【正文】 整潔無塵，并保證零售商品充足；●用餐注意事項――所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。營業(yè)后：●關閉店外照明和店門；●清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔；●盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄；●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項；●檢查店內安全，關燈鎖門。三、工作人員管理規(guī)范職業(yè)道德管理規(guī)范：?具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務；?具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍；?積極主動提高自身的技術和文化素質。技術操作規(guī)范：美容技術水平是加盟店經營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經過專業(yè)美容技術和醫(yī)學衛(wèi)生知識培訓。技術要求：?參閱國家有關部門下發(fā)的美容師初、中、高等級技術考核標準。?大型專業(yè)美容院（12張床位以上）應有高級美容師兩名以上，中小型美容院應有中級美容師三名以上。使用產品及設備管理規(guī)范：加盟店按其規(guī)模大小和經營項目添置相應產品及設備，但必須做到如下要求：?使用美容護膚的產品和設備要有生產廠家的名稱；?生產美容護膚產品和設備的廠家，具有國家有關部門確認的生產許可證及產品檢驗合格證書、衛(wèi)生許可證；?美容護膚產品及設備要具有生產日期、有效期、衛(wèi)生檢驗合格證及使用說明書。四、美容室的管理制度美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服；美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內；用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；皮膚護理產品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴,美容促銷技法，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除；美容室內不準出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應立即采取有效措施殺滅；無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批準方可進入；消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。五、獎勵制度為鼓勵先進，調動全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評選活動。對取得優(yōu)秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：具有良好的職業(yè)道德；努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。（1）勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。（2）熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛(wèi)生，注意美化服務環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。第四篇：美容院管理制度一、美容院管理制度服務紀律所有連鎖店的員工，必須嚴格遵守以下服務紀律：①嚴格遵守《禮儀常識》。②不準遲到、早退或無故缺勤，下級服從上級工作安排。③工作時間內不得擅自離開工作崗位。④工作時間必須穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。⑤工作時間不成群聊天，不看報刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽音樂。⑥接待顧客時不講臟話、氣話、威脅的話，不背后說其他顧客不敬的話，不與顧客頂嘴、吵架，更不能動手打人。⑦工作時間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。⑧工作時間不打接私人電話，緊急、重要電話例外，公務電話要簡明扼要。⑨工作時間內，未經店長批準不得接見親友，會客時不得影響手頭工作，每次會客時間不得超過10分鐘。⑩不得私拿店內錢物。11不得把非連鎖店的產品上架銷售?！?2不得挪、借用連鎖店現(xiàn)金、票證和物品。○13不因理貨、點款結帳而不理睬顧客。○14不要以職務之便優(yōu)待顧客?！?5不得向顧客收取或索取食品與用品?！?6不打探顧客個人的隱私，不與顧客嬉鬧。○17不私自處理顧客贈送的禮物。○18不得泄露公司商業(yè)機密；○或借假職權，貪污舞弊；或以公司名義在外招搖撞騙。執(zhí)行條例①執(zhí)行上、下崗考評制度②行考核上崗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上崗一人。每3個月考核一次，出現(xiàn)以下情況者降級。（1）在工作中如不執(zhí)行或拒不執(zhí)行工作條例（18條）的；（2）工作不負責任，互相推委工作，不服從工作安排的；（3）每季度累計扣分超過15分的；（4）經安排美容師晉級考核標準不合格的。③扣分標準為5元1分、10元2分，如此類推。獎勵條例①凡美容師晉級考核合格者，工資升一級。②凡每月表現(xiàn)突出，或多次表揚者，獎勵10分。③連續(xù)三個月沒有罰分者，獎勵20分。④連續(xù)六月沒有罰分且表現(xiàn)突出者，獎勵50分。⑤連續(xù)一年沒有罰分且表現(xiàn)突出者，將得到中國總部表彰和獎勵。注：獎分標準為5元1分、10元2分，如此類推。處罰條例員工違規(guī)處罰辦法：①凡是被顧客投訴的美容師，竟調查屬實，根據(jù)問題情節(jié)，對當事人給予50—200元罰款。凡給本店造成重大經濟損失的，當事人給予賠款或除名。②發(fā)現(xiàn)美容師違反工作程序和操作手法的，給予扣除1—2分處罰。③凡在美容師季度考核中（理論和實際操作）連續(xù)兩次不合格的，給予辭退處理。④凡發(fā)現(xiàn)人為造成美容儀器損壞的，根據(jù)損壞程度，有當事人賠償損失。⑤凡上班時間遲到、早退、礦工或請霸王假，給予扣除5—15分處罰。⑥凡發(fā)現(xiàn)工作時間離崗、竄崗、半、辦私事的，給予扣除2—5分處罰。⑦凡發(fā)現(xiàn)工作時間打鬧、大聲喧嘩的，給予扣除1—2分處罰。⑧凡發(fā)現(xiàn)美容師服裝不整，不戴工作帽的，給予扣除1分處罰。⑨凡發(fā)現(xiàn)美容師隨便坐臥美容床、吃零食、睡覺的，給予扣除10分處罰。⑩凡工作時間吵架（不論什么原因，給予雙方扣除10分處罰。11凡發(fā)現(xiàn)找人代為簽到的，一律給予雙方扣除5分處罰?！?2凡三次不服從店長或主管管理的，根據(jù)情節(jié)，給予辭退?！?3規(guī)定休假時間外歇息不提前請假而先斬后奏的，給予扣除2分處罰?！?4凡因店長或主管不負責任，造成美容師出現(xiàn)問題，追究店長或主管的責任，給○予扣除5分處罰。15師物品不清潔、擺放不整齊，用過的不蓋好，不放回原處，不擺放好的，給○予當事人扣除1分處罰。16發(fā)現(xiàn)美容工作人員隨便涂抹本店化妝品的，根據(jù)情節(jié)給予當事人扣除10分處○罰。17不遵守美容師禮儀常識內容者，根據(jù)情況扣1—2分?！?8凡收銀后挪用或貪污的，○將處以十倍以上罰款。情節(jié)嚴重者，送司法機關處理。一、店長（主管）崗位職責了解本店經營方針和經營目標，并制定相應經營計劃加以實施，包括產品銷售計劃、美容服務計劃、促銷計劃、員工訓練計劃等。指導員工根據(jù)各崗位職責要求進行工作，并經營檢查工作狀態(tài)及工作質量。執(zhí)行總部的工作計劃，如宣傳推廣、產品促銷、價格調整等。在店主與員工之間進行溝通，及時向員工傳達店主要求與意圖。善于做好員工思想工作，經常與員工談心，關心員工工作、生活、思想狀況，廣泛聽取員工意見、建議，不斷改進工作，調動員工工作積極性。嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，強調工作紀律，教育員工自覺遵規(guī)守紀。負責店內人員、商品、設備、現(xiàn)金、帳務憑證、安全衛(wèi)生等作業(yè)管理，嚴格手續(xù)，使店內業(yè)務正常，有序運轉。認真組織晨會、周會、月會等例會，針對出現(xiàn)的問題及時解決，并根據(jù)員工需要組織安排業(yè)務學習與業(yè)務研討、交流等活動。認真做好顧客管理工作，經常了解顧客需求，檢查分配給員工的顧客服務工作是否到位；善于與顧客溝通，聽取顧客意見，加深與顧客的感情，及時處理顧客投訴與抱怨。及時處理突發(fā)事件，如水災、火災、停電、盜竊、搶劫等，如有其他重要工作，應及時向店主請示處理辦法。三、店長（主管）日常工作內容員工①統(tǒng)籌安排員工每天工作任務，明確員工分工；②檢查員工出勤情況；③檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，是否正確穿著工作服、佩帶工作牌，是否精神飽滿、處于積極樂觀狀態(tài)；④組織安排晨會；⑤檢查員工是否能達到工作標準，各項工作是否能夠嚴格依照工作程序執(zhí)行； ⑥對新進員工進行必要的崗位培訓及顧客服務、禮儀培訓。產品銷售、美容服務①是否產品都已上展示柜，是否按要求陳列擺放，是否安全；②產品銷售資料是否準備齊全，包括說明書，產品價目表等；③是否有缺漏品種，是否有需要退換或報損產品；④店內美容設備要清潔，是否按規(guī)定擺放和使用；⑤產品銷售和顧客開卡服務是否嚴格按三方簽名實行（顧客、美容院、前臺）。清潔、內勤①按照店內區(qū)域劃分清潔任務，內勤整理任務；②檢查門面、大門內外地面、墻壁、宣傳畫、吧臺、背景牌、展示柜、顧客接待臺椅、沙發(fā)是否干凈、無塵、發(fā)毛；③檢查店內玻璃、地板、洗手間、美容床凳、美容設備是否干凈，無損壞； ④飲水機是否有水及開電、水杯準備、雜志準備。前臺①每天是否有備用零鈔；②前臺內清潔、整齊；③各類用表、發(fā)票和收據(jù)、美容卡是否準備好；④前臺接待員是否準備做好每一筆產品銷售記錄，美容服務記錄；⑤每天準時結算、進行貨物交接。店面①走廊是否暢通無阻；②花草、盆景擺放位置是否正確；③招牌射燈及店內燈光是否正常；④空調是否能正常運轉；⑤音響是否能正常播放。服務①員工是否對顧客使用正確的服務用語；②前臺大門是否有接待美容師迎賓；③是否禮貌解答顧客咨詢，認真協(xié)助顧客選擇產品與服務項目。7營業(yè)分析①每天營業(yè)額、產品銷售、美容服務；① 每天到店的顧客數(shù)量；第五篇：美容院管理制度美容院管理制度保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的裝態(tài)面對顧客。員工要提前十分鐘到崗，首先換好工作服，上崗前要化淡妝，要求涂淺色唇膏、發(fā)型要束發(fā)，不可散發(fā)披發(fā)，在15分鐘之內完成。3 工作服要潔凈，為肉色絲襪；按公司統(tǒng)一著裝，每天早晨檢查著裝4 嚴禁私自動用公司任何產品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處置不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，嚴禁大聲說話、嘻笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。6客人走后，要及時將床單、被整理好，設備關好，電源歸位。美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印。洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。7對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間20分鐘后不予等候。在上班期間沒有任何理由拒活。但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款，三天內不予派活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，將予除名。要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣、對有損財物，故意浪費謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。10嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。工作期間不準打出或者接聽私人電話、辦私事，將手機存在衣箱內。不準將個人的錢、物存放在公司內。12客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。13同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。認真學習公司要求的業(yè)務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務培訓。15有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院假條，同時扣除當日工資。事假一天可換班補假，事假三天扣當日基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款20元?；閱始侔磭乙?guī)定不扣工資和獎金。16美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公用物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。全體員工持身體健康證上崗。