【正文】 營銷諸要素的效果、活動(dòng)績效衡量。第四節(jié)綠色營銷綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)。綠色營銷的實(shí)施：制訂綠色營銷戰(zhàn)略、制訂綠色市場營銷組合。制訂綠色營銷計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素：外部影響因素、內(nèi)部影響因素。第九章連鎖經(jīng)營和代理考試目的通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員掌握連鎖經(jīng)營的概念、特征、實(shí)質(zhì)、類型、創(chuàng)業(yè)策略和擴(kuò)張策略，代理的概念、特征、功能、種類和代理業(yè)務(wù)的運(yùn)作的程度，并能夠提高應(yīng)考人員在商品流通企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中開展和組織連鎖經(jīng)營和代理工作的能力。考試內(nèi)容第一節(jié)連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營概述：連鎖經(jīng)營的概念、特征、實(shí)質(zhì)和優(yōu)勢，連鎖經(jīng)營的類型及其區(qū)別：連鎖經(jīng)營的類型，正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖的區(qū)別。連鎖經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)策略：商圈分析、區(qū)域選擇、業(yè)態(tài)選擇。連鎖經(jīng)營的擴(kuò)張策略：擴(kuò)張資本、擴(kuò)張業(yè)態(tài)、擴(kuò)張區(qū)域、擴(kuò)張密度、擴(kuò)張速度。第二節(jié)代理代理的概念、特征和功能。代理的種類：權(quán)限不同的商務(wù)代理、職責(zé)不同的商務(wù)代理、法律行為不同的商務(wù)代理、委托人不同的商務(wù)代理。代理業(yè)務(wù)的運(yùn)作：代理制形成的條件、代理制的產(chǎn)生、代理制的方式、選擇代理商的條件、選擇代理商的基本步驟、代理商確立后的工作、代理糾紛的處理。第十章物流管理考試目的通過本章的測查，了解應(yīng)考人員掌握物流管理概述、物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)以及物流合理化中的基本知識(shí)和理論的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用這些基本知識(shí)和理論解決實(shí)際問題的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)物流管理概述物流管理的定義。物流管理的目標(biāo)和主要活動(dòng)。物流管理運(yùn)作模式和決策依據(jù)。商品流通企業(yè)物流管理的過程：物流資源計(jì)劃與配送資源計(jì)劃、實(shí)施階段的控制方式和控制原理、評價(jià)的方法和指標(biāo)。第二節(jié)物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)物流標(biāo)準(zhǔn)化：物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、物流標(biāo)準(zhǔn)種類、物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸和集裝模數(shù)尺寸。物流信息技術(shù)：物流信息技術(shù)的組成、條碼及射頻識(shí)別的應(yīng)用。第三節(jié)物流合理化包裝合理化：包裝的概念和包裝的作用、包裝合理化的措施。裝卸搬運(yùn)合理化：裝卸搬運(yùn)的概念和作用，裝卸搬運(yùn)合理化的措施。儲(chǔ)存合理化：儲(chǔ)存的概念和作用，儲(chǔ)存合理化的前提。運(yùn)輸合理化：運(yùn)輸?shù)母拍詈妥饔?，運(yùn)輸合理化的措施。流通加T合理化：流通加工的概念和作用，流通加工管理與合理化評價(jià)。配送合理化：配送的概念和作用，配送服務(wù)的種類、配送合理化的措施以及輕重商品配裝的訃算應(yīng)用。第十一章信息管理考試目的本章闡述了商品流通企業(yè)信息管理和商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本理論。通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員對商品流通企業(yè)信息、管理和商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)嬉本理論和基本內(nèi)容的掌握程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用這些知識(shí)解決商品流通企業(yè)信息管理問題的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)信息管理概述商業(yè)信息的概念：信息與數(shù)據(jù)、商業(yè)信息和商、№數(shù)據(jù)。商業(yè)信息的特征：信息和數(shù)據(jù)的一般屬性、商業(yè)信息和商業(yè)數(shù)據(jù)的特征。商業(yè)信息的分類：來源不同的商業(yè)信息、管理層次不同的商業(yè)信息、業(yè)務(wù)功能不同的商業(yè)信息、管理范圍不同的商業(yè)信息。商品流通企業(yè)信息管理：商品流通企業(yè)信息管理的目的、商品流通企業(yè)信息管理的內(nèi)容、商品流通企業(yè)信息管理的方式、商品流通企業(yè)信息管理的技術(shù)。第二節(jié)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概述：系統(tǒng)和系統(tǒng)思想與系統(tǒng)的主要特點(diǎn)、管理信息系統(tǒng)的慨念、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念和基本特征、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成與結(jié)構(gòu)、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu)。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能。數(shù)據(jù)處理功能、管理功能、輔助決策功能。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)：銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和其他了系統(tǒng)。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：開發(fā)原則、開發(fā)方式、開發(fā)方法、開發(fā)過程。商品流通企業(yè)管理信息、系統(tǒng)的使用和維護(hù)：人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)安全性保證、系統(tǒng)的維護(hù)。第十二章人力資源管理考試目的通過本章內(nèi)容的測杏，了解應(yīng)考人員掌握商品流通企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)理論和旗本知識(shí)的程度，并能夠提高應(yīng)考人員在實(shí)際工作中運(yùn)用人力資源管理理論解決實(shí)際問題的能力。考試內(nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)人力資源管理概述人力資源的相關(guān)概念：人力資源、人力資本和人才資源。商品流通企業(yè)人力資源的構(gòu)成：人力資源數(shù)量、人力資源質(zhì)量。第二節(jié)商品流通企業(yè)人力資源的合理配置商品流通企業(yè)的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法。商品流通企業(yè)的人力資源配置方法：人員的招聘、篩選與錄用，人員調(diào)配。第三節(jié)商品流通企業(yè)人力資源開發(fā)員工培訓(xùn)：員丁培訓(xùn)的概述、員工培訓(xùn)內(nèi)容、員上培訓(xùn)管理。員工職業(yè)生涯管理：職，生涯理論、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。第四節(jié)商品流通企業(yè)的員工激勵(lì)與溝通員工激勵(lì)：激勵(lì)方式、激勵(lì)方法。員工溝通：溝通的特點(diǎn)和類型、正式溝通、非正式溝通。第五節(jié)商品流通企業(yè)的員工績效考核績效考核概述：績效考核的慨念、績效指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)、績效的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)、員工績效考核的內(nèi)容。績效考核的方法：員工個(gè)體考核、系統(tǒng)考核?？冃Э己说某绦颍褐朴喛己擞?jì)劃、技術(shù)準(zhǔn)備、收集有關(guān)考核資料、分析評價(jià)、績效考核結(jié)果的應(yīng)用。第六節(jié)商品流通企業(yè)的員工薪酬管理薪酬概述：薪酬的概念、薪酬的構(gòu)成。激勵(lì)性薪酬：個(gè)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、集體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃：薪酬與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合、按績效付酬。福利管理：福利的特點(diǎn)、福利的形式。第十三章商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理考試目的本章闡述了商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本理論和基本方法。通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員掌握企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本理論和基本方法的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本理論和基本方法分析和解決實(shí)際工作問題的能力。考試內(nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：利潤最大化、每股盈余最大化、企業(yè)價(jià)值最人化。商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理的環(huán)境：法律環(huán)境、金融市場環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容：投資決策、籌資決策、股利分配決策。商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)觀念：貨幣的時(shí)問價(jià)值、投資的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。第二節(jié)商品流通企業(yè)投資管理投資項(xiàng)目評價(jià)的基本方法：折現(xiàn)的分析評價(jià)方法(凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、內(nèi)含報(bào)酬率法)。非折現(xiàn)的分析評價(jià)方法(投資回收期法和會(huì)計(jì)收益率法)。流動(dòng)資金管理：現(xiàn)金管理。應(yīng)收賬款管理。存貨管理。第三節(jié)商品流通企業(yè)籌資管理普通股籌資。普通股的概念、普通股籌資的優(yōu)缺點(diǎn)。長期負(fù)債籌資：長期借款、發(fā)行債券。短期負(fù)債籌資。商業(yè)信用、短期借款。資本成本與資本結(jié)構(gòu)。第四節(jié)商品流通企業(yè)股利分配利潤分配概述：利潤分配的順序、股利支付程序、股利支付方式。股利分配政策：剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率和正常股利加額外股利政策。第五節(jié)商品流通企業(yè)績效分析盈利能力分析：銷售凈利率及其分析、資產(chǎn)凈利牢及其分析和凈資產(chǎn)收益率及其分析。償債能力分析，流動(dòng)比率及其分析、速動(dòng)比率及其分析、資產(chǎn)負(fù)債率及其分析和產(chǎn)權(quán)比率及其分析。營運(yùn)能力分析：營業(yè)周期、存貨周轉(zhuǎn)率及其分析、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及其分析、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及其分析和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及其分析。發(fā)展能力分析：銷售增長率及其分析、總資產(chǎn)增長率及其分析、凈利潤增長率和人均凈利潤增長率。第十四章商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營考試目的通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員對商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營的動(dòng)因和環(huán)境分析、國際化經(jīng)營過程中所涉及的貿(mào)易方式、國際結(jié)算、商品檢驗(yàn)等相關(guān)知識(shí)的掌握程度，并能夠提高應(yīng)考人員應(yīng)用這些理論解決實(shí)際問題的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營環(huán)境分析商品流通企業(yè)國際化動(dòng)因分析：國際化動(dòng)因理論、國際化動(dòng)因分析。商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營環(huán)境分析：國際市場環(huán)境分析和國際市場競爭優(yōu)勢分析。商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營的市場機(jī)會(huì)識(shí)別：現(xiàn)有市場機(jī)會(huì)、潛在市場機(jī)會(huì)、早期市場機(jī)會(huì)。第二節(jié)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略流通企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略、本國中心戰(zhàn)略、多國中心戰(zhàn)略和全球中心戰(zhàn)略。商品流通企業(yè)國際化模式選擇：市場國際化、技術(shù)國際化、資源國際化、資本國際化。第三節(jié)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營實(shí)務(wù)國際貿(mào)易方式：國際貿(mào)易代理、國際招標(biāo)與投標(biāo)、對等貿(mào)易以及加工貿(mào)易。國際貿(mào)易結(jié)算：國際貿(mào)易結(jié)算概述，國際貿(mào)易結(jié)算方式。商品檢驗(yàn)：商品檢驗(yàn)的概念、商品檢驗(yàn)的一般程序及商品檢驗(yàn)條款。報(bào)關(guān)通關(guān)：報(bào)關(guān)制度、通關(guān)制度。