子公司 B．美國運通公司 C．日本東海銀行 D．香港南洋商業(yè)銀行 2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風(fēng)處 D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進(jìn)行——BCD A．買匯 B．套匯 C．逃匯 D．炒匯 4．各類郵件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服務(wù) B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通 6．下列屬于旅行社基本職能的有——ABD A．組裝職能 B．銷售職能 C．采購職能 D．分配職能 7．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有——ABCD A．杭州 B．煙臺 C．青島 D．廈門 8．旅游的基本特征包括——ABD A．異地性 B．綜合性 C．社會性 D．暫時性9．在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為——ABC A．實體 B．史實 C．藝術(shù)價值 D．歷史典故 10．國內(nèi)旅游的游客可以是CD A．外國公民B．回國探親的人 C．本國公民 D．常住該國的外國人 11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在BCD A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B．服務(wù)對象和需求復(fù)雜 C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢——BCD A．導(dǎo)游知識的密集化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 C．導(dǎo)游方法多樣化 D．導(dǎo)游手段科技化 13．下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是——AD A．取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上 B．有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果C．經(jīng)考核合格 D．在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14．以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有——BC A．首語 B．微笑語 C．姿態(tài)語 D．服飾語 15．導(dǎo)游人員的身心健康包括——ABCD A．頭腦冷靜 B．心理平衡 C．身體健康 D．思想健康 16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)ABD A．思想休養(yǎng) B．道德品質(zhì) C．工作能力 D．文明程度17．地陪在輸國內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是ACD A．移交交通票據(jù)和行李票B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開C．與全陪輸財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D．旅游團(tuán)所接續(xù)交通工具起動后方可離開 18．海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有——CD A．修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則B．嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動C．本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則D．必要時要及時向國內(nèi)組團(tuán)社報告有關(guān)情況 19．全陪的主要職責(zé)是AB A．聯(lián)絡(luò)工作 B．宣傳、調(diào)研 C．導(dǎo)游講解 D．安全提示20．在安排旅游者觀看計劃的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C．引導(dǎo)旅游者入座 D．隨時解答旅游者的問題 21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)——ABD A．講清購物的有關(guān)注意事項 B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)C．承擔(dān)翻譯工作 D．遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到——ABCD A．引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等C．向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點 D．巡視旅游團(tuán)用餐情況 23．全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有——AC A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 C．友情關(guān)系 D．人情關(guān)系 24．一般來說，東方人思維方式的特點是——AB A．由遠(yuǎn)到近B．由抽象到具體 C．由小到大 D．由近到遠(yuǎn) 25．在下列旅游動機(jī)中屬于社會動機(jī)的有——AD A．舊地重游 B．出外求學(xué) C．貿(mào)易洽談 D．探親訪友 26．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些包括——AC A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機(jī)的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的 D．人情關(guān)系 27．北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時——AC A．巴黎 B．開羅 C．柏林 D．紐約28．生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言——的具體表現(xiàn)。AB A．藝術(shù)性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性29．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B．向旅行社有關(guān)部門報告C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時通知下一站30．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有——ABC A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點迎候旅游團(tuán)B．導(dǎo)游人員在接團(tuán)時應(yīng)認(rèn)真核實相關(guān)事物C．提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D．隨時和旅游團(tuán)聯(lián)系31．中國海關(guān)規(guī)定，——不準(zhǔn)出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香32．當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。AB A．全陪 B．領(lǐng)隊 C．地陪 D．公安部門33．當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動B．關(guān)心旅游者的病情C．向旅游者講清看病費用自理D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A．太平門 B．安全出口 C．報警電話 D．安全樓梯 37．旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)——ABCD A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決C．多提供超常服務(wù)D．必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)——ABD A．注意樹立良好的第一印象B．不說空話、大話，多干實事C．傳遞正確的審美信息D．多同游客進(jìn)行溝通39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括——ABC A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 C．宣傳技能 D．人際交往技能 40．下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是——BD A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊 C．兼職導(dǎo)游 D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員 41．在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。BCD A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．私自兌換外匯 C．竊取經(jīng)濟(jì)情報 42．外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)——ABC A．交驗護(hù)照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明C．填寫施行申請表 D．提供健康證明43．旅行社對旅游者的物補償方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費用 D．贈送小禮品 44．按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 C．人文旅游資源 D．社會旅游資源45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。BCD A．身心健康 B．語言 C．知識 D．服務(wù)技能46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括——AB A．認(rèn)找旅行團(tuán) B．核實人數(shù) C．與旅行車司機(jī)聯(lián)系 D．核實旅游團(tuán)抵達(dá)的時間 47．中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有ABD A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報案C．由國內(nèi)組團(tuán)社出具證明 D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照 48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是——BD A．總部設(shè)在伯爾尼 B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C．由美洲旅行社組織演變而來 D．成立于1966年 49．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有——ABC A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C．持他人護(hù)照、證件的 D．?dāng)y帶中國字畫的 50．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是AC A．勸告其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費D．直言相告，為安全起見，團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨用餐三、判斷題(正確的選A，錯誤的選B)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。A 2．導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。A 3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。B 4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。B 5．接待計劃是組團(tuán)組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排。A 6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A 7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。A 8．旅游團(tuán)離境后，全部應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。B 9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B 10．只有被人們感知了和認(rèn)識了事物才能引起美感。B 11．鞠躬禮源自日本。B 12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。B 13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A 14．計算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。B 15．對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。A 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A 17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A 18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。B 19．我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。B 20．導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A 21．導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。A 22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能隨便送香水給女士。A 24．護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。B 25．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。B 26．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。B 27．航班班次是指單位時間內(nèi)（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。B 28．團(tuán)體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須