【正文】 的護士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及推薦。對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均到達了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。三、共同探索共求進步“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。應(yīng)對這一系列的改變，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)。我們科室從2010年5月起至今，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐，我們采取責(zé)任小組及責(zé)任護士包干負責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù)，由護士長及責(zé)任組長親自參加并指導(dǎo)護理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬均很滿意。為了讓優(yōu)質(zhì)護理工作開展得更加順利。我們根據(jù)科室實際情況制定了各項措施：一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理 一是落實責(zé)任包干，實行小組負責(zé)、包干到人的臨床護理工作 模式。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長責(zé)任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理。責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全 程全方位護理。二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。三、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在 “門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力我院根據(jù)科室特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，并加強了晨晚間護理。六、重視健康教育，延伸護理服務(wù)結(jié)合科室特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復(fù)，提高生活質(zhì)量。外二科2011年12月25日 2011年10月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)從開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，大家齊心協(xié)力團結(jié)一心努力把工作做到更好，從而提高護理質(zhì)量。本月護理服務(wù)統(tǒng)計：洗臉175例；洗腳48例；皮膚護理82例；會陰擦洗456例；口腔護理96例；剃胡須23例；剪指甲98例；梳頭12例；床上擦浴22例；更衣33例；洗頭3例；協(xié)助排便1例。外二科2011年10月31日2011年11月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，在護士長的帶領(lǐng)下，護士姐妹團結(jié)一心，讓病人感受到護理服務(wù)質(zhì)量有所提高，從而促進了良好的護患關(guān)系，滿意度提高。本月護理服務(wù)統(tǒng)計：洗臉20例；洗腳10例；皮膚護理124；會陰擦洗506；口腔護理137；剃胡須12例；剪指甲95例；梳頭5例；床上擦浴19例；更衣30例；洗頭2例；協(xié)助排便0例。外二科2011年11月30日第五篇：優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)珙縣中醫(yī)院2016年骨傷科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2016年骨傷科在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)去年經(jīng)驗，圍繞“提服務(wù)、控制量、抓落實、保安全”中心重點工作，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。一、活動內(nèi)容（一）排班形式：實行彈性排班，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“健康教育知識”宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識。（二）健康教育：為患者提供健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，心理護理。（三）開展了中醫(yī)特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥熏洗、穴位貼敷等。（四）充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。（五）責(zé)任制與績效掛鉤，提高護士滿意度在責(zé)任制護理模式實施中，以工作能力，工作量，工作質(zhì)量，崗位風(fēng)險，病人滿意度為考核指標(biāo)，打破大鍋飯局面，體現(xiàn)多勞多得，責(zé)任制護理也打破了一些護士依賴的心態(tài)，讓其意識到自己的不足和欠缺，調(diào)動起學(xué)習(xí)積極性，要有好的服務(wù)態(tài)度，熟練的操作技能，更要不斷更新和補充專業(yè)知識，為提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下基礎(chǔ)。建立護患溝記錄及不定期滿意度調(diào)查：將意見簿掛在醒目處，并不定期進行滿意度調(diào)查，征詢病人的意見，以求真務(wù)實客觀的對我們的工作進行評判，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。（六）加強交流溝通，改進服務(wù)：1每月進行一次工休座談，征求病人意見。2每月一次護理質(zhì)量小組會議：對各護理質(zhì)量考核進行分析總結(jié)。每季度一次醫(yī)護討論會，增加醫(yī)護之間的合作。3科室每月進行質(zhì)控大檢查，并在科室會議上進行反饋分析，及時擬定整改措施進行改進。做到有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有檢查落實，有總結(jié)分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記錄。4簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執(zhí)行單、導(dǎo)管風(fēng)險評估單、各種交接轉(zhuǎn)運單等。大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。5制定，學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急能力，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應(yīng)急事件，確?；颊吆妥o理安全。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。6為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。7加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)：每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。每月開展科室護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心。二、活動成果（一)護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。（二）通過這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿意度一直都在90%以上。（三）責(zé)任護士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。（四）責(zé)任護士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔(dān)。（五）滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。三、存在的問題（一）有的年輕護士?？浦R全欠缺，入院、出院時宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。（二）有的年輕護士未擺正心態(tài)，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導(dǎo)致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。（三）護士主動到病房服務(wù)意識不夠。（四）護士的護理服務(wù)還不夠規(guī)范。（五）在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。四、整改措施（一）認真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深認識。（二）加強對年輕的教育和情緒疏導(dǎo)，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動服務(wù)意識，更好的為患者服務(wù)。（三）對年輕護士進行培訓(xùn)，指導(dǎo)年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。（四）加強?？浦R學(xué)習(xí)，整理了常見病種的出院指導(dǎo)，病人出院前向病人講解。（五）加強對責(zé)任護士的考核和監(jiān)督。（六）充分考慮年輕護士的優(yōu)點，取其利，避其弊。（七）加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實，完善了護理質(zhì)量管理體系。（八）以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿意，社會信賴的目標(biāo)。（九）規(guī)范護理服務(wù)：要求護士主動熱情，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!