政風行風整改報告-資料下載頁
2025-10-08 17:19本頁面
【正文】 草公司根據(jù)分配的貨源按照業(yè)態(tài)向客戶分配貨源，并向客戶介紹新的品牌，由于新品牌處于培育階段，消費者對這些品牌不了解，購買的較少；所以有些客戶抱怨“煙草局施行捆綁銷售，讓商戶有些困惑，有時把一些很難出手的品牌煙強壓給商戶”。且緊俏卷煙的貨源不足造成客戶的不了解認為“好賣的煙不給你，不好賣的煙才給你”的誤解。根據(jù)業(yè)態(tài)，對于“超市”、“煙酒店”等高檔卷煙銷售比較多的客戶，客戶經(jīng)理按照其業(yè)態(tài)分類及時向客戶推介高檔卷煙，滿足銷售需求；由于客戶經(jīng)理每天要對大量客戶進行拜訪，所有在一些問題的解釋上存在不足，有些客戶認為客戶經(jīng)理在推介高檔卷煙是亂配高價煙。煙草經(jīng)營實行的是合理定量、業(yè)態(tài)分類，按照以往的銷售額來制定客戶業(yè)態(tài)，客戶業(yè)態(tài)分為“超市”、“煙酒商店”、“便利店”、“娛樂服務(wù)類”、“食雜店”、“商場”、“其他”等七個類別，其中每個類別有分為大、中、小；煙草公司根據(jù)客戶所屬業(yè)態(tài)來制定卷煙訂購上限。在卷煙訂購時，由于我市卷煙客戶量大，下一步我公司將組織客戶經(jīng)理對全縣的客戶統(tǒng)籌安排從8：30至14：30共分6個時間段，各時間段戶數(shù)安排根據(jù)各區(qū)當天訂貨戶數(shù)占總戶數(shù)比例進行分配；向公司提出建議加強人員在通話技巧和方式的培訓，盡量縮短通話時間；指導客戶在電話報貨時盡量準確、清晰以便座席員能快捷地處理好每一單，減少訂單的電話使用率。通過這次政風行風評議，全體干部職工的思想有很大的進步，業(yè)務(wù)工作有了新的突破，但由于整改的時間不長，還有一些問題由于在今后整改中需不斷地調(diào)整工作措施，整改成效還不夠突出，我局將進一步完善機制，創(chuàng)新措施，加大力度，認真履行好服務(wù)職能，發(fā)揮好主體作用，為我市煙草商業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)又好又快發(fā)展做出應有的貢獻。第五篇：國稅局政風行風整改報告國家稅務(wù)局2011政風行風測評反饋意見自查自糾及整改情況報告市國稅局：我局收到市局《關(guān)于上報2011政風行風測評反饋意見自查自糾及整改情況報告的通知》后，縣局黨組高度重視，確定了由紀檢監(jiān)察部門調(diào)查核實產(chǎn)生這些問題的原因，局黨組召開了專題研究會議，提出了整改意見?，F(xiàn)將我局自查自糾及整改情況報告如下：一、存在的問題及調(diào)查情況我局2011政風行風測評反饋的意見主要有三點：一是工作人員要改善服務(wù)態(tài)度，二是拿權(quán)不管事，加強管理，三是辦事效率低。針對以上存在的問題，縣局召開了專題研究會議，要求各分局、辦稅服務(wù)廳逐條對照檢查，在以前的工作中是否存在以上問題以及產(chǎn)生這些問題的原因，查清事故責任，并向縣局寫出整改報告。二、產(chǎn)生這些問題的原因及解決措施從這些意見建議從內(nèi)容上來看，都是納稅服務(wù)上的問題。通過和各分局、辦稅服務(wù)廳以及和納稅人座談了解，產(chǎn)生這些問題的原因是一方面?zhèn)€別單位和人員在服務(wù)態(tài)度上確實還存在一些問題，另一方面也存在一些客觀原因。（一）主觀原因：“工作人員要改善服務(wù)態(tài)度”、“拿權(quán)不管事，加強管理”、“ 辦事效率低”這些問題也是近幾年反復出現(xiàn)的問題，一是個別干部在日常工作中服務(wù)意識不強，在接待納稅人時方法簡單粗暴，對納稅人提出的不屬于自己工作范圍內(nèi)的事項，一推了之，不做耐心細致的解釋和引導。二是個別干部不注重學習，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，對自己崗位范圍外的事項解釋不清或者一問三不知，致使納稅人產(chǎn)生不滿情緒。三是個別干部年齡較大，業(yè)務(wù)技能和電腦技術(shù)較低，處理問題慢，電腦操作慢，辦事效率低，不能適應現(xiàn)在的工作崗位。為了較好的解決這些問題，我局決定在今年的工作會議中開展一次以“如何做好納稅服務(wù)”為主題的大討論，從轉(zhuǎn)變思想觀念上、服務(wù)意識上著手，真心實意為納稅人做好服務(wù)，使納稅人滿意。二是加強業(yè)務(wù)培訓，凡是在業(yè)務(wù)窗口工作崗位人員不僅要熟悉本崗位工作業(yè)務(wù)，還要對其他崗位的基本情況和程序有一定程度的了解，能對常規(guī)性的業(yè)務(wù)問題作比較熟悉的回答或者引導解決。三是對個別干部通過培訓學習，確實不能適應窗口工作的，給于適當調(diào)整。四是實行領(lǐng)導帶班制，局領(lǐng)導在征收期輪流到辦稅服務(wù)廳坐堂帶班，做好督促服務(wù)、宣傳解釋工作。（二）客觀原因：一是網(wǎng)絡(luò)問題，如由于經(jīng)常升級或者網(wǎng)絡(luò)不通導致不能辦理納稅事項。二是辦事程序復雜、資料要齊全合法，一些辦事人還不能適應和接受。如常見的代開發(fā)票業(yè)務(wù)，量大面廣，不僅要代開資格合法，還要資料齊全，還要填寫申請表和幾級的審批程序，大多數(shù)代開人都是不經(jīng)常辦理這項業(yè)務(wù)的人，往往要跑多次才能開成發(fā)票，這是很多人最不滿意的地方?？傊揖謱姆答伒膯栴}中吸取教訓，進一步加強學習教育，提高政治思想覺悟，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強主動服務(wù)意識，加強管理，嚴格執(zhí)行工作紀律，認真落實各項監(jiān)督考核制度，做好納稅服務(wù)工作。二〇一二年三月七日
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