【正文】 ，在現(xiàn)代市場營銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)致力于顧客和顧客滿意。判定企業(yè)對顧客服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是顧客的滿意度或稱顧客滿意指數(shù)。事實(shí)上，市場營銷的過程就是將市場機(jī)會轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)機(jī)會的過程。服務(wù)市場營銷的幾種策略：（一）價格策略 這是目前營銷市場上通常比較流行的一種做法。它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)為了提高服務(wù)市場占有率或服務(wù)次數(shù)，增加利潤，對服務(wù)的基本價格作一定幅度的調(diào)整。事實(shí)上顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品時，第22頁 不僅僅考慮產(chǎn)品的價格，消費(fèi)者真正看重的是“顧客的讓渡價值”。所謂“顧客的讓渡價值”是指顧客總價值與顧客的總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買產(chǎn)品時所獲得的一組利益，包括服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的所有成本。其中包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。顧客購買產(chǎn)品時，往往比較價值和成本兩個方面的因素，從而選擇顧客讓渡價值最大的產(chǎn)品。因此，通過以上分析，我們可以看出價格策略的真正含義不僅僅是指降低服務(wù)產(chǎn)品的價格，而是包括除降價之外的顧客所付出的無形耗費(fèi)。（二）組合策略（捆綁銷售）一般而言，船代企業(yè)的服務(wù)對象主要有三類：船東、貨主和租家。雖然這三家對象對船代服務(wù)需求的程度會有一定程度的不同，但是，對于船代服務(wù)企業(yè)來說，首先應(yīng)該整合和完善其服務(wù)產(chǎn)品的項(xiàng)目和內(nèi)容，以組合產(chǎn)品的形象去爭取服務(wù)機(jī)會，這就是我們平常所說的捆綁銷售概念。整合的內(nèi)容主要包括：增加服務(wù)產(chǎn)品的寬度和擴(kuò)展服務(wù)的深度。所謂“服務(wù)產(chǎn)品的寬度”是指服務(wù)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。比如：我們可以在傳統(tǒng)的船務(wù)代理（如：船代、貨代、箱管和單證操作代理）的基礎(chǔ)上，增加代理報(bào)關(guān)項(xiàng)目等。所謂“服務(wù)產(chǎn)品的深度”是指服務(wù)產(chǎn)品組合中所包含的服務(wù)的內(nèi)涵（核心服務(wù)）和外延（延伸服務(wù)）。核心服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和相對統(tǒng)一；而延伸服務(wù)更注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)要體現(xiàn)個性化特色。（三）抓“大”護(hù)“小”策略 所謂“大”與“小”是指根據(jù)與我們有業(yè)務(wù)往第23頁 來客戶的業(yè)務(wù)量的大小而將客戶分成“大客戶”與“小客戶”。這里我們要注意克服認(rèn)識上容易產(chǎn)生的偏差，即對大、小客戶服務(wù)采用的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，進(jìn)而在行動上產(chǎn)生歧視性行為。我們認(rèn)為:正確的態(tài)度應(yīng)該是“來者都是客”。當(dāng)然，事實(shí)上客戶是有大小之分的，大客戶應(yīng)該是我們服務(wù)的重點(diǎn)客戶，我們可以采取一系列的優(yōu)惠政策和措施用以回報(bào)客戶。比如：服務(wù)優(yōu)先、費(fèi)用月結(jié)和代理費(fèi)打折等等。大客戶的維護(hù)從營銷戰(zhàn)略意義上來說，對公司的經(jīng)營意義重大。這是因?yàn)榇罂蛻舨粌H會給我們帶來經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠，而且同樣會給我們帶來一定的社會效應(yīng)；小客戶從現(xiàn)實(shí)意義上來說，他目前給我們帶來經(jīng)濟(jì)收益不會很大，其社會影響力也很有限，但是，由于一些小客戶他的成長性比較好，因此，他或許很有可能會成為我們未來開發(fā)的大客戶，因此，我們不可小視之。（四）網(wǎng)絡(luò)化營銷策略 所謂網(wǎng)絡(luò)化營銷是指船舶代理公司利用其遍布全國乃至世界各地的代理網(wǎng)點(diǎn)對其服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行的整體營銷。網(wǎng)絡(luò)化營銷這是一種新型的、非常實(shí)用的市場營銷方式，其核心就是網(wǎng)絡(luò)化代理企業(yè)利用其內(nèi)部建立起來的客戶管理系統(tǒng)，讓大家共享系統(tǒng)各網(wǎng)點(diǎn)的客戶信息資源，并依據(jù)這些信息資源進(jìn)行市場營銷工作。比如：當(dāng)某一代理網(wǎng)點(diǎn)通過某種方式取得某一條船的船舶代理權(quán)后，該網(wǎng)點(diǎn)代理公司專門從事客戶跟蹤和管理的管理員就立即將與取得該船代理權(quán)的相關(guān)信息和船舶檔案資料及時輸入到聯(lián)網(wǎng)的電腦共享數(shù)據(jù)庫中去，并將該船下航次的動態(tài)信息電話通知系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的下一港代理。下一港代理在得到此信息后，及時與委托方取得聯(lián)系，并借助上第24頁 一港代理的推薦力量，竭力爭取取得該船下一航次的船舶代理權(quán)。按照這種方式，我們可以依次類推，通過對該船舶動態(tài)的連續(xù)跟蹤，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的連鎖代理。（五）人才策略 船代業(yè)務(wù)是一項(xiàng)純服務(wù)性的工作。要做好這項(xiàng)服務(wù)工作，尤其是服務(wù)市場的營銷工作，“人”的因素至關(guān)重要，用句通俗的話來講，就是人才是關(guān)鍵。對于船舶代理公司來說，在實(shí)施人才策略方面，公司一方面應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步改進(jìn)用人機(jī)制，通過人事制度和內(nèi)部分配制度等一系列的改革來激發(fā)內(nèi)部活力，力爭人盡其才；另一方面，公司還應(yīng)該始終堅(jiān)持培養(yǎng)和使用人才相結(jié)合的方針，積極創(chuàng)造條件，對員工進(jìn)行從服務(wù)理念、服務(wù)營銷、服務(wù)技能到服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)等各個方面的教育和培訓(xùn)，以最大限度地發(fā)揮企業(yè)人才的資源優(yōu)勢，努力將企業(yè)的人才優(yōu)勢真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的市場競爭優(yōu)勢。七、有關(guān)服務(wù)過程的優(yōu)化策略（一）首問責(zé)任制 所謂“首問責(zé)任制”是指船代服務(wù)企業(yè)的所有雇員當(dāng)接到客戶的需求電話或接受客戶面對面的相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢時，他（她）們就成為對客戶服務(wù)的首位責(zé)任人。他（她）們有責(zé)任和義務(wù)負(fù)責(zé)直接處理或跟蹤協(xié)調(diào)處理客戶的相關(guān)事宜，直至滿足客戶的需求為止，否則，他（她）們將要承擔(dān)招致客戶丟失或投訴的一切責(zé)任（二）清潔生產(chǎn) 船舶代理業(yè)務(wù)從服務(wù)的過程來說，它也是一個系統(tǒng)工程。因此，要完美地完成一次服務(wù)可能需要幾個部門（環(huán)節(jié)）和多個崗位（節(jié)點(diǎn)）的共同配合。如果其中一個環(huán)節(jié)或節(jié)點(diǎn)在服務(wù)流第25頁 程中出了問題，就會或多或少地影響整個服務(wù)的有效進(jìn)行。因此“節(jié)點(diǎn)清潔生產(chǎn)”這一理念，對于服務(wù)性企業(yè)來說，就是一種客觀需求。所謂“清潔生產(chǎn)”是指對系統(tǒng)生產(chǎn)或服務(wù)企業(yè)來說，生產(chǎn)或服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)或節(jié)點(diǎn)都必須在生產(chǎn)或服務(wù)流程中，及時和完滿地完成自己的節(jié)點(diǎn)任務(wù)，以保證系統(tǒng)后續(xù)生產(chǎn)或服務(wù)的正常進(jìn)行。八、有關(guān)服務(wù)結(jié)果的反饋與交流策略前已述及，“服務(wù)是營銷的延續(xù)”。服務(wù)得好，可能由此會給我們帶來新的服務(wù)機(jī)會；反之，服務(wù)得差，就必然會使我們喪失客戶。一般來說，對客戶服務(wù)優(yōu)劣的最終評判，只能是客戶本身，而非服務(wù)者的主觀臆斷。因此，我們要重視對客戶的跟蹤和服務(wù)信息的反饋，以便我們在日后的服務(wù)工作中更好地改進(jìn)服務(wù)方式和提高服務(wù)質(zhì)量，并努力給客戶帶來真正意義上的實(shí)惠。第六章 結(jié)論綜合以上分析，我們認(rèn)為拓展船舶代理和貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)，不論是在經(jīng)濟(jì)效益還是在社會效益上，都是十分可行的。南京杰諾船員管理有限公司2012年2月24日第26頁第五篇：關(guān)于成立貨物運(yùn)輸公司的可行性分析報(bào)告關(guān)于成立宜陽縣朝輝運(yùn)輸有限公司可行性報(bào)告為了加快貨物流通，并且能夠得到上級部門的有效監(jiān)督和管理，更好的為道路運(yùn)輸作出貢獻(xiàn)，我們決定成立宜陽縣朝輝運(yùn)輸有限公司，現(xiàn)將公司可行性報(bào)告匯報(bào)如下：一、公司成立的可行性和必要性適應(yīng)性強(qiáng)，貨運(yùn)汽車種類繁多，各自具有不同的性能和適應(yīng)范圍，不僅能夠很好地承擔(dān)其他各種運(yùn)輸所不能承擔(dān)或不能很好承擔(dān)的一些貨運(yùn)任務(wù)，可實(shí)現(xiàn)門對門的運(yùn)輸。機(jī)動靈活。貨運(yùn)汽車單位載質(zhì)量相對小，因而在貨物運(yùn)輸中可以承擔(dān)批量較小的貨運(yùn)任務(wù)，又能通過集結(jié)車輛承擔(dān)批量較大的貨運(yùn)任務(wù)，并能實(shí)現(xiàn)較高的運(yùn)輸效率和經(jīng)濟(jì)效益?？焖僦边_(dá)。道路運(yùn)輸比鐵路、水路運(yùn)輸環(huán)節(jié)少，易于組織直達(dá)運(yùn)輸，近年來，隨著我國高級道路建設(shè)的迅猛發(fā)展，再一定運(yùn)距范圍內(nèi)道路貨運(yùn)快速送達(dá)的優(yōu)點(diǎn)十分突出。方便，由于汽車運(yùn)輸具有適應(yīng)性強(qiáng)，機(jī)動靈活，快速直達(dá)等特點(diǎn)，使得貨運(yùn)承運(yùn)可以在固定的站場，港口、碼頭裝卸，又可以在街頭巷尾，農(nóng)貿(mào)市場，鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)等處就地裝卸，實(shí)現(xiàn)門對門的直達(dá)運(yùn)輸，因而在很多情況下比其他運(yùn)輸方便更為便捷，能更好的滿足用戶的需要。最近幾年，由于我縣大開發(fā)的發(fā)展趨勢，整個地區(qū)都在發(fā)生 翻天覆地的變化，新興工業(yè)園的開發(fā)更是轟轟烈烈，加上本縣的公路交通網(wǎng)的建設(shè)，城市的建設(shè)也加快了步伐，對我縣的貨物運(yùn)輸需求有了很大的帶動影響，加之我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)品資源豐富已經(jīng)形成了穩(wěn)定的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，幾個方面的資源需求趨于明顯和急迫，我公司的貨物運(yùn)輸多數(shù)是上述運(yùn)輸工作，市場前景好，公司注冊后能夠得到上級部門的有效監(jiān)督和管理，更好地為社會服務(wù)，為我縣的建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。二、宜陽縣朝輝運(yùn)輸有限公司的基本概況該公司你注冊資金叁佰萬元（300萬元），企業(yè)名稱在工商部門已預(yù)登。注冊地址：宜陽縣。登記機(jī)關(guān)：宜陽縣工商局。該企業(yè)類型為：有限公司（自然人獨(dú)資），法人代表：鎖朝輝。辦公地設(shè)在洛陽市宜陽縣香鹿山鎮(zhèn)夏街村工業(yè)園區(qū)，該處交通便利，區(qū)位條件優(yōu)越，該公司設(shè)有辦公室1間，服務(wù)用微機(jī)一臺、打印機(jī)一臺，電話一部，公司經(jīng)營范圍：普通貨物道路運(yùn)輸。三、企業(yè)動力的投入及經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。擬申請的宜陽縣朝輝運(yùn)輸有限公司現(xiàn)有大型貨車15輛，聘用的15位駕駛員均持有貨物運(yùn)輸駕駛證及從業(yè)資格證，現(xiàn)主要從事渣土清運(yùn)；土石方工程施工；竣工清理；建筑垃圾清運(yùn)，公司成立后，對場地進(jìn)行全面修整，對辦公區(qū)域積極改善環(huán)境，公司運(yùn)行擬采取公車公營管理的模式運(yùn)管。公司現(xiàn)有員工25人，其中：管理人員1人，會計(jì)1人，出納1人，安全員1人，質(zhì)檢員1人，駕駛員20人，他們均持有從事相關(guān)職業(yè)的證照，均是技術(shù)過硬，作風(fēng)正派，身體強(qiáng)健，精力充沛的職業(yè) 從業(yè)者。目前，我公司所經(jīng)營的15輛車，都是正常運(yùn)營，按每車每月正常運(yùn)營20天，每天平均純利600700元計(jì)算，20輛車每月利潤約為24萬多元，公司運(yùn)營后，對加快我縣的資源運(yùn)力和城市建設(shè)起到了積極作用，有力的促進(jìn)我縣的發(fā)展，該運(yùn)輸行業(yè)目前正處在發(fā)展的起步期，空間潛力大，全年均有固定的貨源市場前景樂觀，運(yùn)輸行業(yè)的重要性隨著我們經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，而快速提高，貨物運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展與變化已成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。綜合以上各個因素，我們認(rèn)為在本地區(qū)組建一個能夠提供運(yùn)輸服務(wù)的公司勢在必行，我們一定會為宜陽經(jīng)濟(jì)的騰飛作出貢獻(xiàn)。宜陽縣朝輝運(yùn)輸有限公司2017年10月19日