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鎮(zhèn)20xx年宣傳思想精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案范文大全-資料下載頁

2025-10-25 22:07本頁面
  

【正文】 是完善內(nèi)控措施,狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),用鐵的紀(jì)律來約束員工的職業(yè)行為,加強(qiáng)檢查考核,認(rèn)真落實(shí)問題整改,有效防范、杜絕了各類風(fēng)險隱患,確保了不發(fā)一案、不誤一人。在嚴(yán)格制度執(zhí)行的同時,我行始終把推動優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)作為思想教育、規(guī)范行為、完善管理、強(qiáng)化監(jiān)督的系統(tǒng)工程常抓不懈。一是加強(qiáng)督導(dǎo),勤于檢查。制定下發(fā)了《慶陽分行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《慶陽分行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)督查辦法》等,從文明用語、站立服務(wù)、接待客戶、勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、印章管理、安全保衛(wèi)、物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、儀表著裝等十個方面明確了員工的行為規(guī)范,并在全行大力倡導(dǎo)推行,引導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)規(guī)范,掌握規(guī)范,自覺遵守服務(wù)規(guī)范。成立了“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)督查領(lǐng)導(dǎo)小組”,定期不定期對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施檢查,督促做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。二是深入開展以“改進(jìn)作風(fēng),規(guī)范操作,文明服務(wù),提升形象”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,力爭在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)管理上不斷改進(jìn)、完善。通過在全行員工中開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、競賽、評比等活動規(guī)范員工服務(wù)行為,提高員工服務(wù)技能,盡可能縮小銀行提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距。三是注重做好客戶營銷和售后服務(wù)工作,組建了多個客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),致力于為客戶提供“專業(yè)、專注”的服務(wù),經(jīng)常性地組織開展客戶拜訪和聯(lián)誼活動,不斷加深與客戶的合作關(guān)系,真正與客戶實(shí)現(xiàn)了互惠共贏。四是把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略工作來抓,在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)率先實(shí)現(xiàn)了零售網(wǎng)點(diǎn)功能由交易核算型向營銷服務(wù)型的根本轉(zhuǎn)變,切實(shí)提高了客戶滿意度和市場競爭力。以人為本,家園文化凝人心 我行十分重視家園文化建設(shè),把解決員工最關(guān)注、與切身利益聯(lián)系最密切的問題,作為解決員工思想問題的鑰匙,為群眾辦好事、辦實(shí)事,使矛盾得到化解,職工思想認(rèn)識得到提高,使廣大干部職工工作更安心,工作環(huán)境更舒心。一是堅(jiān)持“五必訪”。即:員工思想有情緒必訪,員工之間有問題必訪,員工家中有事必訪,員工有困難必訪,員工有病必訪,并堅(jiān)持付諸實(shí)施。二是自2006年我行建立了職工互助保障機(jī)制,使困難員工切身感受到了黨組織和大家庭的溫暖。三是堅(jiān)持開展員工生日祝?;顒?,定期組織員工體檢。四是堅(jiān)持老干部慰問制度。五是為網(wǎng)點(diǎn)一線員工核撥了誤餐費(fèi)用、添置了微波爐,保證員工能按時并吃上熱飯菜。六是在分行機(jī)關(guān)開設(shè)了職工食堂,切實(shí)改善了員工生活。七是不斷加強(qiáng)“職工之家”建設(shè),為寧正煤田支行每位員工配備了電視機(jī),豐富了員工業(yè)余生活;為網(wǎng)點(diǎn)一線添置了空調(diào),為網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理購置了棉鞋。解放思想,創(chuàng)先爭優(yōu)建一流我行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、上級行行安排部署,與今年4月份起深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動,將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為固化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成果的鞏固工程、作為不斷加強(qiáng)基層黨建的基礎(chǔ)工程、作為加快業(yè)務(wù)推進(jìn)速度的保障工程、作為持續(xù)落實(shí)“以客戶為中心”理念的提升工程,加強(qiáng)活動組織領(lǐng)導(dǎo),層層組織發(fā)動,周密安排部署,緊扣目標(biāo)要求,牢牢把握“五結(jié)合,五提升”,突出重點(diǎn),注重實(shí)踐,注重特色創(chuàng)新,提出了以業(yè)務(wù)上的進(jìn)位趕超、管理上的規(guī)范精細(xì)、服務(wù)上的優(yōu)質(zhì)高效來檢驗(yàn)工作成效,營造了全行創(chuàng)先爭優(yōu)的生動局面,確保了創(chuàng)先爭優(yōu)與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)?;顒涌傮w呈現(xiàn)出了啟動快、載體新、進(jìn)展好的特點(diǎn)。一是對涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型及時表彰,樹立標(biāo)桿,在全行組織進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和推廣,對認(rèn)識模糊、行動遲緩的單位和個人及時批評教育、督導(dǎo)幫扶,推動了業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展。二是大力提倡學(xué)習(xí)研究、鉆研探索之風(fēng),組織進(jìn)行了可持續(xù)發(fā)展系列研討活動,播下一種思想,使全行產(chǎn)生一種行為、收獲了一種習(xí)慣。三是充分發(fā)揮黨的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢和組織優(yōu)勢,注重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和知識資本管理,規(guī)范員工從業(yè)行為,既強(qiáng)化管理,又善待員工,加強(qiáng)員工履職考核和職業(yè)生涯規(guī)劃,從提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)做起,加快員工隊(duì)伍知識化建設(shè)進(jìn)程。將培訓(xùn)資源向基層員工、一線員工和年輕管理人員傾斜,統(tǒng)一規(guī)劃,合理安排,為各級干部提供了更多的培訓(xùn)機(jī)會。四是對老同志加強(qiáng)懇談,增進(jìn)溝通,鼓勵他們?nèi)谌胫髁?,積極參與到具體工作中來,勇于轉(zhuǎn)型,發(fā)揮潛能,證明自己的價值。五是持續(xù)地在全行深入開展“加強(qiáng)黨性修養(yǎng),強(qiáng)化紀(jì)律約束”主題學(xué)習(xí)教育活動、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型員工”活動,使良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和工作作風(fēng)在全行逐步形成,人力資源效能得到了較大程度的提高。六是在謀發(fā)展、求發(fā)展上,班子始終以堅(jiān)定的信念、積極的姿態(tài)和扎實(shí)的作風(fēng),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工為打造客戶首選銀行、為實(shí)現(xiàn)“當(dāng)?shù)刈顑?yōu)、省內(nèi)標(biāo)桿、系統(tǒng)內(nèi)一流”的愿景做出著不懈的努力,在經(jīng)營決策、管理指導(dǎo)中始終保持著清醒頭腦和對內(nèi)外部形勢的正確判斷,凝聚共識,敢于正視現(xiàn)實(shí),講究工作方法,不斷探索推進(jìn)全行發(fā)展的有效途徑,在加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善激勵措施、處置盤活不良資產(chǎn)、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、解決遺留問題、提升服務(wù)內(nèi)涵、堅(jiān)實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)、拓展業(yè)務(wù)渠道等方面做出了大量工作和艱辛努力。七是在積極探索支持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)新路方面,依靠省分行的大力支持,集中了全行的智慧,認(rèn)真、嚴(yán)肅、審慎地研究解決“三農(nóng)”試點(diǎn)工作中遇到的問題,確保如期推出了涉農(nóng)個人貸款業(yè)務(wù),打破了我行從不涉足“三農(nóng)”業(yè)務(wù)領(lǐng)域的歷史傳統(tǒng),成功打造了“農(nóng)耕文明”新的信貸業(yè)務(wù)品牌,受到當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的歡迎和地方政府及監(jiān)管部門的充分肯定,并引起了省委、省政府層面的高度關(guān)注。八是依托長慶油田產(chǎn)業(yè)鏈條上的眾多小企業(yè)客戶資源,研究開發(fā)并上報了“模范油區(qū)助業(yè)貸款”新產(chǎn)品,為加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)尋找到了新的突破口。九是多渠道延伸擴(kuò)展業(yè)務(wù),以支持開發(fā)煤電化工資源的華能集團(tuán)及各施工企業(yè)、地勘企業(yè)為重點(diǎn),設(shè)立了環(huán)縣支行、寧正煤田支行;主動培育中小企業(yè)信貸市場,組建了小企業(yè)經(jīng)營中心,積極儲備優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,對符合貸款條件的小企業(yè),及時申報省分行準(zhǔn)入授信,實(shí)現(xiàn)小企業(yè)貸款新投放2015萬元;十是發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行事宜,積極向總分行匯報、銜接、申報,爭取開辦,得到了總分行的肯定和支持。自我評價我行的宣傳思想精神文明建設(shè)工作,我們付出了大量的心血和努力,做出了不懈的實(shí)踐和嘗試,取得了一些顯著的成效,對內(nèi)有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,對外樹立了良好的企業(yè)形象。但創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn),我們的工作還存在著許多不系統(tǒng)、不完善的地方,離黨政部門的創(chuàng)建要求還有一定的差距,我們將在今后的工作中不斷總結(jié),持續(xù)改進(jìn),努力把創(chuàng)建水平提高到新的層次。以上,敬請批評指正。
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