【正文】 工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)訓(xùn)達到標(biāo)準學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書。第三篇：物業(yè)管理員物業(yè)管理員 物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以級維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業(yè)準入的職業(yè)之一。在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。負責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。負責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。1負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。1負責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。1完成辦公室臨時交辦的工作。第四篇：物業(yè)管理員客服部前臺員工工作標(biāo)準一，客服部前臺員工須按時到達工作崗位，做好班前準備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌二，客服部前臺工作人員每日上班后應(yīng)查看前日值班日志，做好前班遺留問題的交接處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及相關(guān)部門做出相應(yīng)的處理三，客服部前臺工作人員應(yīng)做好當(dāng)天的日常接待業(yè)主電話、現(xiàn)場的報修、咨詢及投訴工作，對于能夠安排處理的工作做出及時的派工及回復(fù)；對于不能當(dāng)時處理的時間應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作并及時通知客服部門領(lǐng)班及主管，在得到明確的答復(fù)和處理意見后及時回復(fù)給業(yè)主四，客服部前臺工作人員應(yīng)及時做好當(dāng)日各項事件的回訪工作；并完成主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主六，客服部前臺工作人員應(yīng)做好協(xié)助相關(guān)部門、突發(fā)事件的及時處理解決和匯報工作、七，通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報、各項登記等記錄100%準確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時率為100%；管理費、水電費等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時準確率為95%； 客服部前臺員工工作標(biāo)準一，客服部樓宇管理員應(yīng)按時到達工作崗位，做好班前準備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌二，客服部樓宇管理員在每日上班后應(yīng)關(guān)注前班發(fā)生的自己所轄樓宇內(nèi)的未解決問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以及時解決；對于需協(xié)調(diào)相關(guān)部門的應(yīng)及時溝通解決三，客服部樓宇管理員應(yīng)做協(xié)助前臺做好當(dāng)日的咨詢、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作；對于權(quán)限范圍內(nèi)不能解決或決策的時間應(yīng)及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo) 四，按一定的時間段制定做好工作計劃，并組織實施；確保每天對于園區(qū)及所轄樓宇做好現(xiàn)場巡視工作，監(jiān)督安保、清潔、綠化等工作的完成情況； 五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主六，按計劃準時向業(yè)主張貼及派發(fā)各種通知各種費用的交費通知單，及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，做好統(tǒng)計各項費用的收繳率及分析工作，并適時做出相應(yīng)的調(diào)整七，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)及其他部門、外協(xié)單位完成各項相關(guān)工作八，做好公共及突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報九，通過以上工作的落實完成達到業(yè)主（住戶）對物業(yè)服務(wù)工作及對于樓宇個人總體綜合滿意率達到90％以上第五篇：三級物業(yè)需要材料新申報物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請核準暫定三級資質(zhì)需提供以下材料：材料目錄：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表(提交原件一份)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（核原件，并提交一份復(fù)印件），企業(yè)名稱必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務(wù)”字樣。企業(yè)章程（核原件，并提交一份復(fù)印件）驗資證明（注冊資本人民幣50萬元以上）法人任職文件及身份證（核原件，并提交一份復(fù)印件）具有中級以上職稱的專職管理和技術(shù)人員不少于5人（考取國家注冊物業(yè)管理師的人員視為中級職稱），工程、財務(wù)業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱，需提供職稱證書、原單位離職證明、社保繳納證明、勞動合同、身份證復(fù)印件（核原件，并提交一份復(fù)印件）物業(yè)管理人員不少于5人（3個物業(yè)經(jīng)理上崗證、2個助工或?qū)I(yè)技能證），需提供職稱證書、原單位離職證明、社保繳納證明、勞動合同、身份證復(fù)印件（核原件，并提交一份復(fù)印件）注：資料統(tǒng)一用活頁抽桿夾裝訂成冊，按照材料目錄順序裝訂，要求有目錄匯總表，排序清晰。