【正文】 稽查對整個電力營銷事業(yè)都是一至關重要的[45]。2電力營銷稽查工作的核心內容電力營銷稽查工作主要包括負責供電企業(yè)和用電單位的業(yè)務稽查，旨在對內檢查、監(jiān)督、提高營銷工作質量，堵漏增效，維護企業(yè)形象；對外開展反竊防盜、減少損失，維護企業(yè)的合法利益。電力營銷稽查工作的核心內容主要包括：檢查營銷制度建設情況和實際執(zhí)行情況，業(yè)擴報裝、用電變更等業(yè)務流程；檢查是否存在超時限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見；檢查抄表工作質量和定期輪換抄表情況；檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠；檢查電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況，防止電費差錯，保證電費資金安全，確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時、真實、準確；檢查客戶用電檔案和計量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況，檢查檔案內容是否完整、是否與現(xiàn)場一致；檢查《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況是否符合有關規(guī)定，內容是否完整，簽訂是否及時，合同執(zhí)行是否嚴格和準確；檢查電價執(zhí)行和有關用電營業(yè)收費項目是否符合有關規(guī)定，計費參數(shù)是否與實際相符；檢查供電營業(yè)部門和財務部門的電費賬務是否相符，電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見；檢查關口表和售電關口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作；進行竊電和違章用電行為的查處工作；對客戶投訴和舉報案件的處理情況進行監(jiān)督；對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查，對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質量進行監(jiān)督檢查。當前電力走向市場，客戶所期待和要求的供電質量和服務質量也在逐步提高，優(yōu)質服務在電力企業(yè)已提到了前所未有的高度，這種優(yōu)質服務不僅僅是對客戶微笑服務，而是真正讓客戶享受到優(yōu)質、方便、真誠的電力供應和服務。因此有必要對優(yōu)質服務進行稽查，稽查內容包括：對電力新裝及增容、小用戶新裝及增容、居民新裝及增容、各類變更、雜項的全過程督辦；供電服務規(guī)范執(zhí)行情況；客戶服務系統(tǒng)工作質量等。3電力營銷稽查系統(tǒng)建設隨著營銷管理信息系統(tǒng)廣泛的應用，使得營銷管理工作在信息存儲介質、存取方式、處理流程、內部控制等方面均發(fā)生了很大的變化，它大大提高了營銷信息處理的速度和效率，同時也給營銷稽查工作的稽查對象、稽查內容、稽查線索、稽查工作重點等帶來極大影響，為運用現(xiàn)代化手段開展營銷稽查工作奠定了基礎。通過信息化技術輔助稽查在本質上與手工稽查相同，所不同的是采用信息化技術稽查的對象、使用的方法、采用的技術發(fā)生了改變。應用信息化技術輔助稽查，對于促進稽查工作的規(guī)范化和現(xiàn)化化，擴大稽查的覆蓋面，豐富稽查方法，完善稽查體系，防止舞弊和犯罪，提高營銷稽查工作的水平具有重大意義。1)利用信息化技術輔助稽查的優(yōu)勢。稽查人員可以利用計算機運行速度快，能進行復雜關聯(lián)、統(tǒng)計、對比運算的優(yōu)點，完成在傳統(tǒng)稽查條件下無法完成或很難完成的稽查資料分析工作，因此大大提高了稽查的效率。充分利用現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)資源，將營銷各環(huán)節(jié)的工作進行實時跟綜細致分析，及時發(fā)問題，也使得稽查的內容與范圍大大拓展。運用了信息化技術輔助營銷稽查，對稽查任務的分析，大部份可以通過計算機技術來完成。通過營銷業(yè)務在系統(tǒng)中留下的痕跡，發(fā)現(xiàn)異常情況，找到線索，為稽查人員縮小檢查范圍，鎖定重點，使稽查工作達到事半功倍的效果。而且，利用智能化的稽查系統(tǒng)結合以往的稽查經驗，更可以將事后大稽查拓展到事前稽查、事中稽查。2)信息化技術輔助稽查拓展了傳統(tǒng)稽查的線索范疇。在稽查過程中，稽查人員正是根據(jù)稽查線索，審核有關營銷業(yè)務，收集檢查證據(jù)的。因此，稽查的過程，實質上就是不斷收集、鑒定和綜合運用稽查證據(jù)的過程。在傳統(tǒng)的手工稽查中，存在著大量的人眼直接可以見的稽查線索，例如，業(yè)務臺帳、業(yè)務卡、工作傳票、抄表卡、資產卡、電費票據(jù)、電費臺帳、各類報表等，形成一條明顯的稽查線索。稽查人員可以從用戶申請工作傳票開始，對營銷業(yè)務進行追蹤，一直到報表為止；也可以從最后電費報表開始，追根尋源，一直追溯到抄表卡，從而形成了順查、逆查等稽查方法，手工稽查就是建立在這種肉眼可見的稽查線索上。但在營銷信息系統(tǒng)中，紙質的卡、帳、簿大部份被存放在數(shù)據(jù)庫中的電子數(shù)據(jù)所取代，而且，從原始數(shù)據(jù)進入計算機系統(tǒng)到報表的輸出，全過程在服務器中完成。因此，稽查線索的改變促使稽查方法向數(shù)字化轉變，這必然給稽查工作帶來全新的技能和方法。3)提高對稽查人員的要求。為了能對營銷管理信息系統(tǒng)進行有效的檢查監(jiān)督，稽查人員不僅要有廣泛的業(yè)務方面的知識，而且還要掌握計算機技術和數(shù)據(jù)庫知識。隨著電力營銷管理信息系統(tǒng)的普及應用。營銷稽查工作與手工相比，在稽查技術、稽查線索、稽查對象等方面發(fā)生了變化，因此，稽查人員只具備原有的對手工稽查的知識是無法勝任目前的營銷稽查工作?；楣ぷ鞯膬热菔莿討B(tài)的，不同的時期、不同的所屬單位具有不同的內容，這對稽查人員提出了很高的要求，要求稽查人員在熟悉營銷業(yè)務的同時，還要熟悉營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構并具備計算機操作技能。不同的營銷管理信息系統(tǒng)能實現(xiàn)的營銷稽查項目和方法也不完全相同，隨著營銷管理信息系統(tǒng)進一步深入廣泛的應用，可以利用信息化技術進行輔助營銷稽查的項目將會越來越多，尤其是通過企業(yè)廣域網來實現(xiàn)對下屬單位的遠程稽查，這對于用系統(tǒng)、規(guī)范的方法改善企業(yè)的風險管理，保證控制和管理過程的有效性有著極其重要意義。充分利用現(xiàn)有營銷管理信息資源，開發(fā)營銷管理稽查軟件，提供現(xiàn)代化稽查手段，是營銷稽查工作的必由之路。電力營銷稽查系統(tǒng)中的稽查項目可分為五大類：一是客戶基礎資料；二是電費抄核收；三是業(yè)務傳票部分；四是用電檢查部分；五是計量資產部分。每一類中又細分成每月稽查項目、每季度稽查項目、每稽查項目、臨時性稽查項目四個小類，與日常的稽查工作計劃相匹配，為營銷稽查工作的開展提供了便利。圖1電力營銷稽查系統(tǒng)4電力營銷稽查機制的管理與建設建立營銷稽查體系是開展稽查工作的前提，成立以稽查專職、稽查班、稽查員等組成的稽查網絡機構，完善電力稽查工作管理體系。營銷稽查專職負責制訂全年營銷稽查工作計劃，制訂各項工作標準和稽查要求，檢查各部門稽查實施情況，衡量稽查的工作成效，對稽查出的重大問題制訂處理辦法，并進行考核。成立營銷稽查班組，班組中按專業(yè)分工分為用檢稽查員、營業(yè)稽查員、電費稽查員、計量稽查員等，按專業(yè)對營業(yè)業(yè)務、用電檢查、裝表接電、電能計量、電價電費、抄核收、傳票傳遞、信息化技術傳票填寫、流程時限等各項工作質量、服務質量逐項進行檢查、督辦，隨時發(fā)現(xiàn)營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范有偏差或背離的行為，及時加以糾正。結合本單位實際，編制稽查工作計劃和月工作計劃，對各項稽查專項任務要有報告、有結果、有落實、有措施。營銷稽查工作不能進行突擊性的短期工作，而是一項系統(tǒng)性的長期工作，按月制訂稽查計劃是工作長效、有序進行的保證。每月稽查計劃可以根據(jù)當前工作重點定性、定量的制訂，給稽查班組指明工作重點和方向，使稽查員、兼職稽查負責人有計劃的安排當月工作。月底分析匯總當月稽查情況，保證稽查管理工作的可控在控?？己耸仟剝?yōu)罰劣、形成激勵機制的一個有效手段。制訂營銷工作崗位經濟責任制考核辦法，對工作中取得突出成績、在優(yōu)質服務、精神文明等方面受到客戶表揚的行為給予獎勵；對查實的違反規(guī)定的行為、工作差錯、工作超期現(xiàn)象以及給企業(yè)造成經濟損失或嚴重影響的責任者應予以相應處罰。建立有效的信息反饋制度，將偏差信息傳遞給被稽查的班組或個人有利于使營銷管理人員及時掌握實際工作與預期工作績效之間的偏差信息，迅速采取有效的糾正措施。營銷稽查情況應定期以匯總表或稽查報告形式進行通報，做出分析，并對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)提出改進意見或建議，對違反規(guī)定的行為提出考核意見，對經驗和教訓進行總結并為下一步工作提供借鑒。．5結束語在以營銷稽查為抓手，規(guī)范營銷管理的過程中，在營銷專業(yè)化、精細化的征途上，應堅持抓好營銷稽查工作。本文從營銷稽查的必要性入手，闡述了電力營銷稽查工作的核心內容，分析了信息化技術對電力營銷稽查工作的輔助作用，建立了電力營銷稽查系統(tǒng)，并針對營銷稽查常效機制管理和建設提出了解決方法。電力營銷部門只有堅持不懈的以營銷稽查為抓手去發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、整改問題、落實責任，才能規(guī)范我們的營銷工作行為，提高我們的營銷管理水平，忠實履行供電企業(yè)應盡的社會責任，確保對電力客戶、政府和社會高效優(yōu)質的服務，同時實現(xiàn)公司經濟效益最大化的目的。參考文獻：[1].[J].安徽電氣工程職業(yè)技術學院，2007,12（2）：7779[2].[M].北京，中國電力出版社，2002[3].[M].北京，中國電力出版社，2002[4].[J].電力需求側管理，2006，（2）[5].武順良，[J].供電企業(yè)管理，2002，（4）