【正文】 事、家庭瑣事。、打鬧或取外號(hào)，嚴(yán)禁譏笑、諷刺客戶。，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。，在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；遇到客戶要禮讓，不能搶行；與客戶相遇應(yīng)側(cè)身禮讓靠邊行走，不得從兩人中間穿行。，切忌兩位客戶同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客戶過(guò)分親熱，冷待另一位客戶。與客戶接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)。，更不允許圍觀。聽到客戶的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)不能模仿譏笑。遇到身體有缺陷或病態(tài)的客戶，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。，他的要求可能會(huì)趨近某項(xiàng)不屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客戶當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客戶與相應(yīng)部門或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以滿足客戶的要求。決不允許“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)和作風(fēng)。，更不可發(fā)泄在客戶身上。三、語(yǔ)言規(guī)范言談要求，眼睛要望著客戶的面部，神情專注大方，不呆板面孔，微笑并施注目禮。要等著客戶把話說(shuō)完，不要打斷客戶的談話。，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒(méi)聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視、侮辱性的語(yǔ)言。，要用相互都能聽懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和談話方式。，不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)，使用輕蔑性和侮辱性的語(yǔ)言。、諷刺、挖苦客戶。對(duì)個(gè)別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍耐，得禮讓人，不與客戶爭(zhēng)辯，必要時(shí)請(qǐng)主管協(xié)助共同解決問(wèn)題。，多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。，要稱呼“先生”、“女士”或“家長(zhǎng)”。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”、“那位女士”或“那位家長(zhǎng)”。對(duì)于學(xué)員要稱呼“弟弟”、“妹妹”或“同學(xué)”?！爸x謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。無(wú)論從客人手上接過(guò)何種物品，都要講“謝謝”。，應(yīng)講“請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)就開始工作。、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)客戶的自尊心。切忌用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛式的說(shuō)話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語(yǔ)言，要用詢問(wèn)、請(qǐng)求、商量、解釋的說(shuō)話方式。規(guī)范用語(yǔ)，所有崗位的員工必須使用普通話。：女士、先生、家長(zhǎng)、同學(xué)、那位家長(zhǎng)、那位先生/女士、那位同學(xué)。：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶等。：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)諒解、打擾您了、失禮了等。：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正。：再見、明天見、下次見、歡迎您下次再來(lái)等。：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。：請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？：請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！請(qǐng)您協(xié)助我們……，請(qǐng)您……好嗎？ ：“……”您看這樣好不好？：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的：……：當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”；當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)”。說(shuō)話時(shí)的表情，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，表情自然。，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾或面帶虛偽。，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受尊重感。第五篇：公司商務(wù)接待策劃方案公司商務(wù)接待策劃方案一、公司簡(jiǎn)介：湘府銘洲保健集團(tuán)旗下的湘府銘洲現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。二、接待時(shí)間：2014年 3月 22日三、接待地點(diǎn)：接待地點(diǎn)：御邦國(guó)際會(huì)議地點(diǎn)：御邦國(guó)際701會(huì)議室四、來(lái)訪人員基本情況：五、接待小組人員：：公司行政部：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組六、會(huì)議費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表：用車費(fèi)用： 其它： 總預(yù)算：七、接待前期準(zhǔn)備工作制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間就餐安排，提前預(yù)定迎接車輛安排迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）相關(guān)會(huì)議材料準(zhǔn)備相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作八、會(huì)議前的籌備工作會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花；為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、會(huì)議材料、錦旗等齊全性。就餐安排。提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)，進(jìn)行預(yù)定。九、會(huì)議接待歡迎詞會(huì)場(chǎng)整理及布置1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序。2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座。十、會(huì)后服務(wù)會(huì)議結(jié)束，用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會(huì)人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。十一、附件：商務(wù)洽談活動(dòng) 會(huì)議安排：時(shí)間：3月22日下午15:00——17:30 地點(diǎn)： 內(nèi)容： 主題： 主持人： 參會(huì)人員：商務(wù)簽約儀式一、簽約時(shí)間：二、簽約地點(diǎn)：三、參會(huì)人員：四、會(huì)議簽約事宜：主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目情況正式進(jìn)行簽約簽約儀式結(jié)束后，各參加人員舉杯慶賀攝影人員給參會(huì)人員集體拍照留影各個(gè)公司總裁致辭主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場(chǎng)