【正文】 高職工積極性B．獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過(guò)小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)C．獎(jiǎng)金取得的條件不宜過(guò)嚴(yán)或過(guò)寬，以保證必要的期望值D．獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益2．下列方法中，（D）是實(shí)施其他各類管理方法的必要手段。A．法律方法 B．經(jīng)濟(jì)方法 C．技術(shù)方法D．行政方法（P179）E．教育方法3．下列方法中具有垂直性和強(qiáng)制性的是（D）。A．法律方法 B．經(jīng)濟(jì)方法 C．技術(shù)方法 D．行政方法（P179）E．教育方法4．某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長(zhǎng)期利潤(rùn)，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)?（B）。A．資助教育事業(yè)B．對(duì)銷售人員采用極具刺激性的激勵(lì)政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量（會(huì)使相關(guān)人員只注重眼前的利益）C．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立D．增加職工工資和福利待遇5．美國(guó)管理學(xué)教授彼得?德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明（A）。A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B．是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論6．某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在（D）。A．總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B．熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度C．促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在D．幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變第六章 決策一、填充題：1．赫伯特西蒙根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)把決策分為_(kāi)__和___。[答案]P206207（程序化決策、非程序化決策）2．對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特西蒙，他提出了___標(biāo)準(zhǔn)和___原則。[答案]P209（有限理性、滿意度）3．西蒙決策理論的核心：___。[答案]P209（有限理性）二、選擇題： 1．（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策C．管理決策 D．業(yè)務(wù)決策（P205）2．集體決策的缺點(diǎn)包括（A、B、D）。多選題A．花費(fèi)較多的時(shí)間B．產(chǎn)生群體思維C．產(chǎn)生的備選方案較少 D．責(zé)任不明（P206）3．下列選項(xiàng)屬于例外問(wèn)題的是（ABCD）。多選題A．組織結(jié)構(gòu)變化B．重大投資C．重要的人事任免D．重大政策的制定（P206）4．決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（ABC）。多選題A．只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B．決策者能力的缺乏C．選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢（P210）D．決策者只需要滿意的結(jié)果5．通過(guò)（BCD）等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。多選題A．獨(dú)自思考 B．頭腦風(fēng)暴法C．名義小組技術(shù)D．德?tīng)柗萍夹g(shù)（P218）6．頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（ABCD）。多選題A．對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)B．建議越多越好，想到什么就說(shuō)什么C．鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考D．可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說(shuō)服力（P218）第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作一、填充題：1．決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的___。[答案]P233或P235（邏輯延續(xù)）2．所有層次的、不同職能的管理人員部要做計(jì)劃工作，這反映了計(jì)劃的___性；同時(shí)計(jì)劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計(jì)劃工作的___性。[答案]P237（普遍性、秩序性）3．根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以把計(jì)劃分為_(kāi)__和___。[答案]P238計(jì)劃的分類表或P240（戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃）4．戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的___。[答案]P240（落實(shí)）5．常規(guī)計(jì)劃包括政策、標(biāo)準(zhǔn)方法和___，所有這些都是準(zhǔn)備用來(lái)處理常發(fā)性問(wèn)題的。[答案]P241242（政策、標(biāo)準(zhǔn)方法、常規(guī)作業(yè)程序）6．___和___是計(jì)劃的兩大顯著特征。[答案]P242（面向未來(lái)、面向行動(dòng)）7．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的___。[答案]P246（協(xié)作關(guān)系）二、選擇題：1．下列屬于非例行活動(dòng)的是（ABCD）。多選題A．新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)B．品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整C．工資制度的改革D．生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大（P241）2．?dāng)M定和選擇行動(dòng)計(jì)劃包括（ABD）等幾個(gè)內(nèi)容。多選題A．?dāng)M定可行動(dòng)計(jì)劃B．評(píng)估計(jì)劃C．修改計(jì)劃D．選定計(jì)劃（P248）3．創(chuàng)新過(guò)程一般包括浸潤(rùn)、（ABCD）等幾個(gè)方面。多選題A．審思B．潛化C．突現(xiàn)D．調(diào)節(jié)（P248）第八章計(jì)劃的實(shí)施一、填充題：1．滾動(dòng)計(jì)劃法的具體做法是___。[答案]P259（用近細(xì)粗遠(yuǎn)的辦法制定計(jì)劃）2．目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為_(kāi)__。[答案]P252（指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則）3．作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、___、___、___和伴隨信息反饋性。[答案]P253（可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性）4．根據(jù)期望理論，期望值指人們對(duì)___的估計(jì)。[答案]P255（自己能夠完成這項(xiàng)工作可能性）5．期望理論認(rèn)為人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)力量）是___的乘積。[答案]P255（效價(jià)、期望值）6．根據(jù)期望理論，效價(jià)指一個(gè)人對(duì)___的評(píng)價(jià)。[答案]P255（某項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來(lái)滿足程度）二、選擇題：2．實(shí)踐中對(duì)計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有（BCD）等方法。多選題A．決策樹(shù)法 B．滾動(dòng)方式計(jì)劃C．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D．目標(biāo)管理（P251）5．目標(biāo)定量化（ABCD）。多選題A．是目標(biāo)考核的途徑B．往往會(huì)損失組織運(yùn)行的一些效率C．有利于組織活動(dòng)的控制D．能給成員的獎(jiǎng)懲帶來(lái)很多方便（P254）6．設(shè)置目標(biāo)一般要求（ABCD）。多選題A．目標(biāo)的數(shù)量不宜太大B．如有可能，也應(yīng)明示所期望的質(zhì)量和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃成本C．能促進(jìn)個(gè)人和職業(yè)上的成長(zhǎng)和發(fā)展，對(duì)員工具有挑戰(zhàn)性D．適時(shí)地向員工反饋目標(biāo)完成情況（P256）9．滾動(dòng)計(jì)劃方法的作用是（ABCD）。多選題A．計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際B．使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接C．使短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接D．大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性（P259260）第九章組織設(shè)計(jì)一、填充題：1．組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行___和___的分工。[答案]P283（橫向、縱向）2．管理層次受到___和___的影響。它與組織規(guī)模成___比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成___比。[答案]P284（組織規(guī)模、管理幅度、正、反）3．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供企業(yè)的___和編制___。[答案]P287（組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)）4．組織設(shè)計(jì)的根本目的是為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是使目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具體的部門和崗位，即___，而非___。[答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）5．組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境按照對(duì)組織的影響程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)具有直接影響的部門。[答案]P293（任務(wù)環(huán)境、一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境）6．環(huán)境的復(fù)雜性提高，使得組織的復(fù)雜程度也隨之___，組織的集權(quán)化程度也必然___。[答案]P293（提高、降低）7．按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以分為_(kāi)__、___ 及___。[答案]P295（保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略、分析型戰(zhàn)略）選擇題：1．下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)?（C）。A．紡織廠B．醫(yī)院C．電視劇制作中心（P310）D．學(xué)校2．某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營(yíng)銷隊(duì)伍人員也從3人增加到 100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這神情況的最主要原因最大可能在于（C）。A．營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況B．總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無(wú)法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理（P284285）D．營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷人員有效溝通3．不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書(shū)一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書(shū)的權(quán)力很大。那么，秘書(shū)擁有的是什么權(quán)力?（D）。A．合法權(quán)力B．個(gè)人影響權(quán)力C．強(qiáng)制權(quán)力D．沒(méi)有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會(huì)接近領(lǐng)導(dǎo)（P310）第十章 人員配備一、填充題：1．人員配備的工作內(nèi)容和程序包括___、___、___。[答案]P321322（確定人員需要量、選配人員、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃）2．人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的___和___為依據(jù)。[答案]P321（職務(wù)數(shù)量、職務(wù)類型）3．管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有___、___、___、___和___。[答案]P328329（管理的欲望；正直、誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)；冒險(xiǎn)的精神；決策的能力；溝通的技巧）4．管理人員的招聘程序?yàn)開(kāi)__、___、__、___、____。[答案]P330332（公開(kāi)招聘；粗選；對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；民意測(cè)驗(yàn)；選定管理人員）5．管理人員考評(píng)的程序應(yīng)為_(kāi)__、___、___、___、___。[答案]P339340（確定考評(píng)內(nèi)容；選擇考評(píng)者；分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差；傳達(dá)考評(píng)結(jié)果；根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案）6．為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的___。[答案]P339（可靠性）二、選擇題：1．外部招聘具有哪些優(yōu)點(diǎn)?（ABE）。多選題A．被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有歷史包袱B．能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣C．有利于使被聘者迅速開(kāi)展工作D．有利于鼓舞士氣，提高工作熱情E．有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系（P324）2．下列關(guān)于工作輪換的說(shuō)法正確的是（ABD）。多選題A．工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換B．工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念C．工作輪換的主要目的是更新知識(shí)（P342培養(yǎng)能力與改變態(tài)度）D．為了有效地實(shí)現(xiàn)工作輪換的目的，要對(duì)受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求（P343）3．設(shè)置助理職務(wù)的好處有（ABCD）。多選題A．減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)B．使助理積累高層管理經(jīng)驗(yàn)C．使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)人的管理能力D．受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗(yàn)（P343）4．在以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)?（D）。A．傳授新知識(shí)與新技能B．灌輸本企業(yè)文化C．培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能D．以上都是（P341342）第十一章組織力量的整合一、填充題：1．正式組織以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是___的原則，而維系非正式組織的主要是___上的因素。[答案]P347（理性；接受與歡迎或孤立與排斥等感情）2．組織文化是指被組織成員共同接受的___、___、___等群體意識(shí)的總稱。[答案]P381（價(jià)值觀念；思維方式；行為準(zhǔn)則）3．組織中的管理人員是以___和___兩類不同的身份來(lái)從事管理工作的。[答案]P350（直線、參謀）4．直線關(guān)系是一種___和___的關(guān)系，授予直線人員的是___和___的權(quán)力。[答案]P352（指揮、命令；決策、行動(dòng)）5．參謀關(guān)系是一種___和___的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。[答案]P352（服務(wù)、協(xié)助）6．委員會(huì)的工作方式所具有的局限性是___、___、___。[答案]P360361（時(shí)間上的延誤；決策的折中性；權(quán)力和責(zé)任的分離）二、選擇題：1．某大學(xué)畢業(yè)的一名MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營(yíng)企業(yè)工作。當(dāng)時(shí)，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔(dān)任銷售主管。幾年來(lái)，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績(jī)連年快速增長(zhǎng)，小王也被連續(xù)提升。1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮7個(gè)省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪30萬(wàn)元。但最近，小王卻準(zhǔn)備離開(kāi)公司，另謀高就。同學(xué)們?cè)冮g原因時(shí)，小王總是解釋說(shuō)：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說(shuō)缺少誰(shuí)都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器中的一個(gè)部件了?！备鶕?jù)小王的說(shuō)法，你能對(duì)他所在公司的發(fā)展情況作何判斷?（B）。A．公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮?，因?yàn)楣臼チ藙?chuàng)業(yè)初期的活力B．公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范C．無(wú)法做出判斷D．公司會(huì)面臨人才危機(jī)解析：一個(gè)組織離開(kāi)誰(shuí)都可以發(fā)展，而且可以保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)，表明公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。所以，答案B正確。2．假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?（C）。A．任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D．允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路3．某汽車公司總裁準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開(kāi)會(huì)研究，各個(gè)參謀人員的意見(jiàn) 并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進(jìn)行了辯論，總裁認(rèn)真聽(tīng)取了所有參謀人員的意見(jiàn)后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對(duì)，決定開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評(píng)論中，你認(rèn)為最合理的是（B）。A．總裁太固執(zhí)已見(jiàn)，獨(dú)斷專行B．總裁是在仔細(xì)聽(tīng)取了其他參謀人員的看法，