【正文】 科普知識及黨的政策、法律、法規(guī)宣傳內(nèi)容，認真開展文化宣傳服務(wù)，以此提升社區(qū)居民的文化素質(zhì)水平；我們社區(qū)還在居民樓道內(nèi)制作了社區(qū)文化知情欄，及時張貼各類文化知識；同時，通過社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開設(shè)社區(qū)視頻文化學(xué)校，開設(shè)網(wǎng)上論壇，達到街道、社區(qū)與居民的互動。開展社區(qū)教育活動。第五篇：創(chuàng)巾幗文明崗之路沒有終點的航程 ——松陽供電局營業(yè)廳創(chuàng)巾幗文明崗之路十年的實踐得出一個答案：服務(wù)是從不停止的將心比心，服務(wù)文化是生生不息的永恒突破。——題記2006年以來，松陽縣供電局營業(yè)廳在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動中，在縣婦聯(lián)和上級電力部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)群眾為宗旨，全員發(fā)動，人人參與，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界和廣大客戶的贊譽。松陽縣供電局營業(yè)廳成立于2000年，所服務(wù)對象包括全縣大用戶在內(nèi)的3萬7千戶組成了的客戶群。營業(yè)廳共有7名員工，平均年齡25歲，大專及以上文憑達到100%。這是一只朝氣蓬勃、銳意進取的團隊，在創(chuàng)建活動中一步一個腳印，2006年被評為縣“巾幗文明崗”，2007年底被評為市“巾幗文明崗”，2008年被評為省級“巾幗文明崗”。2009被省公司評為“青年文明號”、2009年被麗水市授予“工人先鋒隊”稱號、被松陽縣評為“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”、同年獲得全市電力系統(tǒng)營業(yè)窗口人員技能競賽團體一等獎、2010年榮獲浙江省“工人先鋒號”的稱號“加強領(lǐng)導(dǎo)營造創(chuàng)建氛圍”為使創(chuàng)建活動規(guī)范化制度化，松陽縣供電局成立了以黨委書記為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化協(xié)調(diào)和溝通，為創(chuàng)建活動提供了堅強有力的組織保障；制定創(chuàng)建計劃和措施，公開巾幗文明崗成員、崗位責任制度及創(chuàng)建標識，建立健全工作臺帳，完善創(chuàng)建活動檔案，促使創(chuàng)建工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，保證了創(chuàng)建活動高起點、高質(zhì)量的開展；在開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動中，始終把提高女員工隊伍整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動的重點。認真組織崗位成員學(xué)習(xí)“十六大”、“十七大”精神，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實“科學(xué)發(fā)展觀”，引導(dǎo)她們樹立正確的人生觀和世界觀。在提高思想認識的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)建活動總體目標：以開展巾幗文明崗創(chuàng)建為媒體，通過崗位練兵、技術(shù)比武等活動，使全體成員綜合素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力有顯著提高，充分展示松陽電力窗口的精神風(fēng)范，充分發(fā)揮成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更好地落實“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨?！耙?guī)范管理健全創(chuàng)建機制”進一步完善供電職工的崗位規(guī)則、服務(wù)守則、文明用語、業(yè)擴報裝制度、流程時限考核等供電服務(wù)規(guī)章制度。嚴格按示范窗口規(guī)定設(shè)置各項服務(wù)功能。在營業(yè)窗口外設(shè)置統(tǒng)一標識和營業(yè)時間，在營業(yè)場所內(nèi)張貼服務(wù)標語。致力于為客戶創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒暢的環(huán)境。實行掛牌公示和社會監(jiān)督制度。懸掛醒目標識及業(yè)務(wù)受理人員的編號、姓名、崗位等基本信息。為進一步規(guī)范窗口人員行為規(guī)范，設(shè)置了監(jiān)控系統(tǒng)。面向社會推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾卡，同時公布監(jiān)督電話，自覺接受群眾監(jiān)督。業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一服裝，“站立式”服務(wù)，使用規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一對一滿意行”活動，積極推行為民、便民、利民措施。進一步落實客戶首問制，定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會，建立服務(wù)回訪記錄制度，使職工從心態(tài)和理念上有一個大的轉(zhuǎn)變，為創(chuàng)建活動打下堅實的基礎(chǔ)。在營業(yè)窗口形成一種真誠相待，分工明確，各司其職，大事講原則，小事講風(fēng)格，團結(jié)向上，以人為本的良好工作氛圍?！瓣柟夥?wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌”松陽供電局在深化創(chuàng)建“陽光營業(yè)廳”活動中，大力開展“陽光服務(wù)”。為了更好的為廣大電力客戶服務(wù)，我們堅持開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2010年3月11日，為響應(yīng)今年的中國消費者協(xié)會主題“消費與服務(wù)”，松陽供電局以“開拓進取，爭創(chuàng)一流”為主題，松陽供電局營業(yè)廳的志愿者積極行動起來了，他們上街頭進社區(qū)，充分發(fā)揮專業(yè)特長，為民解憂送溫暖。2010年6月17日，為了營造良好的社會氛圍，打好節(jié)能攻堅戰(zhàn)，推動建設(shè)資源節(jié)能型社會，營業(yè)廳參與供電局會同縣經(jīng)貿(mào)局開展進行“節(jié)能攻堅，全民行動”節(jié)能宣傳周系列活動，針對今年上級部門的要求和我縣的特點，營業(yè)廳“低碳行動”志愿者上街分發(fā)各種節(jié)約用電資料和宣傳手冊兩千余份。開展親情服務(wù)進農(nóng)村活動。松陽是茶葉的生產(chǎn)基地，每年春夏時節(jié)，茶葉加工繁忙，一時之間會有很多加工戶申請裝表，為了保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，方便農(nóng)民朋友，營業(yè)廳組織人員對申請集中的村開展下鄉(xiāng)現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場受理、現(xiàn)場勘查、現(xiàn)場安裝。面對一條龍的快捷服務(wù)方式，農(nóng)民朋友豎起大拇指表示稱贊。2009年8月25日，營業(yè)廳開展了與吳弄村崗村結(jié)對活動，由營業(yè)廳人員組成的“電保姆”陽光服務(wù)隊冒著酷暑來到吳弄村開展優(yōu)質(zhì)情服務(wù)工作，發(fā)放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把，把愛心送到了農(nóng)民兄弟的家門口。2010年7月1日，營業(yè)廳人員與客服中心其他人員自行募捐，為竹溪村受災(zāi)老人紀瓊根夫婦送去大米、食用油等生活用品，線路工作人員當場為老人裝線接電，這是松陽供電局營業(yè)廳“感動式”服務(wù)中的一個小小插曲。開展親情服務(wù)進社區(qū)活動。2009年我局開展了“電力社區(qū)”服務(wù)共建，營業(yè)廳走進城西、古城社區(qū)進行服務(wù)共建活動，在社區(qū)設(shè)立了電力社區(qū)共建宣傳窗、廣告牌，在宣傳窗中宣傳用電小常識、溫馨提示和停電通知，在每周固定的時間段，營業(yè)廳人員在社區(qū)座席服務(wù)，聆聽客戶的問題，并為客戶解決問題，同時為客戶代辦申請用電的相關(guān)手續(xù)，對于那些行動不便的用戶和老人，營業(yè)廳人員便主動上門服務(wù)。于此同時，營業(yè)廳和低保戶特困戶組成結(jié)對幫扶，定期為結(jié)對的低保戶特困戶送去了大米、食用油等生活必須品，力所能及地幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。開展親情服務(wù)進企業(yè)活動。2010年客戶經(jīng)理帶領(lǐng)營業(yè)廳人員先后走訪了40余家大客戶以及121家企事業(yè)單位，聽取他們對我們工作的建議和意見，力求為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。開展親情服務(wù)進校園活動。2010年8月，營業(yè)廳工作人員為實驗小學(xué)1000余名小學(xué)生送去安全用電小手冊，在學(xué)校開展安全用電知識講座，細致地講解了安全用電和節(jié)約用電的基本常識。同時多次舉行了意見建議征詢活動，請群眾把脈，認識自身不足，看清優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向，在此期間共發(fā)放500份征求表，滿意率達到100％。開展親情服務(wù)進員工活動。2010年4月份，在局里工會的組織下，全局開展了“巾幗文明崗與家庭勞動互保共建活動”，營業(yè)廳全體人員與一線職工及家屬安全互保結(jié)對，并簽訂了協(xié)議書及“平安幸福家庭聯(lián)?！必熑螘?。通過此次活動，充分發(fā)揮窗口巾幗文明崗與廣大職工家屬監(jiān)督互保的積極作用，使職工安全生產(chǎn)意識不斷增強，消除安全事故隱患，實現(xiàn)安全生產(chǎn)長治久安。“崗村結(jié)對助跑農(nóng)村經(jīng)濟”今年8月25日，營業(yè)廳開展了與吳弄村崗村結(jié)對活動，由營業(yè)廳人員組成的“電保姆”陽光服務(wù)隊冒著酷暑來到吳弄村開展優(yōu)質(zhì)情服務(wù)，發(fā)放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把。把愛心送到了農(nóng)民兄弟的家門口。開展了村情調(diào)查，與該村簽訂了《崗村結(jié)對共建協(xié)議書》，為該村發(fā)展獻計獻策，并力所能及地幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。營業(yè)廳還將延伸服務(wù)進入農(nóng)戶，實施貧困戶結(jié)對幫扶，深化創(chuàng)建內(nèi)容?！皭坌姆?wù)塑造社會形象?！睘槭箖?yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的更加具體，更有人性化親情化。營業(yè)廳在保證承諾兌現(xiàn)的同時，開展了一系列特色服務(wù)、便民服務(wù)。如：免費為傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)、大客戶經(jīng)理服務(wù)、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)等，這些舉措大大方便了那些工作繁忙及特殊人群的用電需求，使愛心服務(wù)更廣泛地延伸到了千家萬戶?！敖鸨y杯不如群眾口碑”。營業(yè)廳多次舉行了意見建議征詢活動，請群眾把脈，認識自身不足，看清優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向。共發(fā)放500份征求表，滿意率達到100％。通過舉辦了“社會開放日”活動，請居民代表參觀營業(yè)廳，電力職工的敬業(yè)精神和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了他們的充分肯定。新的旅途，新的征程，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，給了這支年青的隊伍以新的動力和新的激情。松陽供電局營業(yè)廳正以新的姿態(tài)，站在新的起點上，為實現(xiàn) “一強三優(yōu)”的現(xiàn)代電力企業(yè)目標，為共創(chuàng)松陽電力事來的美好未來奉獻自己的力量。