公司禮儀規(guī)范-資料下載頁
2025-10-31 14:38本頁面
【正文】 并負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域接待工作。三、信件收遞規(guī)定前臺(tái)接待負(fù)責(zé)郵件快遞接收。私人信件，一律實(shí)行自理、自費(fèi)。公司所有公發(fā)信件、郵件，統(tǒng)一遞送到前臺(tái)進(jìn)行登記寄發(fā)，需帶有部門經(jīng)理的簽名確認(rèn)字函，送寄者須在登記表上簽名。前臺(tái)接待的禮儀規(guī)范一、規(guī)范自己的職業(yè)形象職場儀態(tài)禮儀1）站姿男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。2）行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。體態(tài)語1）目光與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，作為職場人士，運(yùn)用成人的視線與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。2）手勢運(yùn)用適當(dāng)運(yùn)用通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。定位前臺(tái)接待的職業(yè)形象1）、上班前按規(guī)定更換好制服，一律在休息室梳妝打扮。2）、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇 異發(fā)型。3）、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。4）、不得濃妝艷抹，務(wù)必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部 要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。以給人精神、親切的形象。二、商務(wù)接待禮儀日常接待工作 1）迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。2）接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。A、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。B、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。C、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。D、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理?；径Y貌用語服務(wù)語言規(guī)范的基本文明用語，包括請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見。在文明用語基礎(chǔ)上，執(zhí)行以下規(guī)范：工作場所恰當(dāng)使用文明用語(1)客人進(jìn)門應(yīng)聲：“您好”等。(2)要主動(dòng)與客人答：“您好，我能幫您做些什么？”(3)忙時(shí)須表示歉意：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？”(4)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤，要立即加以更正，同時(shí)表示抱歉：“非常抱歉，我馬上處理。請(qǐng)您稍等?！笔褂秒娫挄r(shí)語言規(guī)范：（1）在振鈴響三聲之內(nèi)必須接起電話；（2）接聽電話要禮貌地說：“您好，******請(qǐng)問有什么可以幫到您，聲音溫和，語氣友善，態(tài)度和藹，熱情。使用普通話，問答簡潔；（3）聽電話時(shí)，另有電話鈴響，需中斷談話，應(yīng)對(duì)正在接聽電話的對(duì)方說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。之后，接起另一電話詢問情況，則告知對(duì)方：“對(duì)不起，我正在接聽另一個(gè)電話，及對(duì)等候的客人說“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)繼續(xù)好嗎？”
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1