【正文】 科普知識(shí)及黨的政策、法律、法規(guī)宣傳內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展文化宣傳服務(wù)，以此提升社區(qū)居民的文化素質(zhì)水平；我們社區(qū)還在居民樓道內(nèi)制作了社區(qū)文化知情欄，及時(shí)張貼各類文化知識(shí)；同時(shí)，通過(guò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開(kāi)設(shè)社區(qū)視頻文化學(xué)校，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上論壇，達(dá)到街道、社區(qū)與居民的互動(dòng)。開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)。第五篇：創(chuàng)巾幗文明崗之路沒(méi)有終點(diǎn)的航程 ——松陽(yáng)供電局營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)巾幗文明崗之路十年的實(shí)踐得出一個(gè)答案：服務(wù)是從不停止的將心比心，服務(wù)文化是生生不息的永恒突破?！}記2006年以來(lái)，松陽(yáng)縣供電局營(yíng)業(yè)廳在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)中，在縣婦聯(lián)和上級(jí)電力部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)群眾為宗旨，全員發(fā)動(dòng)，人人參與，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，塑造了良好的社會(huì)形象，贏得了社會(huì)各界和廣大客戶的贊譽(yù)。松陽(yáng)縣供電局營(yíng)業(yè)廳成立于2000年，所服務(wù)對(duì)象包括全縣大用戶在內(nèi)的3萬(wàn)7千戶組成了的客戶群。營(yíng)業(yè)廳共有7名員工，平均年齡25歲，大專及以上文憑達(dá)到100%。這是一只朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)建活動(dòng)中一步一個(gè)腳印，2006年被評(píng)為縣“巾幗文明崗”，2007年底被評(píng)為市“巾幗文明崗”，2008年被評(píng)為省級(jí)“巾幗文明崗”。2009被省公司評(píng)為“青年文明號(hào)”、2009年被麗水市授予“工人先鋒隊(duì)”稱號(hào)、被松陽(yáng)縣評(píng)為“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”、同年獲得全市電力系統(tǒng)營(yíng)業(yè)窗口人員技能競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2010年榮獲浙江省“工人先鋒號(hào)”的稱號(hào)“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造創(chuàng)建氛圍”為使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化制度化，松陽(yáng)縣供電局成立了以黨委書記為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)和溝通，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障；制定創(chuàng)建計(jì)劃和措施，公開(kāi)巾幗文明崗成員、崗位責(zé)任制度及創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，建立健全工作臺(tái)帳，完善創(chuàng)建活動(dòng)檔案，促使創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，保證了創(chuàng)建活動(dòng)高起點(diǎn)、高質(zhì)量的開(kāi)展；在開(kāi)展巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)中，始終把提高女員工隊(duì)伍整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)。認(rèn)真組織崗位成員學(xué)習(xí)“十六大”、“十七大”精神，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，引導(dǎo)她們樹(shù)立正確的人生觀和世界觀。在提高思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)：以開(kāi)展巾幗文明崗創(chuàng)建為媒體，通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，使全體成員綜合素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力有顯著提高，充分展示松陽(yáng)電力窗口的精神風(fēng)范，充分發(fā)揮成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更好地落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨?！耙?guī)范管理健全創(chuàng)建機(jī)制”進(jìn)一步完善供電職工的崗位規(guī)則、服務(wù)守則、文明用語(yǔ)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度、流程時(shí)限考核等供電服務(wù)規(guī)章制度。嚴(yán)格按示范窗口規(guī)定設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)功能。在營(yíng)業(yè)窗口外設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和營(yíng)業(yè)時(shí)間，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)張貼服務(wù)標(biāo)語(yǔ)。致力于為客戶創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒暢的環(huán)境。實(shí)行掛牌公示和社會(huì)監(jiān)督制度。懸掛醒目標(biāo)識(shí)及業(yè)務(wù)受理人員的編號(hào)、姓名、崗位等基本信息。為進(jìn)一步規(guī)范窗口人員行為規(guī)范，設(shè)置了監(jiān)控系統(tǒng)。面向社會(huì)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾卡，同時(shí)公布監(jiān)督電話，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一服裝，“站立式”服務(wù)，使用規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一對(duì)一滿意行”活動(dòng)，積極推行為民、便民、利民措施。進(jìn)一步落實(shí)客戶首問(wèn)制，定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)，建立服務(wù)回訪記錄制度，使職工從心態(tài)和理念上有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，為創(chuàng)建活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在營(yíng)業(yè)窗口形成一種真誠(chéng)相待，分工明確，各司其職，大事講原則，小事講風(fēng)格，團(tuán)結(jié)向上，以人為本的良好工作氛圍?！瓣?yáng)光服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌”松陽(yáng)供電局在深化創(chuàng)建“陽(yáng)光營(yíng)業(yè)廳”活動(dòng)中，大力開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”。為了更好的為廣大電力客戶服務(wù)，我們堅(jiān)持開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2010年3月11日，為響應(yīng)今年的中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主題“消費(fèi)與服務(wù)”，松陽(yáng)供電局以“開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)一流”為主題，松陽(yáng)供電局營(yíng)業(yè)廳的志愿者積極行動(dòng)起來(lái)了，他們上街頭進(jìn)社區(qū)，充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，為民解憂送溫暖。2010年6月17日，為了營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，打好節(jié)能攻堅(jiān)戰(zhàn)，推動(dòng)建設(shè)資源節(jié)能型社會(huì)，營(yíng)業(yè)廳參與供電局會(huì)同縣經(jīng)貿(mào)局開(kāi)展進(jìn)行“節(jié)能攻堅(jiān)，全民行動(dòng)”節(jié)能宣傳周系列活動(dòng)，針對(duì)今年上級(jí)部門的要求和我縣的特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳“低碳行動(dòng)”志愿者上街分發(fā)各種節(jié)約用電資料和宣傳手冊(cè)兩千余份。開(kāi)展親情服務(wù)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)。松陽(yáng)是茶葉的生產(chǎn)基地，每年春夏時(shí)節(jié)，茶葉加工繁忙，一時(shí)之間會(huì)有很多加工戶申請(qǐng)裝表，為了保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，方便農(nóng)民朋友，營(yíng)業(yè)廳組織人員對(duì)申請(qǐng)集中的村開(kāi)展下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、現(xiàn)場(chǎng)安裝。面對(duì)一條龍的快捷服務(wù)方式，農(nóng)民朋友豎起大拇指表示稱贊。2009年8月25日，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了與吳弄村崗村結(jié)對(duì)活動(dòng)，由營(yíng)業(yè)廳人員組成的“電保姆”陽(yáng)光服務(wù)隊(duì)冒著酷暑來(lái)到吳弄村開(kāi)展優(yōu)質(zhì)情服務(wù)工作，發(fā)放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把，把愛(ài)心送到了農(nóng)民兄弟的家門口。2010年7月1日，營(yíng)業(yè)廳人員與客服中心其他人員自行募捐，為竹溪村受災(zāi)老人紀(jì)瓊根夫婦送去大米、食用油等生活用品，線路工作人員當(dāng)場(chǎng)為老人裝線接電，這是松陽(yáng)供電局營(yíng)業(yè)廳“感動(dòng)式”服務(wù)中的一個(gè)小小插曲。開(kāi)展親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。2009年我局開(kāi)展了“電力社區(qū)”服務(wù)共建，營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)城西、古城社區(qū)進(jìn)行服務(wù)共建活動(dòng)，在社區(qū)設(shè)立了電力社區(qū)共建宣傳窗、廣告牌，在宣傳窗中宣傳用電小常識(shí)、溫馨提示和停電通知，在每周固定的時(shí)間段，營(yíng)業(yè)廳人員在社區(qū)座席服務(wù)，聆聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并為客戶解決問(wèn)題，同時(shí)為客戶代辦申請(qǐng)用電的相關(guān)手續(xù)，對(duì)于那些行動(dòng)不便的用戶和老人，營(yíng)業(yè)廳人員便主動(dòng)上門服務(wù)。于此同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳和低保戶特困戶組成結(jié)對(duì)幫扶，定期為結(jié)對(duì)的低保戶特困戶送去了大米、食用油等生活必須品，力所能及地幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。開(kāi)展親情服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。2010年客戶經(jīng)理帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳人員先后走訪了40余家大客戶以及121家企事業(yè)單位，聽(tīng)取他們對(duì)我們工作的建議和意見(jiàn)，力求為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。開(kāi)展親情服務(wù)進(jìn)校園活動(dòng)。2010年8月，營(yíng)業(yè)廳工作人員為實(shí)驗(yàn)小學(xué)1000余名小學(xué)生送去安全用電小手冊(cè)，在學(xué)校開(kāi)展安全用電知識(shí)講座，細(xì)致地講解了安全用電和節(jié)約用電的基本常識(shí)。同時(shí)多次舉行了意見(jiàn)建議征詢活動(dòng)，請(qǐng)群眾把脈，認(rèn)識(shí)自身不足，看清優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向，在此期間共發(fā)放500份征求表，滿意率達(dá)到100％。開(kāi)展親情服務(wù)進(jìn)員工活動(dòng)。2010年4月份，在局里工會(huì)的組織下，全局開(kāi)展了“巾幗文明崗與家庭勞動(dòng)互保共建活動(dòng)”，營(yíng)業(yè)廳全體人員與一線職工及家屬安全互保結(jié)對(duì)，并簽訂了協(xié)議書及“平安幸福家庭聯(lián)?！必?zé)任書。通過(guò)此次活動(dòng)，充分發(fā)揮窗口巾幗文明崗與廣大職工家屬監(jiān)督互保的積極作用，使職工安全生產(chǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，消除安全事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安?！皪彺褰Y(jié)對(duì)助跑農(nóng)村經(jīng)濟(jì)”今年8月25日，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了與吳弄村崗村結(jié)對(duì)活動(dòng)，由營(yíng)業(yè)廳人員組成的“電保姆”陽(yáng)光服務(wù)隊(duì)冒著酷暑來(lái)到吳弄村開(kāi)展優(yōu)質(zhì)情服務(wù)，發(fā)放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把。把愛(ài)心送到了農(nóng)民兄弟的家門口。開(kāi)展了村情調(diào)查，與該村簽訂了《崗村結(jié)對(duì)共建協(xié)議書》，為該村發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并力所能及地幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。營(yíng)業(yè)廳還將延伸服務(wù)進(jìn)入農(nóng)戶，實(shí)施貧困戶結(jié)對(duì)幫扶，深化創(chuàng)建內(nèi)容?！皭?ài)心服務(wù)塑造社會(huì)形象?！睘槭箖?yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的更加具體，更有人性化親情化。營(yíng)業(yè)廳在保證承諾兌現(xiàn)的同時(shí)，開(kāi)展了一系列特色服務(wù)、便民服務(wù)。如：免費(fèi)為傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)、大客戶經(jīng)理服務(wù)、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)等，這些舉措大大方便了那些工作繁忙及特殊人群的用電需求，使愛(ài)心服務(wù)更廣泛地延伸到了千家萬(wàn)戶。“金碑銀杯不如群眾口碑”。營(yíng)業(yè)廳多次舉行了意見(jiàn)建議征詢活動(dòng)，請(qǐng)群眾把脈，認(rèn)識(shí)自身不足，看清優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向。共發(fā)放500份征求表，滿意率達(dá)到100％。通過(guò)舉辦了“社會(huì)開(kāi)放日”活動(dòng)，請(qǐng)居民代表參觀營(yíng)業(yè)廳，電力職工的敬業(yè)精神和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了他們的充分肯定。新的旅途，新的征程，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，給了這支年青的隊(duì)伍以新的動(dòng)力和新的激情。松陽(yáng)供電局營(yíng)業(yè)廳正以新的姿態(tài)，站在新的起點(diǎn)上，為實(shí)現(xiàn) “一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代電力企業(yè)目標(biāo)，為共創(chuàng)松陽(yáng)電力事來(lái)的美好未來(lái)奉獻(xiàn)自己的力量。