【正文】 大力弘揚(yáng)抗震救災(zāi)精神，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)、禮貌待患的行業(yè)風(fēng)尚，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任感和文明行醫(yī)的自覺(jué)性；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做到嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、刻苦鉆研、奮發(fā)進(jìn)取，不斷提高廣大醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)能力；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作人員，特別是重點(diǎn)部門(mén)和崗位人員的法律法規(guī)教育和警示教育，深入宣傳學(xué)習(xí)最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生部八條行業(yè)紀(jì)律》等法律法規(guī)，切實(shí)增強(qiáng)自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂行為的能力，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。（二）著力加強(qiáng)制度建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生綜合服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系建設(shè)。按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的統(tǒng)一要求，積極做好誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的采集、匯總和上報(bào)工作。衛(wèi)生院將對(duì)幾年來(lái)所公示的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合匯總，經(jīng)過(guò)橫向、縱向的對(duì)比分析，查找出本單位存在的不足和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的整改措施，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立和完善服務(wù)承諾制度。醫(yī)院要結(jié)合工作實(shí)際和社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制度，并將服務(wù)承諾內(nèi)容進(jìn)行公示。要建立醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室的三級(jí)服務(wù)承諾機(jī)制，承諾內(nèi)容要結(jié)合部門(mén)和崗位的實(shí)際來(lái)制定，做到符合實(shí)際，明確可行，并具體落實(shí)到服務(wù)工作中。同時(shí)要堅(jiān)持醫(yī)德查房和對(duì)服務(wù)承諾的考核，對(duì)出現(xiàn)的違諾行為要建立責(zé)任追究制度。進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)安全措施。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化、制度化建設(shè)，以規(guī)范開(kāi)方、用藥、檢查為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)督和管理。通過(guò)完善的制度約束，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)范的從業(yè)行為，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯(cuò)；要注重臨床用藥的規(guī)范性和合理性，做到因病施治、合理用藥、合理檢查，提高醫(yī)療設(shè)備檢查檢驗(yàn)的陽(yáng)性率；要進(jìn)一步加強(qiáng)急診、急救工作，完善急診、急救綠色通道；要注重科室合理布局并根據(jù)實(shí)際需要配備相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員，減少就診流程，緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，切實(shí)為群眾提供科學(xué)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。堅(jiān)持便民利患原則，強(qiáng)化服務(wù)工作。結(jié)合實(shí)際繼續(xù)完善門(mén)診“一站式”服務(wù)，以解決門(mén)診服務(wù)中日益突出的影響醫(yī)患關(guān)系和諧的矛盾，為患者提供方便快捷的服務(wù)?！耙徽臼健狈?wù)至少應(yīng)具有以下功能：解決醫(yī)患之間的矛盾和糾 紛；醫(yī)療服務(wù)咨詢；醫(yī)療收費(fèi)查詢；導(dǎo)診、陪診服務(wù)；設(shè)置便民措施等。繼續(xù)實(shí)行醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)陽(yáng)光工程，落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格管理規(guī)定。通過(guò)不同形式對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示，并按有關(guān)要求及時(shí)調(diào)整和不斷完善公示內(nèi)容；要進(jìn)一步完善住院患者醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)查詢制度，建立方便群眾、便于操作的醫(yī)療費(fèi)用免費(fèi)查詢系統(tǒng)，繼續(xù)落實(shí)住院患者醫(yī)療費(fèi)用每日清單制度；要堅(jiān)持病人醫(yī)療費(fèi)用認(rèn)可制度和出院患者費(fèi)用結(jié)算內(nèi)部審核制度。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步提高群眾醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)的透明度。（三）加大專項(xiàng)整治力度，切實(shí)解決損害群眾利益的突出問(wèn)題繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作。要繼續(xù)深入開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的宣傳教育活動(dòng)，樹(shù)立在醫(yī)療活動(dòng)中遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、甘愿清廉的好的典型和先進(jìn)事例，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的思想政治覺(jué)悟，增強(qiáng)拒腐防變的能力。繼續(xù)嚴(yán)肅查處醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中索要、收受患者“紅包”的行為。各級(jí)醫(yī)療單位要不斷加大對(duì)收受“紅包”問(wèn)題的整治力度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)患協(xié)議書(shū)雙簽字制度,把嚴(yán)禁收受“紅包”作為醫(yī)患雙方溝通的重要條款，向患者明示。采取有力措施，遏制不合理檢查、不合理用藥等過(guò)度醫(yī)療行為。要繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，把醫(yī)院管理納入經(jīng)?；⒁?guī)范化和科學(xué)化管理軌道。加大對(duì)診療行為合理性的考核與監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》和抗菌素臨床應(yīng)用指南，通過(guò)對(duì)病志的檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)不合理檢查、不合理用藥等問(wèn)題。實(shí)行醫(yī)生不當(dāng)處方在醫(yī)院內(nèi)部公示和點(diǎn)評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)生的診療行為，遏制過(guò)度醫(yī)療服務(wù)，減輕患者負(fù)擔(dān)。要把對(duì)患者檢查和治療的規(guī)范性、合理性納入到醫(yī)療質(zhì)控的管理工作中。要建立醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度。嚴(yán)禁各種形式的開(kāi)單提成，嚴(yán)肅查處醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中給予或收取各類開(kāi)單提成行為。要全面認(rèn)真地開(kāi)展專項(xiàng)自查活動(dòng)，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中各種形式的開(kāi)單提成現(xiàn)象發(fā)生。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)問(wèn)題的監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和物價(jià)收費(fèi)制度。禁止在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解、捆綁、比照項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。堅(jiān)決取消內(nèi)部自行設(shè)置的向患者搭售與醫(yī)療無(wú)關(guān)的用品及其他有償服務(wù)項(xiàng)目。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部嚴(yán)禁科室經(jīng)濟(jì)承包的有關(guān)規(guī)定。要建立行之有效的收費(fèi)監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)違反規(guī)定多收費(fèi)、亂收費(fèi)的醫(yī)務(wù)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)責(zé)任。積極推進(jìn)藥品和醫(yī)療器械集中采購(gòu)工作。認(rèn)真落實(shí)藥品集中采購(gòu)的各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行以政府為主導(dǎo)、縣藥品招標(biāo)采購(gòu)中心指定的網(wǎng)上藥品集中采購(gòu)以及高值醫(yī)用耗材集中采購(gòu)。在確保藥品質(zhì)量和用藥安全的前提下，切實(shí)降低藥品價(jià)格，保證惠民政策的實(shí)施。（四）完善監(jiān)督約束機(jī)制，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)社會(huì)調(diào)查工作。一是繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行調(diào)查工作。深入社會(huì)了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)查詢、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量綜合服務(wù)狀況。時(shí)間為2009年8月至10月；二是開(kāi)展衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)社會(huì)評(píng)議活動(dòng)。全鄉(xiāng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)社會(huì)評(píng)議仍然采取問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行，利用各種形式走向社會(huì)，深入到企事業(yè)單位、黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、學(xué)校、街道等廣泛征求群眾意見(jiàn)。建立健全群眾投訴接待制度，認(rèn)真受理和接待群眾的來(lái)信來(lái)訪。嚴(yán)格落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制”，完善群眾投訴接待和受理機(jī)制。要努力提高接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，對(duì)待來(lái)訪群眾要熱情接待，認(rèn)真受理，不推拖、不敷衍，不激化矛盾。對(duì)合理訴求要及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，并把結(jié)果和處理意見(jiàn)及時(shí)向投訴人員反饋，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在萌芽階段。建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性。進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案和監(jiān)督執(zhí)法職業(yè)道德檔案管理制度。將醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)到單位綜合目標(biāo)考核評(píng)價(jià)工作中，可結(jié)合實(shí)際采取不同形式的考核評(píng)價(jià)方式，增強(qiáng)考核評(píng)價(jià)工作的科學(xué)性、實(shí)效性。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘用、績(jī)效工資、晉職晉級(jí)、評(píng)先選優(yōu)等直接掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)中的重要作用。菱角鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院 2009年8月10日