電力營銷精細(xì)化管理應(yīng)用論文-資料下載頁
2024-10-28 06:17本頁面
【正文】 的積極促進(jìn)作用。參考文獻(xiàn)：[1][J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2017,01:2425.第五篇：精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理思考精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理思考摘 要：近年來，電力營銷市場得到了越來越迅猛的發(fā)展。電力營銷服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展的前提條件，也日漸受到人們的廣泛關(guān)注。如何進(jìn)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理成為了備受關(guān)注的話題。本文從電力營銷服務(wù)管理的概念、發(fā)展歷程、特性、目前存在的問題以及解決方法等各個(gè)方面進(jìn)行了一系列的探討與研究，旨在為關(guān)注此話題的人們提供更多有用的參考。關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營銷；服務(wù)管理DOI：精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的概念以及發(fā)展歷程電力營銷服務(wù)，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關(guān)系，所進(jìn)行周到的電力方面的服務(wù)。這種電力營銷服務(wù)致力于既能生產(chǎn)出安全且經(jīng)濟(jì)的電力商品，又能產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益。而“精細(xì)化管理”則屬于一種管理技術(shù)。即制定系統(tǒng)化的規(guī)則，并采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、的管理手段，形成協(xié)同、高效的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)的高效運(yùn)行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中要把握住重點(diǎn)，抓住營銷服務(wù)管理關(guān)鍵的核心部分，以此使得電力企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經(jīng)濟(jì)效益和較強(qiáng)的市場競爭力。改革開放幾十年以來，中國的電力市場作為全球最大的市場，其經(jīng)濟(jì)增長得十分迅猛，市場的發(fā)展前景一片大好。但是電力營銷服務(wù)仍存在著許多隱患，因此全面地優(yōu)化資源配置勢在必行，從而促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。然而，目前的情況下再沿用傳統(tǒng)的粗放型營銷模式必定無法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)制度愈漸完善，再加上經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，中外企業(yè)之間的競爭更是愈發(fā)激烈。此種背景下，進(jìn)行精細(xì)化的管理能夠有效地提高企業(yè)的競爭力，還能為企業(yè)的發(fā)展提供可持續(xù)的動(dòng)力。這就恰恰說明了，在當(dāng)今社會(huì)，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理是具有必然性的。精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的特性電力市場的營銷服務(wù)具有自身的特性，且擁有一套自己的管理模式。第一，電力營銷服務(wù)服務(wù)于群眾，精細(xì)化管理是為了穩(wěn)定電力市場，更好地服務(wù)客戶，服務(wù)質(zhì)量或好或壞，都在于客戶的感受。第二，電力一種無形的，無法預(yù)測或是受到人為的控制。所以，很難準(zhǔn)確把握電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。第三，電力營銷服務(wù)受供求關(guān)系的影響。電力企業(yè)根據(jù)大眾對電力的需求進(jìn)行生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合銷售的情況，參照供需關(guān)系以期能夠達(dá)到理想的效果。目前電力營銷服務(wù)存在的問題目前電力市場的發(fā)展迅猛，電力企業(yè)之間競爭十分激烈。不可避免地，目前電力營銷服務(wù)存在一系列不利于電力市場穩(wěn)定的因素。首先，在市場競爭中，由于競爭過于激烈，電力營銷秩序十分混亂。一些企業(yè)一味追求最大利潤，忽視市場規(guī)則，甚至違反法律，破壞了市場秩序。其次，當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)上是綜合實(shí)力的競爭，人才是綜合實(shí)力的基礎(chǔ)。人才的不足是影響企業(yè)發(fā)展的一大障礙。電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，離不開大量高素質(zhì)人才的推動(dòng)。當(dāng)前許多企業(yè)人才意識薄弱，缺乏高素質(zhì)全能型人才，不利于自身的發(fā)展。再者，企業(yè)的文化形象是十分重要的一個(gè)方面。然而恰恰有一些企業(yè)忽視了此方面的改進(jìn)和提升。企業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、電力營銷的服務(wù)質(zhì)量等等都會(huì)影響到的文化形象。如果忽視良好文化形象的樹立，則不利于一個(gè)企業(yè)長期的發(fā)展。還有一點(diǎn)，則是市場的營銷手段不夠恰當(dāng)。一般來說，電力營銷手段是可能受到各方面條件的限制的。企業(yè)如若未能及時(shí)掌握客戶的用電情況及市場需求，則將會(huì)采取不當(dāng)?shù)臓I銷手段。與此同時(shí)，技術(shù)支持系統(tǒng)的缺乏很有可能限制市場的寬度[1]。解決問題的方法――精細(xì)化管理由于電力市場諸多弊端的顯露，對電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理成為了普遍性趨勢，而精細(xì)化管理有許多益處。第一，精細(xì)化管理有利于提高電力企業(yè)的市場競爭力。細(xì)節(jié)決定成敗，要想在激烈的市場競爭洪流之中立于不敗之地，電力企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，銳意改革，嚴(yán)格控制和管理各個(gè)環(huán)節(jié)，提高市場競爭力和市場占有率。第二，精細(xì)化管理有利于增強(qiáng)電力企業(yè)的控制力及預(yù)知力從而穩(wěn)定電力市場，同時(shí)還能夠提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平。第三，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)有利于樹立良好的企業(yè)形象。精細(xì)化管理后的企業(yè)能帶來高質(zhì)量的服務(wù)，被服務(wù)的客戶能體會(huì)到企業(yè)的誠信經(jīng)營，從而使企業(yè)可以得到客戶的認(rèn)可，并且擁有更好的發(fā)展。第四，精細(xì)化管理有利于提高電力企業(yè)的工作效率，使得各個(gè)環(huán)節(jié)得以有序高效安全地運(yùn)行。當(dāng)然，精細(xì)化管理仍需作具體的方法指導(dǎo)：第一，重視人才并重點(diǎn)抓好工作人員的管理。首先要廣泛吸收高素質(zhì)綜合性人才，再者應(yīng)精簡工作內(nèi)容，突出主要責(zé)任，優(yōu)化人力資源配置，使得人盡其才，同時(shí)各部門和各員工的工作流程更加有序。最后還可以通過進(jìn)行員工的長期培訓(xùn)，努力提高工作人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能并努力踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)能力，塑造服務(wù)品牌，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象[2]。第二，樹立良好的企業(yè)形象。目前新興能源已有較快速的發(fā)展，因而電力企業(yè)更應(yīng)提高用電及服務(wù)質(zhì)量，完善管理體系，樹立良好形象，掌握用戶的用電需求，提高客戶對其信任度，并與廣大客?艚?立良好的關(guān)系。第三，積極引進(jìn)高新技術(shù)，致力于推廣新技術(shù)、新概念。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)營銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程，充分利用各種新技術(shù)，以科技為輔助手段，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在電力市場迅速發(fā)展的背景下，改革創(chuàng)新是電力企業(yè)需要邁出的必不可少的一步。第四，充分做好管理層工作，完善“精細(xì)化”的信息管理平臺。電力企業(yè)營銷信息平臺的建立是對篩選后的有效數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以此增強(qiáng)電力企業(yè)的管理層工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[3]。結(jié)論現(xiàn)如今，電力市場瞬息萬變，精細(xì)化電力營銷管理是電力企業(yè)必然要走的道路。如果電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須積極推進(jìn)電力營銷管理的創(chuàng)新，對精細(xì)化管理進(jìn)行深刻研究與思考，找到適合自己發(fā)展的道路。參考文獻(xiàn)：[1][J].東方企業(yè)文化，2013（20）.[2][J].中國電力企業(yè)管理，2008（08）.[3][J].電子制作，2013（15）.
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