【正文】 給您試一下”等。2)當(dāng)顧客為選購(gòu)商品的品種、型號(hào)或顏色猶豫不決時(shí)，你應(yīng)該提出明確的個(gè)人建議，幫助顧客決定，切忌模棱兩可的答復(fù)，更不能請(qǐng)顧客先買(mǎi)回去試一下，不行再換。3)當(dāng)顧客代人購(gòu)買(mǎi)服裝、鞋等商品，而又不能明確商品型號(hào)、大小、顏色時(shí)，應(yīng)仔細(xì)了解穿著者的體型、愛(ài)好等詳細(xì)情況，最好與現(xiàn)場(chǎng)人員的體型、商品的大小、顏色進(jìn)行比較，協(xié)助顧客做出較為準(zhǔn)確的判斷。4)耐心、細(xì)致地解答顧客提出的問(wèn)題，善于突出公司經(jīng)營(yíng)或商品的特色，堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。5)要點(diǎn)：介紹商品要實(shí)事求是，要主動(dòng)熱情，介紹重點(diǎn)和要點(diǎn)，介紹商品要有連貫性，不要問(wèn)一句答一句；拿遞商品要輕拿輕放。6)在推介商品時(shí)應(yīng)對(duì)公司、商場(chǎng)、樓層組織的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。促成生意并介紹關(guān)聯(lián)商品針對(duì)顧客的顧慮進(jìn)行講解，顧客往往會(huì)表露出他的顧慮：“這個(gè)商品的款式是不是太過(guò)時(shí)了？”“這個(gè)商品的質(zhì)量怎么樣？”等，針對(duì)顧客的顧慮來(lái)講解，努力促成生意。如：購(gòu)買(mǎi)相機(jī)時(shí)提示顧客是否購(gòu)買(mǎi)電池和膠卷等。介紹過(guò)程要誠(chéng)實(shí)，要讓顧客感到你是善意的，而不是強(qiáng)行推銷(xiāo)商品，也不要過(guò)早左右顧客的判斷。1)營(yíng)業(yè)員在開(kāi)銷(xiāo)售小票前要進(jìn)行思考，思考顧客所需要購(gòu)買(mǎi)的物品是否現(xiàn)在有貨，是否能滿(mǎn)足顧客的要求，思考過(guò)程要迅速、利落，不可讓顧客等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。2)交付3)顧客同意購(gòu)買(mǎi)→→顧客上收銀臺(tái)買(mǎi)單→→提示顧客檢查商品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、等→→包扎商品→→跟顧客道別。4)道別、送客 5)用語(yǔ)“謝謝”、“慢走”、“請(qǐng)走好”等。6)特別注意，對(duì)于最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的顧客同樣要有道別用語(yǔ)：“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系”“您再考慮一下”、“慢走”等。相鄰柜臺(tái)間的接待服務(wù)規(guī)范（一）基本原則：相互照看原則：相鄰柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員就餐或臨時(shí)離崗時(shí)，由相互照看專(zhuān)柜員工負(fù)責(zé)接待兩柜臺(tái)的顧客。最近接待的原則：一柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員正在接待顧客，無(wú)暇顧及或沒(méi)有看到新顧客，與該顧客最近的相鄰柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員應(yīng)即時(shí)迎上去接待。協(xié)助接待原則：若周邊柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員均在接待所在專(zhuān)柜的顧客，則與新到顧客最近柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接待，如此類(lèi)推。（二）具體要求各柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員應(yīng)樹(shù)立所有區(qū)域均是大家庭中一份子的思想，要充分意識(shí)到在顧客眼中并沒(méi)有區(qū)域間的界限，他們希望得到的是親切、友好、自然的服務(wù)。因此相鄰柜臺(tái)間應(yīng)相互協(xié)助，共同接待好每一位來(lái)到購(gòu)物廣場(chǎng)的顧客；相鄰專(zhuān)柜間營(yíng)業(yè)員要用業(yè)余時(shí)間熟悉對(duì)方的商品陳列、存放、商品知識(shí)、促銷(xiāo)信息等，員工離崗時(shí)，應(yīng)告知對(duì)方離崗的原因、目的、和時(shí)間長(zhǎng)短，以便相鄰專(zhuān)柜了解詳細(xì)情況，更好的協(xié)助工作；營(yíng)業(yè)員應(yīng)注意視線(xiàn)所及范圍內(nèi)有無(wú)顧客來(lái)臨，若有，而附近貨架的營(yíng)業(yè)員不在或正在接待顧客，應(yīng)打破貨架界限，上前接待，盡自己所能為顧客服務(wù)給予積極配合并協(xié)助照看商品和接待顧客；；向顧客推介商品時(shí)，不能貶低其他柜臺(tái)的商品，并保持良好的精神面貌和服務(wù)水平；若有違犯，按違紀(jì)論處，每人次扣5——100元。第四篇：收銀員的行為規(guī)范收銀員的行為規(guī)范“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。十七字文明用語(yǔ)：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)、請(qǐng)稍等”。這些要牢牢記住，微笑服務(wù)時(shí)時(shí)不離，姿勢(shì)端莊時(shí)時(shí)保持。： 必須按規(guī)定整齊著裝。 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。 必須精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、微笑待客。 必須文明禮貌、使用普通話(huà)、文明用語(yǔ)，做到唱收唱付。 必須保持吧臺(tái)干凈整齊，無(wú)任何與工作無(wú)關(guān)的雜物。 必須保持帳款一致。： 不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧、看書(shū)、看報(bào)及從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。 不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離崗、離臺(tái)、停止收銀工作，更不得隨意離開(kāi)網(wǎng)吧。（特殊情況需經(jīng)理同意） 不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。 不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠收銀臺(tái)。 不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班的收銀系統(tǒng)。 不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵毆打現(xiàn)象，任何情況均不能對(duì)顧客發(fā)生爭(zhēng)端。 不準(zhǔn)在收銀機(jī)上進(jìn)行任何與收銀無(wú)關(guān)的電腦操作。第五篇：收銀員日常行為規(guī)范收銀員日常行為規(guī)范(一)收銀員的行為規(guī)范六必須。、發(fā)型簡(jiǎn)單大方，淡妝上崗、坐姿端莊。、熱情主動(dòng)、微笑待客。、要使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)。(二)收銀員的行為規(guī)范八不準(zhǔn)、嘻笑、打鬧。、離崗。、看報(bào)。、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。(三)收銀員的行為規(guī)范“六必須，八不準(zhǔn)”。，首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。，上班要穿工裝，淡妝上崗。，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。，有疑問(wèn)的，一定要告知主管來(lái)決定是否接受。