【正文】 言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為話務(wù)員，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。話務(wù)員實習(xí)報告13大三的暑假，是我學(xué)生生涯最后一個暑假了，我想利用這段時間鍛煉下即將踏上社會的自己，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實踐。聽到學(xué)校招收95598暑期實習(xí)生的機會，我欣然報名。于是，在7月15日起我開始了為期一個月半月的培訓(xùn)加實習(xí)。培訓(xùn)中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象，他語言生動內(nèi)容豐富，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)知識。其間，我們都聽得很投入，一點也不覺得乏味無趣。在這當(dāng)中我們學(xué)到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。因為家住在市區(qū)，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號。兩天的培訓(xùn)后我們開始正式上機實戰(zhàn)操作。聽師傅們講起來我感覺很簡單，但是真正自己接第一個電話的時候我根本不知道自己要做什么要問什么。但在慌亂中接了幾個電話后，隨著對基本保修電話的熟悉，我便開始對工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，同時開始注意規(guī)范的禮貌用語。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，只等著督導(dǎo)們的救援，用戶說一句，我們便問師傅一句。通過大量的接聽，現(xiàn)在對保修電話基本熟識了。通過這些個簡單的保修電話，我也意識到我們在工作生活中如果遇到了困難，首先，不能驚慌，要對事情的基本點如時間，地點，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然后再漫漫進行分析，不懂可以請教下前人，這樣分析下來，其實很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡單的事情就會變得復(fù)雜了。并且?guī)煾蹈嬖V我們，一定要我們帶著用戶思路走，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷。也不能因為同情心而影響對工作業(yè)務(wù)的正確判斷。師傅們每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語”絕對值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒?！翱蛻舻谋г共皇锹闊?，而是彌補問題的機會”，“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”。令我體會最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用，記得杲主任在開始時就和我們說，語言的信息傳導(dǎo)中，語氣占百分之七十。相同的一句話，新手說出來就有和前輩完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話中，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段。此外，通過這個暑假，我還對上海供電公司的搶修流程有了一個更深的了解，這對今后的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的幫助。在這里，最讓我心悸的莫過于挨罵了，況且還是長挨。本來啥也沒做，突然過個電話把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠地道歉再加小心翼翼的解釋。每次搞定一個這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然。莫非我已學(xué)會了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動力？我們來這里，賺到的不止是一個班八十塊的工資。我們賺到的是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金，看到的是自己將來的奮斗目標(biāo)，感受到的更是無法言名的企業(yè)文化氛圍。所謂行行出狀元，我現(xiàn)在才體會到，一個小小的報修電話蘊涵了很多業(yè)務(wù)知識，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重。認識了很多真心教導(dǎo)我們的師傅，認識了很多和我們一同實習(xí)的大學(xué)生，這份友誼，這份班組師傅對我們的關(guān)心，讓我時刻銘記在心。每一個電話對我而言都有可能是一個新的挑戰(zhàn)，每一次對話對我而言都是一次陌生的對話。經(jīng)歷這樣一個半月的社會實踐，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑戰(zhàn)。但如何作好迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備，這就要靠我每天不斷的努力和彌補不足之處，以備今后的每一個人生挑戰(zhàn)。話務(wù)員實習(xí)報告14從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅持下去，還是用句古語：既來之則安之，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機，也能做得更好！話務(wù)員實習(xí)報告15經(jīng)過半年多的實習(xí)，不管從心態(tài)上仍是你自個的干事辦法上我都了很大的改善和進步，特此對全部實習(xí)進程做一個總結(jié)，以便自個對自個今后的作業(yè)生涯有一個杰出的輔導(dǎo)和計劃。一、實習(xí)意圖實習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個極為重要的實習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過實習(xí)，使咱們在社會實習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實踐作業(yè)，增強感性認識，培育和訓(xùn)練咱們歸納運用所學(xué)的根底理論、基本技能和專業(yè)常識，去獨立剖析和處理實踐疑問的才干，把理論和實習(xí)聯(lián)系起來，進步實習(xí)動手才干，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底。一同可以查驗教學(xué)效果，為進一步進步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才堆集經(jīng)驗，并為自個能順暢與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全部嚴(yán)格要求自個，不斷追求進步，不斷完善自個，不斷逾越自個。實習(xí)的時分，因為自個的性情聯(lián)系，也是為了今后自身非常好的開展，我沒有挑選與自個專業(yè)對口的酒店進行實習(xí)。因為在大二開端，我就為自個的作業(yè)生涯做了一個總體的剖析。假如今后在酒店開展，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途，我會愈加走得順暢。相反，我可以運用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識從別的方面來開展，會愈加有利益自個。因為我自身很結(jié)壯很耐性，而且很長于與他人交流，我挑選了電視購物這一個職業(yè)，從事電話推廣。在校時期，我對電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多，相反，我平時投入許多精力的是市場推廣，而且真實投入到電視購物中來，我才知道這個職業(yè)中的一些特色。電話推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個人的洞悉才干和反應(yīng)才干。三、實習(xí)地址xxx南路8號四、實習(xí)單位和部分xx有限公司五、實習(xí)內(nèi)容：最開端進行的培訓(xùn)，因為在校時期，酒店辦理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀，說話的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中，我認真考慮了電話推廣中一些細節(jié)以及包含在其間的道理，爭奪早點變成一名合格的話務(wù)員。一星期后我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話，我顯得格外嚴(yán)重。不過，在兩三個電話后，我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了，我認識到，出售面臨著很高的回絕率，也是對我應(yīng)變才干和交集才干的一個應(yīng)戰(zhàn)，打了10多個電話，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過，我卻從中訓(xùn)練了自個的膽略，說話的辦法，以及如何與他人打交道?；卦L的進程中，在公司里我的熱情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新職工，我沒有作業(yè)經(jīng)驗，因而，我只能是比他人更盡力，更結(jié)壯，我才干好他人的距離越來越小?；卦L中我格外有成就感，在作業(yè)中我對比耐性，所以，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進程中得到客戶的認可和附和?；卦L往后緊接著是熱，即是真實開端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個商品了。因而，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加用心與客戶交流，給客戶解說咱們商品常識。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在協(xié)助客戶買商品。時刻站在客戶的角度上想疑問，看待疑問，客戶才會愈加信任你，信賴你，然后才會信任你的商品。進而，客戶也會愈加尊敬你。當(dāng)你和一個客戶交流得極好的時分，你就會很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興。從事電話推廣，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了，我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系，像一對好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進程中會因為我很耐性，對比會站在客戶的角度上想疑問，他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來，出售最大的成功即是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了。還發(fā)現(xiàn)，自個的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進步。我面臨的不只僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色。因而，對不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓(xùn)練。熱線時期講的是功率，而廣告往后的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客戶的采購愿望很高，而回訪時期的客戶的采購愿望會大大降低。這是，如何耐性交流便成了一個大疑問。我和許多客戶交流的時間大多都在25分鐘以上。回訪的進程中，我不再把自個成一個話務(wù)員，我把自個當(dāng)成一名買商品的顧客。其時賣的是一個戒煙的商品。本來，包含我自個的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應(yīng)付，壓力和應(yīng)付是因為啥，是為了生計。我關(guān)懷客戶，而且也會在商品解說進程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來越近時，成交就再也不是難題。客戶采購商品，買的是一份信賴，更是一份安全感。訂貨過商品后，我依然會與客戶保持聯(lián)系。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問，而為顧客排憂解難。本來，尊敬和關(guān)懷都是彼此的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。六、實習(xí)總結(jié)實習(xí)結(jié)束，回憶這半年多的生活，我多了一份沉著，了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實習(xí)的進程中，我能把理論與實踐聯(lián)系起來。每項作業(yè)都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)