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商務(wù)談判涉外禮儀要點(diǎn)-資料下載頁

2025-10-16 06:32本頁面
  

【正文】 注意了,比如有一個(gè)國家差異,你最好選擇交往對象民族音樂,交往對象個(gè)人偏好的那種樂曲,而且應(yīng)該若有若無,環(huán)境幽雅情況下的曼妙的音樂。不要給他奏進(jìn)行曲,不要給他放迪廳音樂,那還不練倒立啊,音樂有講話。最后要注意就是舉止(Manner),宴請的時(shí)候的舉止,吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話,我們餐桌上講幾個(gè)忌諱,四個(gè)不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜,你可以讓,嘗嘗,別去夾。你不知道他愛不愛吃,你又不是他肚子里的蟲子,你夾了他就得吃啊,這是有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度,而且有的時(shí)候你要是筷子不干凈就更麻煩了,有的同志這樣處理一下再來,整死他,不衛(wèi)生啊。你給他夾八筷子,不等于發(fā)他八口唾沫嗎?所以讓菜不夾菜。第二,祝酒不勸酒。你可以講我們?yōu)榱藘蓢嗣竦挠颜x,我們?yōu)榱藘蓚€(gè)單位的合作而干杯,他愛喝不喝,不要強(qiáng)迫服務(wù),不好。第三,不當(dāng)中整理服飾,別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯,系列化動(dòng)作一氣呵成,首先解褲腰帶,然后拽下領(lǐng)帶,接著卷袖子,土匪下山。最后一個(gè)禁忌,宴請時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音,特別在歐美、西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說法,說吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。國際交往是講慣例,這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩,所以我講外事禮儀我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對象性、技巧性。最后作為總結(jié)想跟各位講一講國際交往禮儀的一個(gè)基本原則,三A規(guī)則。第一個(gè)A,接受對方(Accept),所謂接受對方就是你跟別人打交道時(shí),如果不是原則問題,不是什么國格人格、黨紀(jì)、國法、大是大非的問題,一般性溝通要有這樣一個(gè)理念,客人永遠(yuǎn)是正確的??腿藳]有錯(cuò),不要尋釁滋事,找別人毛病。第二個(gè)A,重視對方(Appreciate),欣賞的重視,不是找人家毛病,要欣賞的重視。有人也重視,他找人家毛病,那天一個(gè)同志跟我講了,說“金老師你挺精神但你有個(gè)問題,你背比較駝”。我說我沒辦法,我這出過車禍,我腰直不了”,“那你牙比較黃”,把我氣壞了,我說“我又不咬你,關(guān)你甚事”,你不能讓人家不高興嘛。我們這里說的重視是欣賞,比如接過名片一定要看,為什么?欣賞。為什么客人來了要“坐,請坐,請上坐”,欣賞。為什么要使用尊稱,欣賞。第三個(gè)意思是什么呢?贊美對方(Admire)。有一位著名的行為科學(xué)家,美國著名的學(xué)者喬治枚奧先生說過“尊重別人就是尊重自己,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)實(shí)際上就等于肯定自我”。那說明你寬容啊,說明你謙虛啊,說明你好學(xué),他強(qiáng)調(diào)這個(gè),所以我們在國際交往中,你再適當(dāng)?shù)那闆r下,要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。很高興跟各位介紹了一下涉外禮儀,那我們講到這里吧,謝謝各位,再見。第五篇:涉外禮儀入鄉(xiāng)隨俗摘要:入鄉(xiāng)隨俗的意思;入鄉(xiāng)隨俗的原因;入鄉(xiāng)隨俗的列子和各國要注意的特點(diǎn)關(guān)鍵詞:原因 風(fēng)俗習(xí)慣 尊重交往對象 各國禁忌從字面上來看“入鄉(xiāng)隨俗”,作為成語它的含義是到一個(gè)地方,就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗?!叭豚l(xiāng)隨俗”同時(shí)也作為涉外禮儀的通則之一。它的主要含義是:在涉外交往之中,要真正的做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。在前往其他國家或地區(qū)進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、參觀、訪問、旅游的時(shí)候,尤其要對當(dāng)?shù)厮赜械娘L(fēng)俗習(xí)慣,加以認(rèn)真的了解和尊重。做不到這一點(diǎn),對于交往對象的尊重、友善和敬意,就好似敷衍了事,無從談起。在涉外交往中,要真正做到尊重交往對象,就必須了解和尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。這就要求,首先必須充分地了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗,即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對象所特有的種種習(xí)俗,既不能少見多怪,妄加非議,也不能以我為尊,我行我素。那么為什么要入鄉(xiāng)隨俗呢?大多數(shù)的理由不外乎一下幾點(diǎn):原因之一,是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族,在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中,形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣,并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng),百里不俗”的局面,是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。原因之二,是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬讶怂赜械牧?xí)俗,容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通,有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。在涉外禮儀中應(yīng)該“入國問禁,入鄉(xiāng)隨俗”?!叭刖扯鴨柦?,入國而問俗,入門而問諱”,各國風(fēng)俗習(xí)慣的不同,人們在商務(wù)交往中所要遵循的原則也不盡相同。隨著國際交往的頻繁和普遍,要求商務(wù)人士了解并得體運(yùn)用國際商務(wù)禮儀,這樣才能友好、真誠地進(jìn)行交流、溝通和合作。充分了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗,本是“知己知彼”的應(yīng)有之義。如果連這一點(diǎn)都辦不到,“入鄉(xiāng)隨俗”就根本無從談起。以下是幾個(gè)國家的特點(diǎn),在涉外禮儀中我們需要注意的有:美國:幽默隨和 親切友好美國人以大而化之的自由風(fēng)格聞名天下,而在競爭激烈的生意場上,必要的商務(wù)禮儀一樣必不可少。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會(huì)談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對方舉辦的宴會(huì)時(shí),一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴,如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約,一定要打電話通知主人,并說明理由,或者告訴主人什么時(shí)間可以去。多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼,認(rèn)為那樣做太鄭重其事了。他們?nèi)菰S別人直接叫自己的名字,并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。由于美國猶太人甚多,故應(yīng)注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外,其余時(shí)間宜往訪。英國:生性保守 辦事規(guī)矩英國保留著島國的民族特性,比較保守,對新事物總是裹足不前,生性比較害羞,給人一種高傲和難以接近的印象。英國的商人則會(huì)在開始時(shí)保持一段距離,然后才慢慢接近。英國人珍惜自己的職業(yè),安于自己的崗位,在自己選擇的職業(yè)中精益求精,對自己的職業(yè)感到自豪。英國人做生意,首先從建立信用著手,然后考慮到要“有助”于人。所以當(dāng)交涉中某些事項(xiàng)未能遂愿時(shí),千萬不能強(qiáng)人所難,這在英國的商界是行不通的。遇到這種情況時(shí),就得另想辦法,或等待下一次機(jī)會(huì),訴之感情的做法是萬萬行不通的。此外,與英國人做生意,凡事都有一定的程序,不能操之過急。凡事都要規(guī)規(guī)矩矩,不守約束在英國辦事是難以順利進(jìn)行的。日本:含蓄婉轉(zhuǎn) 耐心十足日本人辦事顯得慢條斯理,對自己的感情常加以掩飾,不易流露,在與日本人打交道的過程中,耐性是非常重要的?!皭勖孀印笔侨毡救说墓残浴K且粋€(gè)人榮譽(yù)的記錄,又是自信的源泉,面子會(huì)強(qiáng)烈地影響日本人的一切,一句有傷面子的言語,一個(gè)有礙榮譽(yù)的動(dòng)作,都會(huì)使事情陷入僵局,“面子”是日本人最重視的東西。日本企業(yè)對談判的時(shí)間概念有獨(dú)特的理解,他們似乎把會(huì)晤和交談以謀求共識(shí)所用的時(shí)間看作是一種無限資源。討論問題時(shí)總喜歡作做時(shí)間的思考,尤其是在回答對方提問或要求時(shí)似乎有一種驚人的耐久力,甚至在較長時(shí)間處于沉默思考之中。把談判的時(shí)間拖延得足夠長,容易使對方變得急躁。德國:嚴(yán)肅認(rèn)真 一絲不茍對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,一絲不茍是德國人的一大特點(diǎn)。他們在社交場合舉止莊重,講究風(fēng)度。與德國人相處,你幾乎看不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動(dòng)作,因?yàn)檫@些舉動(dòng)在他們看來是對客人的不尊重,是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。他們十分注重生意,通常是基于看到了生意的好處才準(zhǔn)備談判的。在他們看來,沒有必要在談生意之前就培養(yǎng)親密的個(gè)人關(guān)系,友好的關(guān)系通常是在雙方談生意期間建立起來的。德國人一般不會(huì)約在晚上與客人見面,因?yàn)樵谒麄兛磥硗砩鲜呛图胰藞F(tuán)聚的時(shí)間。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周勿上門拜訪,慕尼黑及科隆嘉年華會(huì)舉行期間也應(yīng)避免上門拜訪。在德國,人們忌諱“13”,要是13日碰巧又是個(gè)星期五,人們會(huì)特別小心謹(jǐn)慎。法國:浪漫熱情 保守正式法國人爽朗、熱情、幽默、喜歡交談,特別愛好音樂、舞蹈。法國烹飪譽(yù)滿全球,法國人個(gè)個(gè)都是美食家。就餐是法國人的一大快事,尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時(shí)候,主人的用心是無微不至的。法國商人保守而正式,尤其是在一些小城市。比如里昂等,你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜,事先預(yù)約總是十分必要的。商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝,而握手是開始或結(jié)束商務(wù)談判的必要,伴以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)適度的問候,多握幾次更好。但不要詢問對方的家事,“商業(yè)機(jī)密”就更為敏感。法國人喜愛花,生活中也離不開花,特別是探親訪友、應(yīng)約赴會(huì)時(shí),總要帶上一束美麗的鮮花,人們在拜訪或參加晚宴的前夕,總是會(huì)送鮮花給主人。這樣的列子還有很多,與阿拉伯人打交道時(shí),就必須對其忌食豬肉、忌酒、忌用左手與人接觸、忌送雕塑玩偶以及對方在“齋月”期間禁止飲食的習(xí)俗,統(tǒng)統(tǒng)都認(rèn)認(rèn)真真的表示尊重,否則就可能會(huì)冒犯對方。對外國友人所特有的習(xí)俗,總之是既要了解,更要尊重。沒有了解,就無所謂尊重。了解的目的,則是為了更好地尊重。尊重,從來都是建立于了解基礎(chǔ)之上的。所以入鄉(xiāng)隨俗是在涉外交往中很重要的一點(diǎn),做好這一點(diǎn)你就能贏得交往對象的尊重。
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