【正文】 是完善內(nèi)控措施，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，用鐵的紀(jì)律來約束員工的職業(yè)行為，加強(qiáng)檢查考核，認(rèn)真落實(shí)問題整改，有效防范、杜絕了各類風(fēng)險隱患，確保了不發(fā)一案、不誤一人。在嚴(yán)格制度執(zhí)行的同時，我行始終把推動優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)作為思想教育、規(guī)范行為、完善管理、強(qiáng)化監(jiān)督的系統(tǒng)工程常抓不懈。一是加強(qiáng)督導(dǎo)，勤于檢查。制定下發(fā)了《慶陽分行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《慶陽分行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)督查辦法》等，從文明用語、站立服務(wù)、接待客戶、勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、印章管理、安全保衛(wèi)、物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、儀表著裝等十個方面明確了員工的行為規(guī)范，并在全行大力倡導(dǎo)推行，引導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)規(guī)范，掌握規(guī)范，自覺遵守服務(wù)規(guī)范。成立了“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)督查領(lǐng)導(dǎo)小組”，定期不定期對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施檢查，督促做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。二是深入開展以“改進(jìn)作風(fēng)，規(guī)范操作，文明服務(wù)，提升形象”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，力爭在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)管理上不斷改進(jìn)、完善。通過在全行員工中開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、競賽、評比等活動規(guī)范員工服務(wù)行為，提高員工服務(wù)技能，盡可能縮小銀行提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距。三是注重做好客戶營銷和售后服務(wù)工作，組建了多個客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶提供“專業(yè)、專注”的服務(wù)，經(jīng)常性地組織開展客戶拜訪和聯(lián)誼活動，不斷加深與客戶的合作關(guān)系，真正與客戶實(shí)現(xiàn)了互惠共贏。四是把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略工作來抓，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)率先實(shí)現(xiàn)了零售網(wǎng)點(diǎn)功能由交易核算型向營銷服務(wù)型的根本轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高了客戶滿意度和市場競爭力。以人為本，家園文化凝人心 我行十分重視家園文化建設(shè)，把解決員工最關(guān)注、與切身利益聯(lián)系最密切的問題，作為解決員工思想問題的鑰匙，為群眾辦好事、辦實(shí)事，使矛盾得到化解，職工思想認(rèn)識得到提高，使廣大干部職工工作更安心，工作環(huán)境更舒心。一是堅(jiān)持“五必訪”。即：員工思想有情緒必訪，員工之間有問題必訪，員工家中有事必訪，員工有困難必訪，員工有病必訪，并堅(jiān)持付諸實(shí)施。二是自2006年我行建立了職工互助保障機(jī)制，使困難員工切身感受到了黨組織和大家庭的溫暖。三是堅(jiān)持開展員工生日祝?；顒?，定期組織員工體檢。四是堅(jiān)持老干部慰問制度。五是為網(wǎng)點(diǎn)一線員工核撥了誤餐費(fèi)用、添置了微波爐，保證員工能按時并吃上熱飯菜。六是在分行機(jī)關(guān)開設(shè)了職工食堂，切實(shí)改善了員工生活。七是不斷加強(qiáng)“職工之家”建設(shè)，為寧正煤田支行每位員工配備了電視機(jī)，豐富了員工業(yè)余生活；為網(wǎng)點(diǎn)一線添置了空調(diào)，為網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理購置了棉鞋。解放思想，創(chuàng)先爭優(yōu)建一流我行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、上級行行安排部署，與今年4月份起深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為固化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成果的鞏固工程、作為不斷加強(qiáng)基層黨建的基礎(chǔ)工程、作為加快業(yè)務(wù)推進(jìn)速度的保障工程、作為持續(xù)落實(shí)“以客戶為中心”理念的提升工程，加強(qiáng)活動組織領(lǐng)導(dǎo)，層層組織發(fā)動，周密安排部署，緊扣目標(biāo)要求，牢牢把握“五結(jié)合，五提升”，突出重點(diǎn)，注重實(shí)踐，注重特色創(chuàng)新，提出了以業(yè)務(wù)上的進(jìn)位趕超、管理上的規(guī)范精細(xì)、服務(wù)上的優(yōu)質(zhì)高效來檢驗(yàn)工作成效，營造了全行創(chuàng)先爭優(yōu)的生動局面，確保了創(chuàng)先爭優(yōu)與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)?；顒涌傮w呈現(xiàn)出了啟動快、載體新、進(jìn)展好的特點(diǎn)。一是對涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型及時表彰，樹立標(biāo)桿，在全行組織進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和推廣，對認(rèn)識模糊、行動遲緩的單位和個人及時批評教育、督導(dǎo)幫扶，推動了業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展。二是大力提倡學(xué)習(xí)研究、鉆研探索之風(fēng)，組織進(jìn)行了可持續(xù)發(fā)展系列研討活動，播下一種思想，使全行產(chǎn)生一種行為、收獲了一種習(xí)慣。三是充分發(fā)揮黨的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，注重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和知識資本管理，規(guī)范員工從業(yè)行為，既強(qiáng)化管理，又善待員工，加強(qiáng)員工履職考核和職業(yè)生涯規(guī)劃，從提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)做起，加快員工隊(duì)伍知識化建設(shè)進(jìn)程。將培訓(xùn)資源向基層員工、一線員工和年輕管理人員傾斜，統(tǒng)一規(guī)劃，合理安排，為各級干部提供了更多的培訓(xùn)機(jī)會。四是對老同志加強(qiáng)懇談，增進(jìn)溝通，鼓勵他們?nèi)谌胫髁?，積極參與到具體工作中來，勇于轉(zhuǎn)型，發(fā)揮潛能，證明自己的價值。五是持續(xù)地在全行深入開展“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化紀(jì)律約束”主題學(xué)習(xí)教育活動、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”活動，使良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和工作作風(fēng)在全行逐步形成，人力資源效能得到了較大程度的提高。六是在謀發(fā)展、求發(fā)展上，班子始終以堅(jiān)定的信念、積極的姿態(tài)和扎實(shí)的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工為打造客戶首選銀行、為實(shí)現(xiàn)“當(dāng)?shù)刈顑?yōu)、省內(nèi)標(biāo)桿、系統(tǒng)內(nèi)一流”的愿景做出著不懈的努力，在經(jīng)營決策、管理指導(dǎo)中始終保持著清醒頭腦和對內(nèi)外部形勢的正確判斷，凝聚共識，敢于正視現(xiàn)實(shí)，講究工作方法，不斷探索推進(jìn)全行發(fā)展的有效途徑，在加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善激勵措施、處置盤活不良資產(chǎn)、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、解決遺留問題、提升服務(wù)內(nèi)涵、堅(jiān)實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)、拓展業(yè)務(wù)渠道等方面做出了大量工作和艱辛努力。七是在積極探索支持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)新路方面，依靠省分行的大力支持，集中了全行的智慧，認(rèn)真、嚴(yán)肅、審慎地研究解決“三農(nóng)”試點(diǎn)工作中遇到的問題，確保如期推出了涉農(nóng)個人貸款業(yè)務(wù)，打破了我行從不涉足“三農(nóng)”業(yè)務(wù)領(lǐng)域的歷史傳統(tǒng)，成功打造了“農(nóng)耕文明”新的信貸業(yè)務(wù)品牌，受到當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的歡迎和地方政府及監(jiān)管部門的充分肯定，并引起了省委、省政府層面的高度關(guān)注。八是依托長慶油田產(chǎn)業(yè)鏈條上的眾多小企業(yè)客戶資源，研究開發(fā)并上報了“模范油區(qū)助業(yè)貸款”新產(chǎn)品，為加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)尋找到了新的突破口。九是多渠道延伸擴(kuò)展業(yè)務(wù)，以支持開發(fā)煤電化工資源的華能集團(tuán)及各施工企業(yè)、地勘企業(yè)為重點(diǎn)，設(shè)立了環(huán)縣支行、寧正煤田支行；主動培育中小企業(yè)信貸市場，組建了小企業(yè)經(jīng)營中心，積極儲備優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，對符合貸款條件的小企業(yè)，及時申報省分行準(zhǔn)入授信，實(shí)現(xiàn)小企業(yè)貸款新投放2015萬元；十是發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行事宜，積極向總分行匯報、銜接、申報，爭取開辦，得到了總分行的肯定和支持。自我評價我行的宣傳思想精神文明建設(shè)工作，我們付出了大量的心血和努力，做出了不懈的實(shí)踐和嘗試，取得了一些顯著的成效，對內(nèi)有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對外樹立了良好的企業(yè)形象。但創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，我們的工作還存在著許多不系統(tǒng)、不完善的地方，離黨政部門的創(chuàng)建要求還有一定的差距，我們將在今后的工作中不斷總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)，努力把創(chuàng)建水平提高到新的層次。以上，敬請批評指正。