黨的群眾路線實(shí)踐范文-資料下載頁(yè)
2025-10-04 13:11本頁(yè)面
【正文】 立電力服務(wù)品牌形象。走訪中，該公司工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了各企業(yè)目前的生產(chǎn)規(guī)模、用電情況、用電需求以及供電所在日常工作中是否存在不足，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶心聲，為客戶答疑解難，就安全用電及電力應(yīng)急處置等方面進(jìn)行耐心指導(dǎo)，為其節(jié)能、用電等方面出謀劃策，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電。并結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況廣泛征求客戶有關(guān)供電服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。該公司深入踐行教育實(shí)踐活動(dòng)，為企業(yè)建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，縮短手續(xù)辦理時(shí)間，堅(jiān)持服務(wù)靠前、貼近客戶，根據(jù)客戶具體需求“量身定制”供電方案，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作風(fēng)真正落到實(shí)處，深受用電客戶的廣泛贊譽(yù)。據(jù)悉，該公司將以此次走訪活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加深供用電雙方的溝通和理解，更好地服務(wù)于廣大用電客戶，確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。（肖?。安淮驍_基層，不要陪同走訪，直接走進(jìn)客戶家中，才能了解服務(wù)實(shí)情，才能聽(tīng)到真聲音、真建議、真想法??”。這是3月10日至11日，延安供電公司全面開(kāi)展以“走基層、查實(shí)情、訪客戶、體民意”為主題的群眾路線走訪活動(dòng)的真實(shí)寫照。短短兩天時(shí)間，共走訪客戶56戶，征集客戶建議和意見(jiàn)6條，收集職工的合理化建議15條。這種短時(shí)高效的走訪活動(dòng)，向一縷縷春風(fēng)拂面，沁人心脾，為延安供電公司全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)了好頭，更贏得了客戶一片贊美聲。走進(jìn)客戶進(jìn)行回訪 了解供電服務(wù)真相陽(yáng)春三月，踏著燦爛明媚的的朝陽(yáng)，延安供電公司群眾路線走訪活動(dòng)的四組隊(duì)伍出發(fā)了。所有的走訪小組，一名公司領(lǐng)導(dǎo)，一名科室負(fù)責(zé)人，一名走訪記錄員，每個(gè)小組僅3人。作為編外隨同，筆者全程參與了該公司群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一小組?！拔覀兏氵@次‘走查訪體’活動(dòng)，不是走一走、看一看、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，而是要查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，‘掏’出客戶的心聲，不要供電所的陪同，以防止客戶有所隱瞞，不使走訪活動(dòng)成為‘面子工程”、“誰(shuí)都不允許向基層打‘小報(bào)告’，這是命令” ??肅靜的車廂內(nèi)，我們每個(gè)走訪人員都相互凝望，看來(lái)這次是動(dòng)“真格的”。一路行駛，一路前行。迎著春的清新氣息，泥土的芳香撲鼻而來(lái)。經(jīng)過(guò)近30多分鐘的行程，我們來(lái)到了洛川縣老廟鎮(zhèn)楊武村王懷榮的家里。“我們這次走訪，想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)處理的結(jié)果滿意不？對(duì)供電服務(wù)還有啥建議？”該公司負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇地說(shuō)?！皼](méi)想到，‘你們’都來(lái)我家進(jìn)行‘回訪’，充電器已經(jīng)修復(fù)好了，我們對(duì)供電服務(wù)挺滿意的，”看到“領(lǐng)導(dǎo)”親自來(lái)回訪，王懷榮高興地說(shuō)?！肮╇姽疽恢卑芽蛻舻氖庐?dāng)成自己的事，把客戶滿意作為標(biāo)準(zhǔn)。平日里打電力報(bào)修電話，供電所隨叫隨到，我們對(duì)供電服務(wù)沒(méi)啥意見(jiàn)。今后我們還要當(dāng)供電企業(yè)的‘宣傳員’，讓群眾多支持供電工作”。王懷榮欣喜地向走訪人員說(shuō)。在填寫《走訪客戶征求意見(jiàn)》書上，王懷榮寫上了大大的兩個(gè)字“滿意”。按照走訪活動(dòng)安排，我們又驅(qū)車來(lái)到槐柏鎮(zhèn)甘石村、石泉社區(qū)寺合村兩起95598反映的客戶咨詢處，在撥打客戶聯(lián)系電話后，均因客戶不在家而返回，用電話征求了對(duì)供電服務(wù)的建議和意見(jiàn)。與職工一對(duì)一座談尋找管理“短板”每到一個(gè)供電所，走訪人員不經(jīng)意的到來(lái)，給了供電所員工一個(gè)“意外”。少卻了往常檢查的列隊(duì)等候和迎接，少去了桌面上常見(jiàn)的‘客套’果盤，少去了長(zhǎng)篇闊論的座談匯報(bào)內(nèi)容，公司負(fù)責(zé)人的走訪似乎少了幾分“面子”，可職工卻因?yàn)檫@“不打呼”的檢查，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子這次走訪活動(dòng)的真實(shí)舉措而敬畏?！敖裉欤覀儾宦?tīng)匯報(bào)，不聽(tīng)講解，就想與各位職工一對(duì)一的座談，了解一線員工的真實(shí)想法，對(duì)提高供電服務(wù)質(zhì)量的建議，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、班組建設(shè)等方面的好想法、好點(diǎn)子。”該公司負(fù)責(zé)人語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)職工說(shuō)。于是，座談方式采取了領(lǐng)導(dǎo)與職工“一對(duì)一”單獨(dú)進(jìn)行，其余人員一概不知談話內(nèi)容。在一波又一波后，座談活動(dòng)結(jié)束了。在筆者采訪時(shí)，槐柏供電所職工王田峰說(shuō)：“以前總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)高高在上，這次與公司負(fù)責(zé)人面對(duì)面座談，當(dāng)面鑼，對(duì)面鼓，談話中所體現(xiàn)的‘聽(tīng)真話、查實(shí)情、征建議’讓我們看到了公司為提升供電服務(wù)質(zhì)量，所采取的出狠招、下狠茬、找病癥、尋良藥的決心，我們一定發(fā)揮‘主人翁’精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”。伴著落日的余輝，我們踏上了返程的路途。該公司負(fù)責(zé)人對(duì)隨訪的人員說(shuō)：這一天雖然辛苦，但我們收獲破豐。作為基層供電企業(yè)，供電服務(wù)質(zhì)量的好壞群眾說(shuō)了算。我們只有對(duì)內(nèi)加大服務(wù)質(zhì)量的提升，對(duì)外加大客戶走訪，才能了解供電服務(wù)中的‘癥結(jié)’所在，找好病因，開(kāi)懼良方，才能治好‘病’，才能切實(shí)提高我們的供電服務(wù)水平，為即將開(kāi)展的黨的群眾路線教育活動(dòng)活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
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