【正文】 保單上相關的免責條款。_____先生/小姐，根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，交通強制保險除了機動車依法注銷登記，辦理停駛，或經公安機關證實丟失的情況下可以退保，其他情況交強險是不能退保）。先生/小姐，麻煩您記一下我的聯(lián)系方式：4008095509，工號：_____，分機號：______，如果保單有任何問題，您在周一至周五的正常工作時間隨時都能找到我，出險理賠的話直接打95509轉1號鍵（我們客戶是24小時），再次感謝您對我和公司的支持，感謝您的接聽，再見。（嚴格執(zhí)行！先等客戶掛電話！）異議處理Q:不著急，還沒到期恩，是的_____先生(小姐)，我了解您的想法，看的出您對于您的保單也是非常的了解，只是等您到期了可能我們的優(yōu)惠活動就要結束了，而且您現(xiàn)在辦理是按照您去年保險到期日給您續(xù)上的，不會浪費您一分錢保費，所以您可以完全放心的，而且根據(jù)您去年的行使記錄我們的交強險也沒有出險，如果我們在保險到期前出險的話今年的交強費用可能就沒有優(yōu)惠了（若客戶交強險已經出過險：如果我們在保險到期前再出險的話今年的交強費用可能就要上浮了），您看被保險人是寫您的名字對嗎？Q:覺得華泰比較小啊，_____先生(小姐)，我了解您的想法，看的出您對服務方面真的是非常關注，只是可能您工作太忙，沒有花更多的時間來了解保險。當然市面上大的保險公司很多，但是價格相對來說會比我們有些偏高，而且公司大相對來說客戶量也比較多，也不能照顧到每一位客戶。我們的服務宗旨就是不在于多，而是在于精，客戶能想到的我們一定都會做到，而且我們在2008最佳中資財產保險公司排名第一而我們華泰是用心來珍惜每一位在我們華泰投保的客戶，如果我們客戶出險了，您只要在第一時間撥打我們華泰95509的電話，我們客服是24小時為您提供服務，定損人員也會在第一時間和您聯(lián)系，您只要保持手機暢通就好，所以在服務方面您是可以放心，而且之前我們的客戶第一年在華泰保了以后第二第三年都在我們華泰續(xù)保的，那您看被保險人寫您的名字是嗎？Q:我要回去和家里人商量一下_____先生(小姐)，我非常理解您的想法，看的出您真的很尊重您的家里人（先確認付錢的是誰?。?，只是您看您對于我們華泰的價格和服務還有什么不清楚的嗎？（等客戶回答），如果您覺得現(xiàn)在價格能接受，服務又好，您回去商量的結果還是好的您說是嗎?而且現(xiàn)在價格又這么優(yōu)惠，辦理又方便，只要幫您核對一下資料就可以了。Q:我還是想在去年的4S店（或業(yè)務員）那里投保Ａ：_____先生（小姐），我能理解您的想法，只是我們華泰 95509的客服電話是24小時的，如果我們客戶的車在晚上2點出險了，您只要撥打我們95509的電話，我們客服都是24小時為您提供服務的，而且萬一出險的情況下定損都是由保險公司來定，您直接通過保險公司投保更方便，而且４Ｓ店的價格相對來說會高很多，晚上出險的話找不道人您怎么辦？目前我們的價格非常優(yōu)惠，那您看保單上被保險人寫您的名字對嗎？Ｂ：_____先生，我能理解您的想法，而且看得出您的平實的工作非常高端，也非常忙，我們只是建議您今年的話可以參與到車險的算價中來，這樣可以讓您知道您今天的費用是多少，而且可以有個比較，心里有個底，也方便您以后自己買保險，而且我們華泰的服務非常好，我們華泰95509的客服電話是24小時的，如果我們的客戶的車在晚上2點出險了，您只要撥打我們95509的電話，我們客服都是24小時為您提供服務的，而且目前價格很真的優(yōu)惠，那您看保單上被保險人寫您的名字對嗎？Q:我知道了，你先發(fā)個報價傳真、郵寄給我，我看看再說?。ㄒY料）當然可以，_____先生/小姐，只是您如果真的很忙（沒有時間）我可以換個時間再聯(lián)系您，因為傳真上的一些專業(yè)性的詞語或一堆密密麻麻的數(shù)字，您可能沒有時間來仔細閱讀也可能看不明白，您看通過電話，我這里就可以將相關內容詳細告知到您，如果您有任何疑問我也可以在線幫您解答，您看這樣更加方便，不是嗎？Q:我要去確認一下（大多數(shù)情況下都是去找業(yè)務員和其他保險公司問價）_____先生/小姐，我非常理解您的想法，只是目前我們車險相關的都行業(yè)自律了，其他保險公司、代理人和我們的價格都不會相差很大，而且通過電話形式辦理更可以有_____（根據(jù)不同項目）優(yōu)惠，您辦理也方便，你可以完全放心，那您看您年的被保險人是些您的名字嗎？Q: 保險單（正式合同）什么時候會收到？_____先生/小姐，正式合同我們會在公司收到您簽名有效的投保單和您的投保費用后_____個工作日內，委派專門的配送人員送到您的手中，請您放心！您看您的行駛證在手邊嗎?Q:可以派一個業(yè)務員來為我解說嗎？_____先生/小姐，我了解您的想法，看的出您非常的細心，不過您也知道，一般代理人上門都是會收取傭金的，而這些傭金都會增加在客戶的保費上面，我們通過電話方式辦理也是為了節(jié)省您的投保費用，真正給到您最大的實惠（再一次根據(jù)不同項目介紹優(yōu)惠政策）。而且通過電話形式辦理，所有的內容都會有電話錄音，以便保障您的利益和監(jiān)督我們的服務品質，既方便又安全。如果您看沒問題的話我這里可以直接幫您辦理，您看可以嗎?Q:繳費類別有那些，可不可以更改？_____先生/小姐，目前我們可以提供現(xiàn)金、移動POS刷卡、和支票的支付方式，您可以根據(jù)您的個人情況自由選擇。您看您的行駛證在手邊嗎？Q:最近很忙現(xiàn)在暫時不考慮保險_____先生/小姐，,為什么要到期再聯(lián)系呢？您如果是從價格和服務都是非常認同我們公司,那么我現(xiàn)在為您保的話也是到期后生效的,只是提前購買但是按期續(xù)保，而且公司現(xiàn)在在做活動，價格又便宜，服務又好，再說了您工作也比較忙,（可結合實際情況舉例脫?？蛻舻穆闊?，讓客戶做決定）服務話術：Q：那我出險了怎么辦？_____先生（小姐），看的出您非常關注服務這里一塊，告訴您一個最簡單，最容易操作的方法，如果說我們出險了，您只要在第一時間撥打我們95509的24小時客服電話，我們客服人員會在第一時間為您服務，指引您接下來的工作，包括定損，理賠等，您只要保持手機暢通就好了，非常的方便。Q：我要去4S店修_____先生（小姐），看的出您對您的愛車非常的愛惜，我們其實也是考慮到這一點，您只要在出險以后撥打我們華泰95509的24小時客服，我們客服人員第一時間都會為您服務，特別好的一點就是，在我們定損人員定損完以后，您可以去任何一家您喜歡的修理點或4S店，我們是不指定修理店的，在您修理完以后，您只要憑相關的發(fā)票，手續(xù)齊全就可以來領取賠款了，非常的好，我們很多客戶都看中這一點。理賠知識: 理賠流程：客戶→報案→報警→定損→維修→理賠一般理賠需要的材料 。，保險車輛行駛證，駕駛人駕駛證。，在道路發(fā)生的事故，提供公安機關管。理部門認定并出具的證明；在其他城所發(fā)生的事故，應提供當?shù)毓矙C關出具的證明。